Jak reklamovat věc, kterou nelze jednoduše převést na pobočku prodejce?
Jen prostým oznámením prodejci
Jak to?
Některé věci není možné přepravit bez profesionálů – ať už z důvodu nadměrné velikosti, nebo z důvodu nutnosti odborné demontáže. Může jít o už nanesenou podlahu, smontovaný skleník, v zemi instalovaný bazén nebo těžkou anténu, jejíž demontáž ze střechy je pro spotřebitele nebezpečná. Ve všech těchto případech by se měl na výzvu spotřebitele dostavit prodejce a buď vadu posoudit na místě (typicky v bydlišti spotřebitele) bez nutnosti přepravy věci na svou pobočku, anebo věc odinstalovat a odvést si ji na pobočku za účelem odborného posouzení. Náklady jdou v případě uznané reklamace (ať už je uznaná prodejcem, nebo případně soudem) na účet prodejce.
Pokud prodejce odmítne přepravu či demontáž provést, může si spotřebitel najmout na demontáž odborníka a na dopravu přepravní společnost, přičemž náklady ponese prodejce, bude-li reklamace uznána. Lhůta pro vyřízení reklamace (zásadně 30 dní) běží ode dne, kdy spotřebitel prokazatelně oznámí prodejci vadu.
Zákonný podklad:
§ 1924 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, rozsudek Nejvyššího soudu sp. zn. 33 Cdo 2694/2016
Chcete-li si přečíst přesné znění ustanovení zmiňovaného zákona, můžete využít bezplatné služby dostupné na www.zakonyprolidi.cz. Případně pomocí internetového vyhledávače naleznete i jiné webové stránky, které přinášejí úplná znění právních předpisů. Stačí, když do vyhledávače zadáte název právního předpisu, případně jeho číslo.
Související vzory:
Reklamace výrobkuŽádost o slevu pro vady výrobku nebránící jeho užívání
Reklamace opravy a úpravy věci
Žádost o náhradu nákladů spojených s reklamací
Podnět České obchodní inspekci pro porušování zákona o ochraně spotřebitele