Online poradna pro spotřebitele

Elektronická poradna je určena pro řešení spotřebitelských problémů. Máte-li jakýkoliv jiný dotaz týkající se činnosti dTestu (náměty na testy, výsledky testů, testování, předplatné), klikněte zde.

Pro okamžité zodpovězení vašeho spotřebitelského dotazu volejte naši telefonickou poradnu na 299 149 009.

: *

: *
Napsáno je 0 znaků a zbýva ještě 1000 znaků.

:

: *

: *


Přílohy je možné vložit po přihlášení


Hvězdičkou jsou označeny povinné položky.
Odesláním dotazu potvrzujete svůj souhlas s Podmínkami spotřebitelského poradenství

Naše poradna
je tu pro vás

Mám dotaz

Správné datum konce závazku u operátora

Spotřebitelský dotaz

21.7.2017

Dobrý den, mám smlouvu u O2 a chtěla jsem změnit operátora. Chtěla jsem ho změnit již před 2 lety, ale operátor mě přemluvil s lepšími podmínkami (které mi mimochodem asi po 3 měsících znovu zpřísnil) a mě začala touto změnou znovu běžet 24měsíční…

Doporučení časopisu dTest

Bohužel, skutečně je možné stanovit dva různé termíny pro délku trvání tarifu a délku trvání samotného závazku.

Operátor má povinnost Vás o prodloužení závazku v rámci autoprolongace informovat nejdříve 3 měsíce a nejpozději 1 měsíc před…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Vrácení zboží

Spotřebitelský dotaz

21.7.2017

Zakoupili jsme v prodejne Hyundai benzinovou nádrž za 10 000 kč. Pak jsme zjistili, že neni třeba byla jen praskla hadička. Chteli jsme nádrž vrátit ale v prodejně bylo řečeno že to nejde. Od zakoupeni je to týden.

Doporučení časopisu dTest

Prodávající není ze zákona povinen akceptovat odstoupení od kupní smlouvy uzavřené v kamenné prodejně bez udání důvodu. K tomu by byl povinen pouze tehdy, kdy by se k tomu zavázal v obchodních podmínkách, záručním listu, apod. Právo odstoupit od…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Ukončení nájmu

Spotřebitelský dotaz

20.7.2017

Dobrý den, chci se zeptat jak mám postupovat. K 30.6. jsem měla ukonceni najmu. Byt jsme predali 15.7. ale najemne bylo zaplaceno do 31.7. Mám narok požádat vraceni alespon části najemneho?

Doporučení časopisu dTest

Den ukončení nájmu závisí na tom, jak je sjednán jeho konec v nájemní smlouvě, kterou nemáme k dispozici. V případě, že byl jeho poslední den sjednán k 30.6., neexistoval žádný právní titul pro to, abyste platila nájem i za měsíc červenec 2017.…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Promlčení nároku na pojistné plnění

Spotřebitelský dotaz

20.7.2017

Dobrý den, jak je to, prosím, s promlčením lhůty pojistného plnění v případě dopravní nehody s trvalými následky? Musí dojít v promlčecí lhůtě k uzavření pojistného případu a vyplacení plnění nebo stačí pojišťovně dodat kompletní podklady? Nehoda se…

Doporučení časopisu dTest

Vzhledem k tomu, že se pojistná událost stala v roce 2013, bude se uplatňovat starý občanský zákoník a s ním související předpisy, které platily do konce roku 2013.

Podle zákona o pojistné smlouvě se právo na plnění z pojištění promlčí…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Klamavá reklama

Spotřebitelský dotaz

19.7.2017

Dobrý den, prodejce výrobků (fotopastí) na internetu láká na levný výrobek, který ale nemá skladem ani ho již neobjednává. Dotazujícím automaticky nabízí dražší alternativu. Požádal jsem e-shop, aby nabídku výrobku, který neumí zajistit stáhli. Pán…

Doporučení časopisu dTest

Vámi popisovanou situaci by bylo možné podřadit pod klamavé konání, jako nekalou obchodní praktiku, a to dle § 5 odst. 2 písm. b) zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, kdy prodávající uvádí informaci, jež může spotřebitele uvést v omyl, ve…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Reklamace bazénu

Spotřebitelský dotaz

19.7.2017

Dobrý den, chtěl bych se zeptat jak řešit reklamaci nadzemního bazenu. Bazen jsme koupili cca 3 tydny nazpět a teď o víkendu jsme ho napustili a nafoukli vrchni limec. Po cca hodině napuštění a nafouknutí vrchniho límce, jsme zjistili, že uchází,…

Doporučení časopisu dTest

Dle ustanovení § 2913 občanského zákoníku se můžete domáhat náhrady škody způsobené porušením smluvní povinnosti, tedy tím, že Vám prodejce nedodal bezvadný kus.

Poruší-li strana povinnost ze smlouvy, nahradí škodu z toho vzniklou druhé straně…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

České dráhy - storno objednávky

Spotřebitelský dotaz

18.7.2017

Dobry den, objednal jsem si listek na CD v cene 321 Kc, kdyz jsem zazadal o storno prisla mi tato odpoved: uvedená jízdenka je již vrácená, nicméně srážka u Včasné jízdenky Evropa činí 10%, minimálně 10EUR z jedné osoby. Ked som hladal podmienky…

Doporučení časopisu dTest

Vámi zmíněná část textu se patrně týká mezinárodní přepravy. Podmínky pro takovou přepravu upravuje Zvláštní ujednání ČD pro mezinárodní přepravu (ZUJ) (dostupné zde: https://www.cd.cz/assets/info/cim-se-ridime/zuj_11_06_2017_zmena_14_final_cb.pdf)

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Poškození zásilky při přepravě, reklamace po delší době

Spotřebitelský dotaz

18.7.2017

Dobrý den, objednali jsme si po internetu nábytek, konkrétně 2 knihovny. Každá byla zabalena zvlášť a balíky k sobě přilepené páskou. Po rozbalení jednoho balíku jsme zjistili, že jsou boční dřevotřískové desky knihovny přelomené v půl, u druhého…

Doporučení časopisu dTest

Ano. Prodávající totiž odpovídá za vady, které se na věci projeví v době do 24 měsíců od převzetí věci, dle § 2165 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen "občanský zákoník"). Zákon žádnou lhůtu spotřebiteli pro zkontrolování věci…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

1 2 3 4 53 104 156

Přihlásit