Online poradna pro spotřebitele

Elektronická poradna je určena pro řešení spotřebitelských problémů. Máte-li jakýkoliv jiný dotaz týkající se činnosti dTestu (náměty na testy, výsledky testů, testování, předplatné), klikněte zde.

Pro okamžité zodpovězení vašeho spotřebitelského dotazu volejte naši telefonickou poradnu na 299 149 009.

: *

: *
Napsáno je 0 znaků a zbýva ještě 1000 znaků.

:

: *

: *


Přílohy je možné vložit po přihlášení


Hvězdičkou jsou označeny povinné položky.
Odesláním dotazu potvrzujete svůj souhlas s Podmínkami spotřebitelského poradenství

Naše poradna
je tu pro vás

Mám dotaz

Telefon

Spotřebitelský dotaz

3.5.2017

Dobry den. Cca pred mesicem jsem zakoupil mob. telefon, ale prestal fungovat. Vim, ze na opravu maji 30 dni, coz je pro mne nerealne. Dotaz zni, mohu v prodejne pozadovat prozatimni nahradu telefonu, nez mi to opravi?

Doporučení časopisu dTest

Na poskytnutí náhradního telefonu během 30denní lhůty pro vyřízení reklamace nemáte vysloveně nárok ze zákona. Požadovat byste jej mohl pouze za předpokladu, že byste měl s prodejcem uzavřenou záruku smluvní, která by tento nárok zakládala, případně…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Nákupní taška Milano

Spotřebitelský dotaz

2.5.2017

Dobrý den. Reklamovala jsem již podruhé kolečkovou tašku, resp.kolečka, která jsou z nevyhovujícího materiálu. První reklamace po několika měsících užívání byla uznána, zaslána náhradní kolečka. Druhá reklamace po 3 týdnech užívání (resp. 6 nákupech…

Doporučení časopisu dTest

Je třeba rozlišit dvě situace a to, zda tašku reklamujete ve lhůtě delší nebo kratší než šest měsíců od převzetí.

Pokud reklamujete v kratší lhůtě než šest měsíců od převzetí, je zde důkazní břemeno na prodávajícím, aby prokázal, že při koupi na…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Havarijní pojištění

Spotřebitelský dotaz

2.5.2017

Dobrý den, platím si havarijní pojištění a povinné ručení na auto. Dozvěděla jsem se, že když mi nějaký vandal na ulici poničí auto a já to nahlásím, tak že přijdu na 36 měsíců o bonusy, kterých mám 50 a pojišťovna mi navíc navýší pojistné o 15 %..…

Doporučení časopisu dTest

Podmínky strhávání bonusů za škodu způsobenou na Vašem vozidle neznámým škůdcem jsou vždy upraveny v pojistné smlouvě. Záleží tedy na konkrétních ustanoveních Vaší smlouvy a k ní přiložených pojistných podmínek. Obecně řečeno náhrada škody na Vašem…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Poplatek za platbu platební kartou

Spotřebitelský dotaz

27.4.2017

Dobrý den,v poslední době se mi několikrát stalo, že obchodník měl výhrady k placení platební kartou. Buď je platba možná pouze od 200 Kč a více, nebo mne při jiném nákupu obchodník přemlouval k placení hotovostí. Dokonce mi v jednom obchodě chtěla…

Doporučení časopisu dTest

Tento postup obchodníků je plně v souladu se zákonem. V § 92 odst. 2 zákona č. 284/2009 Sb., o platebním styku, se říká, že obchodník může za použití platebního prostředku požadovat úplatu nebo nabízet slevu za předpokladu, že o tom zákazníka před…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Výpověď z nájmu

Spotřebitelský dotaz

26.4.2017

Dobrý den, prosím Vás o radu, jak můžeme postupovat v případě výpovědi z nájmu. Přítel mojí maminky žije v pronajatém bytě cca 20 let. Od roku 2015 nemá od majitele podepsanou novou smlouvu. Do té doby byla smlouva vždy na rok, od 1.1. do 31.12.…

Doporučení časopisu dTest

Jak správně uvádíte, písemná nájemní smlouva nemusí být v každém případě sjednána. Dle ustanovení § 2285 občanského zákoníku, pokračuje-li nájemce v užívání bytu po dobu alespoň tří měsíců po dni, kdy měl nájem bytu skončit, a pronajímatel jej v…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Neoprávněná srážka 3200,- Kč z účtu pojišťovnou za neexistující pojistku

Spotřebitelský dotaz

25.4.2017

Dobrý den. Prodal jsem osobní auto a zrušil povinné pojištění, ze kterého mi vrátili 220,-Kč a z havarijního byl přeplatek 36,-Kč, ten mi nevrátí protože se jedná o malou částku. Jelikož mi byla pojistka strhávána přes SIPO, zjistil jsem dle SIPO…

Doporučení časopisu dTest

Ve vašem dotazu nezmiňujete, o kterou pojišťovnu se jedná. V případě, že disponuje tzv. ombudsmanem, doporučujeme se Vám s Vaším problémem obrátit nejdříve na něj, neboť představuje určitý autoritativní prostředek v rámci vnitřní organizační…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Reklamace zájezdu

Spotřebitelský dotaz

25.4.2017

Dobrý den. Prosím Vás o informaci. Kolegyně s manželem si zaplatili zájezd do Dubaje u cest. kanceláře. Při odletu z Prahy se společností Travel Servis je chtěli každého posadit do jiného letadla. Nakonec si vymohli společný let. Zavazadla do Dubaje…

Doporučení časopisu dTest

Pokud se zájezd kupoval jako celek, tedy i s leteckou dopravou do Dubaje, potom za vady vůči Vám odpovídá cestovní kancelář, u které jste si zájezd zakoupili. Dle § 2542 zák. č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, pořadatel odpovídá zákazníkovi za…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Problém s doručením reklamace

Spotřebitelský dotaz

24.4.2017

Měl bych jeden dotaz ohledně doručení reklamace provedení smlouvy o dílo. Reklamaci jsem zaslal doporučeně s dodejkou, ale adresát nebyl zastižen a zásilku si nevyzvedl. Příští měsíc končí záruční doba, proto bych potřeboval dopis doručit. Já jako…

Doporučení časopisu dTest

Pokud jste reklamaci zaslal na kontaktní adresu, která je k tomu určena, a máte o tomto zaslání důkaz - dodejku či podací lístek - lhůta pro vyřízení reklamace plyne ode dne následujícího po dni, kdy si zhotovitel zásilku vyzvedl, popřípadě kdy ji…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

1 2 3 4 50 100 149

Přihlásit