Online poradna pro spotřebitele

Elektronická poradna je určena pro řešení spotřebitelských problémů. Máte-li jakýkoliv jiný dotaz týkající se činnosti dTestu (náměty na testy, výsledky testů, testování, předplatné), klikněte zde.

Pro okamžité zodpovězení vašeho spotřebitelského dotazu volejte naši telefonickou poradnu na 299 149 009.

: *

: *
Napsáno je 0 znaků a zbýva ještě 1000 znaků.

:

: *

: *


Přílohy je možné vložit po přihlášení


Hvězdičkou jsou označeny povinné položky.
Odesláním dotazu potvrzujete svůj souhlas s Podmínkami spotřebitelského poradenství

Naše poradna
je tu pro vás

Mám dotaz

Jiná cena zájezdu CK

Spotřebitelský dotaz

27.9.2016

Dobrý den. Cestovní kancelář Nacesty.cz inzeruje na svých stránkách online cestovní zájezd, kdy po jeho objednání vám zavolají, že uvedená cena platí pouze pro novomanžele a cena zájezdu je vyšší (není nikde uvedeno). Jsme oprávnění požadovaný…

Doporučení časopisu dTest

V tomto případě se jedná o klamavé konání dle § 5 odst. 2 písm. d) zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, tedy poskytnutí informace, která může vést k omylu spotřebitele ohledně ceny výrobku a následně k rozhodnutí o koupi, které by jinak…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Podomní prodej

Spotřebitelský dotaz

27.9.2016

Dobrý den, hledáme odpověď na otázky, zda města vydávají vyhlášky se zákazem podomního prodeje – zda si na to třeba některé firmy nestěžovaly a existují zákazníci, kteří by takový způsob prodeje uvítali? Je podomní obchodník i ten, kdo např. s…

Doporučení časopisu dTest

Obce mají pravomoc zakazovat podomní prodej na svém území. Nikoliv však formou obecně závazné vyhlášky, ale formou nařízení vydaného podle § 11 obecního zřízení (zákon č. 180/2000 Sb.). Podomní prodej tak obce velice často zakazují ve svém tržním…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Reklamace opravy

Spotřebitelský dotaz

23.9.2016

Dobrý den. Dali jsme notebook do pozáruční opravy. Cena byla odhadnuta cca na 1200,- Kč. K notebooku byl přiložen i napájecí adaptér, který jsme koupili u jiného prodejce místo originál dodaného, který již byl nefunkční. Po urgencích nám byl…

Doporučení časopisu dTest

Vzhledem k tomu, že jste zakoupil zboží jako podnikatel na IČO, nevztahují se na Vás ustanovení zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Z toho důvodu se ve Vašem případě neuplatní lhůta 30 dnů na vyřízení reklamace. Jestliže lhůta není…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Reklamace

Spotřebitelský dotaz

23.9.2016

Dobrý den, koupila jsem telefon na IČO a dvakrát jsem ho už reklamovala se stejnou závadou. V obchodních podmínkách uvádějí: Pro kupujícího, který při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti, činí…

Doporučení časopisu dTest

Z důvodu zakoupení telefonu na IČO se na Vás nevztahuje obecná záruční doba vztahující se na spotřebitelské smlouvy, která činí 24 měsíců. Z obchodních podmínek, které uvádíte v e-mailu, vyplývá, že záruční doba je 12 měsíců. Delší by byla pouze v…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Cena zájezdu

Spotřebitelský dotaz

22.9.2016

Dobrý den, prosím o pomoc. Objednal jsem si včera u Fischer.cz zájezd, který byl o 1/2 levnější a byl označen jako last minute. Zájezd jsem zarezervoval přes internet a hned jsem udělal objednávku, kde jsem obdržel ihned VS a veškeré shrnutí…

Doporučení časopisu dTest

Z Vašeho popisu vyplývá, že jste uzavřel smlouvu o zájezdu podle ustanovení § 2521 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen "občanský zákoník"). Cena zájezdu je podle nabídky závazná v té výši, jakou společnost uváděla na svých webových…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Pozastavení smlouvy

Spotřebitelský dotaz

22.9.2016

Dobrý den, vzhledem k pracovní cestě do Indie na příští 3 roky jsem T-mobile žádala o zmrazení mého účtu a ponechání mého telefonního čísla. Mé žádosti nebylo vyhověno, vzhledem ke smlouvě na dobu určitou do 13.9.2018 mi byla vyměřena sankční pokuta…

Doporučení časopisu dTest

Danou problematiku řeší zákon č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích. V případě výpovědi smlouvy na dobu určitou má poskytovatel služeb nárok na úhradu částky ve výši maximálně jedné pětiny součtu měsíčních paušálů zbývajících do konce…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Prodej přes Aukro

Spotřebitelský dotaz

21.9.2016

Dobrý den, můžete mi poradit, kdo přebírá odpovědnost za reklamaci věcí koupených na aukru? Koupila jsem si obuv prodávanou jako novou od soukromé osoby. Po obdržení zásilky jsem zjistila, že je jedna bota širší než druhá. Prodejce se hájí tím, že…

Doporučení časopisu dTest

Dle nám dostupných informací je Aukro pouze zprostředkovatelský portál, který za prodávané zboží neodpovídá. S reklamací je vždy nutno se obracet na prodávajícího. Pokud tato soukromá osoba prodávala boty pouze jednorázově (mimo podnikatelskou…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Propadnutí kreditu

Spotřebitelský dotaz

21.9.2016

Dobrý den, u společnosti O2 má moje dcera předplacenou kartu. Vzhledem k tomu, že moc nevolá a nevyužívá ani jiné služby, měla kredit kolem 1000,-Kč, neboť každého půl roku je nutné dobít, aby nedošlo k omezení služeb SIM karty. Několikrát se nám…

Doporučení časopisu dTest

V zákoně č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích, není prozatím propadnutí finanční částky ve formě kreditu na SIM kartě výslovně upraveno. Operátoři si tedy propadnutí kreditu upravují ve svých všeobecných obchodních podmínkách. Je proto…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

1 2 3 4 43 84 126

Přihlásit