Online poradna pro spotřebitele
Elektronická poradna je určena pro řešení spotřebitelských problémů. Máte-li jakýkoliv jiný dotaz týkající se činnosti dTestu (náměty na testy, výsledky testů, testování, předplatné), klikněte zde.
Pro okamžité zodpovězení vašeho spotřebitelského dotazu volejte naši telefonickou poradnu na 299 149 009.
Naše poradna
je tu pro vás
Kategorie dotazů
Neodpovídající kvalita zájezdu a zamítavé stanovisko CK
Spotřebitelský dotaz
11.8.2023
Dobrý den,
mám prosbu, s přítelkyní jsme jeli na dovolenou, po příjezdu byl pokoj naprosto v otřesném stavu (špína, vybavenost, celkový vzhled oproti deklarovanému počtu hvězdiček), jednání personálu bylo neprofesionální až urážlivé. Komunikace…
Doporučení časopisu dTest
Dle § 2537 zákona č. 89/2012 Sb. Občanský zákoník, má zájezd
vadu, není-li některá ze služeb cestovního ruchu zahrnutých do
zájezdu poskytována v souladu se smlouvou. V takovém případě by
měl zákazník bez zbytečného odkladu vytknout pořadateli…
Neodůvodněné poplatky za služby
Spotřebitelský dotaz
9.8.2023
Dobrý den,
ráda bych se informovala na úhradu služeb v nájemním bytě. Týká se to
platby položky za přístup ke komínu. Majitel bytu je obeznámen s tím, že
mám bojler, přesto mi účtuje každý rok 1200 Kč za přístup ke komínu, který nevyužívám.…
Doporučení časopisu dTest
Pokud jste tyto úhrady neměla hradit a nebyl zde právní důvod pro
pronajímatele, aby po Vás tyto částky požadoval, jedná se na
jeho straně o bezdůvodné obohacení dle ustanovení § 2991 zákona
č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku (dále jen "OZ").…
Vrácení zboží
Spotřebitelský dotaz
27.7.2023
Dobrý den,
obchodník mi tvrdí, že došlo ke ztrátě vráceného zboží. To ale nemá jak prokázat, jelikož já mám podací lístek se správnou adresou a potvrzení od České pošty, že tato konkrétní zásilka byla doručena. Pokud je tedy ztracená, což nemohu…
Doporučení časopisu dTest
Jelikož máte podací lístek se správnou adresou i potvrzení z České pošty, že byla zásilka doručena, z Vaší strany je povinnost vrácení zboží řádně vyřízena. Na základě toho Vám prodávající musí vrátit peníze dle ustanovení § 1832
odstavce 1 zákona…
Vrácení doběrečného
Spotřebitelský dotaz
8.6.2023
Vážená paní, vážený pane,
ráda bych se prosím zeptala, zda je podnikatel povinen ve smyslu § 1832 odst. 2 OZ navrátit spotřebiteli uhrazenou finanční částku za dobírku při odstoupení od smlouvy. Domnívám se, že toto ustanovení se týká pouze nákladů…
Doporučení časopisu dTest
Doběrečné je poplatek za umožnění platby při převzetí, nejde
tedy o náklad na dodání, a proto je prodejce povinen vrátit vedle
kupní ceny i částku za platbu dobírkou.
Snížení záloh u energií
Spotřebitelský dotaz
10.2.2023
Dobrý den,
vzhledem k tomu že jsme začali extrémně šetřit, tak máme 4x menší spotřebu elektrické energie než v loňském roce. Zažádal jsme tedy dodavatele energií aby mi vystavili mimořádnou fakturu a nastavili nové zálohy, odeslal jsem žádost…
Doporučení časopisu dTest
Ve Vašem konkrétním případě se domníváme, že snížení záloh opravdu požadovat můžete.
Zálohy má společnost povinnost snížit, a to na základě § …
Český návod
Spotřebitelský dotaz
9.2.2023
Dobrý den.
Je dodavatel povinen dodat český návod i k dárku k objednanému zboží ?
Děkuji předem za odpověď.
Doporučení časopisu dTest
Darování je bezúplatným právním jednáním, kdy dárce ze své vůle převádí na obdarovaného vlastnické právo k věci a obdarovaný tuto nab…
Odstranění závady v nájemním bytě
Spotřebitelský dotaz
9.2.2023
Dobrý den, v pronajatém bytě přestala fungovat žaluzie, už byla značně opotřebovaná, předchozími nájemníky, teď bohužel dosloužila úplně. Oznámila jsem to pronajímateli, ale ten mě odbyl s tím, že si to mám opravit na vlastní náklady (nová žaluzie,…
Doporučení časopisu dTest
Vámi citovaná povinnost hradit běžou údržbu a drobné opravy je zakotvena i v ustanovení § 2257, zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále pouze OZ). Specifikace t…
Recyklační poplatek na účtence
Spotřebitelský dotaz
1.2.2023
Dobrý den.
při koupi LED žárovky mi prodejce vystavil paragon, na kterém je uvedena cena LED žárovky 248,- Kč a recyklační poplatek 2,42 Kč. Přitom na krabičce žárovky je štítek s cenou 250,42 Kč. Neměl by prodejce na paragonu uvádět konečnou…
Doporučení časopisu dTest
Domníváme se, že takto je daný paragon v pořádku, neboť prodejce má povinnost uvádět celou cenu vcelku primárně právě na krabičce a při označení zboží - typicky cenová cedulka - a…