Online poradna pro spotřebitele

Elektronická poradna je určena pro řešení spotřebitelských problémů. Máte-li jakýkoliv jiný dotaz týkající se činnosti dTestu (náměty na testy, výsledky testů, testování, předplatné), klikněte zde.

Pro okamžité zodpovězení vašeho spotřebitelského dotazu volejte naši telefonickou poradnu na 299 149 009.

: *

: *
Napsáno je 0 znaků a zbýva ještě 1000 znaků.

:

: *

: *


Přílohy je možné vložit po přihlášení


Hvězdičkou jsou označeny povinné položky.
Odesláním dotazu potvrzujete svůj souhlas s Podmínkami spotřebitelského poradenství

Naše poradna
je tu pro vás

Mám dotaz

Převod čísla - poplatek

Spotřebitelský dotaz

20.6.2017

Dobrý den, můžete mi prosím odpovědět, jestli si operátor T-mobile může účtovat nějaký poplatek za převod čísla?

Doporučení časopisu dTest

Podle ustanovení § 34 zákona o elektronických komunikací je podnikatel zajišťující veřejnou komunikační síť nebo poskytující veřejně dostupnou službu elektronických komunikací povinen zajistit, aby každý účastník, který o to požádá, si mohl…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Neuznání závady u prodloužené záruky

Spotřebitelský dotaz

20.6.2017

Dobrý den, rád bych se zeptal, zda se dá nějak bránit u vyjádření neuznání závady v prodloužené záruce. Před 4 a půl roku jsem si pořídil pračku a zakoupil s ní i prodlouženou záruku na 5 let. Pračka se porouchala a byla odvezena do servisu. Bylo mi…

Doporučení časopisu dTest

Záruční doba je ze zákona pouze 24 měsíční. Strany si však mohou sjednat její prodloužení. Děje se to dvěma způsoby. Buď jako klasická prodloužená např. pětiletá záruka, nebo jako pojištění po určitou dobu (např. 5 let).

Vzhledem k tomu, že…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Hypoteční úvěr

Spotřebitelský dotaz

19.6.2017

Dobrý den, po přečtení posledního čísla dTestu (6-2017 strana 65 poslední odstavec) jsem dostal naději na řešení mého problému s hypotéčním úvěrem. Mám hypotéku do roku 2012 s pevnou úrokovou sazbou na 3 roky. V roce 2015 došlo k jejímu…

Doporučení časopisu dTest

V případě úvěru na bydlení se pravidla pro předčasné splacení dle nové právní úpravy, tedy dle zák. č. 257/2016 Sb., o spotřebitelském úvěru, použijí pro smlouvy sjednané před účinností zákona dle § 167 písm a), který řeší úvěry s pevnou úroční…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Storno zájezdu ze strany cestovní kanceláře

Spotřebitelský dotaz

19.6.2017

Dobrý den, dne 5.6. 2017 jsme zakoupili a zaplatili zájezd s CK EXIM TOURS do Bulharska s termínem odletu 3.7.2017. Tento pátek 16.6. 2017 - tj. 16 /17 dní před odletem - nám příšel e-mail s informací, že nám CK pobyt ruší z důvodu vyhlášení…

Doporučení časopisu dTest

Podle ustanovení § 2533 občanského zákoníku může pořadatel před zahájením zájezdu od smlouvy odstoupit jen tehdy, byl-li zájezd zrušen.

Podle § 2534 odst. 1 občanského zákoníku zrušil-li pořadatel zájezd, nabídne zákazníkovi náhradní zájezd…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Snubní prsten

Spotřebitelský dotaz

16.6.2017

Vážení, koupil jsem zásnubní prsten v jednom z předních českých zlatnictví. Po několika týdnech nošení došlo k vypadnutí centrálního kamene - naštěstí jej snoubenka našla. Vadu jsem reklamoval. Zlatnictví reklamaci sepsalo, ale následně ji vyřídilo…

Doporučení časopisu dTest

V souladu s ustanovením § 555 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku (dále jen "občanský zákoník") se právní jednání posuzuje podle svého obsahu. Pokud jste tedy vytkl prodávajícímu vadu věci a on ji odstranil, je nutné reklamaci…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Znehodnocení vozidla autoservisem

Spotřebitelský dotaz

15.6.2017

Dobrý den, měla bych dotaz ohledně autoservisu a opravy auta. V polovině dubna jsem dala mé auto do servisu skrze výměnu těsnění pod hlavou (toto je i uvedeno v protokolu od servisu). Do servisu auto normálně dojelo. V tuto chvíli je celá oprava ve…

Doporučení časopisu dTest

Z Vašeho dotazu vyplývá, že servis auto nejenže neopravil, ale ještě jej poškodil. Tím došlo jak k podstatnému porušení smlouvy na jeho straně, tak ke vzniku škody, kterou je Vám povinen uhradit.

Tím, že jste dala auto do servisu k opravě, došlo…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Úhrada nákladů na vyřízení reklamace

Spotřebitelský dotaz

15.6.2017

Dobrý den, vím, že spotřebitel má nárok na úhradu účelně vynaložených nákladů na vyřízení reklamace, která byla uznána jako oprávněná. Bydlím v obci na okraji Ostravy a nákup i reklamaci jsem uplatnil u prodejce ve městě. Zajímalo by mne, zda mohu…

Doporučení časopisu dTest

Pokud zde nebyla překážka, pro kterou jste nemohl reklamovanou věc převážet hromadnou dopravou, např. pro její objemnost, Váš zdravotní stav, atd., budou účelně vynaložené náklady rozuměny jako nejnižší možné spravedlivě požadovatelné náklady. Pokud…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Úhrada dopravy

Spotřebitelský dotaz

14.6.2017

Dobrý den, zakoupila jsem pračku přes internetový obchod/www.dno.cz, doprava od nich ke mě zdarma. Odstoupila jsem od smlouvy do 14 dnů, po delší licitaci, poslali peníze za pračku v plné výši. Dopravu "od sebe k nim" jsem hradila já, zaslala jsem…

Doporučení časopisu dTest

Náklady na dopravu zboží od Vás zpět do obchodu Vám prodejce v případě odstoupení od smlouvy do 14 dnů bez uvedení důvodu skutečně proplácet nemusí. Tato zásada vyplývá přímo ze zákona.

Ustanovení § 1832 odst. 1 občanského zákoníku říká, že …

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

1 2 3 4 52 102 153

Přihlásit