S účinným postupem týkajícím se vaší konkrétní situace vás naši odborní poradci seznámí na naší poradenské lince 299 149 009.
Ta je pro vás k dispozici každý všední den od 9 do 17 hodin. Poradenství poskytujeme zdarma, vy zaplatíte pouze cenu běžného hovorného.
Je možné lhůtu pro vyřízení reklamace prodloužit?
ANO
Kdy?
Prodloužit lhůtu k vyřízení reklamace je možné jen dohodou učiněnou při reklamování věci nebo v průběhu reklamace, nikdy však předem.
Další informace:
Za zcela neúčinné je považováno ustanovení předtištěné v reklamačních protokolech, které prodejce vystavuje všem spotřebitelům bez ohledu na jedinečnost vztahu a s téměř nulovou možností spotřebitele znění protokolu ovlivnit. Tyto protokoly doporučujeme postupovat České obchodní inspekci jako podnět k prošetření možného porušení zákona. Nevyřízení reklamace ve lhůtě 30 dnů je totiž přestupkem.
Je však třeba mít na paměti, že v případě prodlení spotřebitele s poskytnutím reklamovaného výrobku podnikateli k vyřízení reklamace dojde k přerušení běhu předmětné třicetidenní lhůty.
Zákonný podklad:
§ 19 odst. 3 a § 24 odst. 7 písm. x) zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, § 1968 a § 2174 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník
Chcete-li si přečíst přesné znění ustanovení zmiňovaného zákona, můžete využít bezplatné služby dostupné na www.zakonyprolidi.cz. Případně pomocí internetového vyhledávače naleznete i jiné webové stránky, které přinášejí úplná znění právních předpisů. Stačí, když do vyhledávače zadáte název právního předpisu, případně jeho číslo.
Související vzory:
Reklamace výrobkuŽádost o slevu pro vady výrobku nebránící jeho užívání
Reklamace opravy a úpravy věci
Podnět České obchodní inspekci pro porušování zákona o ochraně spotřebitele
Oznámení neúčinnosti nepřiměřeného smluvního ujednání
Sdílejte
