Je možné lhůtu pro vyřízení reklamace prodloužit?
ANO
Kdy?
Prodloužit lhůtu k vyřízení reklamace je možné jen dohodou.
Další informace
Za zcela neúčinné považujeme ustanovení předtištěné v reklamačních protokolech, které prodejce vystavuje všem spotřebitelům bez ohledu na jedinečnost vztahu a s téměř nulovou možností spotřebitele znění protokolu ovlivnit. Tyto protokoly doporučujeme postupovat České obchodní inspekci jako podnět pro prošetření možného porušení zákona. Nevyřízení reklamace ve lhůtě 30 dnů je totiž správním deliktem.
Zákonný podklad:
§ 19 odst. 3, § 24 odst. 7 písm. v) zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, § 2174 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník
Související vzory:
Reklamace výrobkuReklamace pro nesplnění jakosti při převzetí
Podnět České obchodní inspekci pro porušování zákona o ochraně spotřebitele
