Může prodejce nepřevzít věc k reklamaci s tím, že nebyla zakoupena v této prodejně?
NE
Jak to?
Prodejce má ze zákona povinnost přijmout reklamaci v kterékoliv své provozovně, která je pro to s ohledem na prodávané zboží nebo poskytované služby vhodná, případně i v sídle nebo v místě podnikání.
Spotřebitel se musí řídit pokyny prodejce v záručním listě a v případě opravy se obracet na určený servis, jen je-li v místě prodejce nebo v místě pro spotřebitele bližším.
Další informace:
V provozovně musí být po celou provozní dobu přítomen pracovník pověřený vyřizováním reklamací. Porušením této povinnosti se prodejce dopouští přestupku. Jiná pravidla platí pro franchisové prodejny.
Zákonný podklad:
§ 19 odst. 1 a 2, § 24 odst. 7 písm. v) a w) zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, § 2172 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník
Chcete-li si přečíst přesné znění ustanovení zmiňovaného zákona, můžete využít bezplatné služby dostupné na www.zakonyprolidi.cz. Případně pomocí internetového vyhledávače naleznete i jiné webové stránky, které přinášejí úplná znění právních předpisů. Stačí, když do vyhledávače zadáte název právního předpisu, případně jeho číslo.
Související vzory:
Reklamace výrobkuŽádost o slevu pro vady výrobku nebránící jeho užívání
Reklamace opravy a úpravy věci
Podnět České obchodní inspekci pro porušování zákona o ochraně spotřebitele