S účinným postupem týkajícím se vaší konkrétní situace vás naši odborní poradci seznámí na naší poradenské lince 299 149 009.
Ta je pro vás k dispozici každý všední den od 9 do 17 hodin. Poradenství poskytujeme zdarma, vy zaplatíte pouze cenu běžného hovorného.
Je možné reklamaci uplatnit e-mailem?
ANO
Jak se pak počítá reklamační lhůta?
Lhůta pro vyřízení reklamace běží od okamžiku, kdy si prodejce mohl e-mail přečíst. To, že prodejce e-mail skutečně obdržel, prokazuje spotřebitel. Podaří se mu to buď tím, že na e-mail obdrží odpověď (třeba i automaticky generovanou), anebo nastavením funkce „potvrzení doručení“ či „potvrzení přečtení“, kterou řada e-mailových schránek umožňuje.
Další informace:
Reklamace posílejte na e-mailové adresy, které má prodejce uvedeny jako kontaktní nebo přímo určené pro uplatňování reklamací. Tyto e-mailové adresy obvykle vypadají jako info@nějakádoména.cz nebo reklamace@nějakádoména.cz.
Zákonný podklad:
§ 13 a § 19 odst. 1 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele
Chcete-li si přečíst přesné znění ustanovení zmiňovaného zákona, můžete využít bezplatné služby dostupné na www.zakonyprolidi.cz. Případně pomocí internetového vyhledávače naleznete i jiné webové stránky, které přinášejí úplná znění právních předpisů. Stačí, když do vyhledávače zadáte název právního předpisu, případně jeho číslo.
Související vzory:
Reklamace výrobkuŽádost o slevu pro vady výrobku nebránící jeho užívání
Reklamace opravy a úpravy věci
Podnět České obchodní inspekci pro porušování zákona o ochraně spotřebitele
Sdílejte
