Z jakých důvodů je možno zamítnout reklamaci?
Pouze ze zákonných důvodů
Které to jsou?
- Záruka se nevztahuje na opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním.
- U věcí prodávaných za nižší cenu se záruka nevztahuje na vady, pro které byla nižší cena sjednána.
- Jde-li o věci použité, neodpovídá prodávající za vady odpovídající míře používání nebo opotřebení, které měla věc při převzetí kupujícím.
- Záruka také neplatí pro vady, o kterých spotřebitel při nákupu věděl, jakož ani pro ty, které po převzetí na věci sám způsobil.
- Dále prodejce neodpovídá za vady, které spotřebitel na věci způsobí nedodržením obecných zásad zacházení s věcí, popřípadě zásad speciálních, se kterými jej prodejce písemně seznámil.
Další informace:
Někdy se lze setkat se zamítnutím reklamace z důvodu údajného znečištění věci. Znečištění však není zákonným důvodem pro zamítnutí reklamace. V případě opravdu závažného znečištění (třeba skvrny od krve) je však přiměřené, aby prodejce požadoval k předání zboží vyčištěné.
Zákonný podklad:
§ 2167 a § 2170 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, § 9, § 10 odst. 2, § 13 a § 24 odst. 7 písm. v) a x) zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele
Chcete-li si přečíst přesné znění ustanovení zmiňovaného zákona, můžete využít bezplatné služby dostupné na www.zakonyprolidi.cz. Případně pomocí internetového vyhledávače naleznete i jiné webové stránky, které přinášejí úplná znění právních předpisů. Stačí, když do vyhledávače zadáte název právního předpisu, případně jeho číslo.
Související vzory:
Reklamace výrobkuŽádost o slevu pro vady výrobku nebránící jeho užívání
Reklamace opravy a úpravy věci
Podnět České obchodní inspekci pro porušování zákona o ochraně spotřebitele
Odstoupení od kupní smlouvy pro marné uplynutí lhůty k vyřízení reklamace