Je prodejce, kterému byla zásilka zaslána poštou, povinen po vyřízení reklamace věc zaslat zpět?
ANO
Jak to?
Náklady spojené s vyřízením reklamace nese vždy prodejce. Pokud spotřebitel musí vadné zboží na reklamaci prodejci odeslat, musí mu prodejce na své náklady zboží zaslat zpět. Pokud spotřebiteli nějaké náklady s reklamací vzniknou, má právo po prodejci požadovat jejich uhrazení. Poštovné patří mezi typické náklady spojené s reklamací.
Další informace
Povinnost zaslat zboží zpět dovozujeme i v případě reklamace neuznané.
Odmítnout zaslat zboží zpět na vlastní náklady (a zvolit namísto toho např. dobírku) by prodejce mohl jen v případě zcela šikanózního chování spotřebitele.
Zákonný podklad:
§ 1924 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník
Související vzory:
Reklamace výrobkuReklamace pro nesplnění jakosti při převzetí
Žádost o náhradu nákladů spojených s reklamací