Je prodejce, kterému byla zásilka zaslána poštou, povinen po vyřízení reklamace věc zaslat zpět?
ANO
Jak to?
Náklady spojené s vyřízením reklamace nese prodejce. Pokud spotřebitel musí vadné zboží na reklamaci prodejci odeslat, musí mu prodejce na své náklady zboží zaslat zpět. Pokud spotřebiteli nějaké náklady s reklamací vzniknou, má právo po prodejci požadovat jejich uhrazení. Poštovné patří mezi typické náklady spojené s reklamací. Je však zapotřebí upozornit, že toto právo na náhradu nákladů spojených s reklamací musí spotřebitel uplatnit do jednoho měsíce po uplynutí lhůty, ve které je třeba vytknout vadu. Tedy u spotřebního zboží nejpozději do 25 měsíců od jeho převzetí, jinak hrozí, že soud spotřebiteli právo nepřizná, pokud prodejce namítne neuplatnění práva včas.
Další informace:
Povinnost zaslat zboží zpět dovozujeme i v případě reklamace neuznané.
Odmítnout zaslat zboží zpět na vlastní náklady (a zvolit namísto toho třeba dobírku) by prodejce mohl jen v případě zcela šikanózního chování spotřebitele.
Zákonný podklad:
§ 1924 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník
Chcete-li si přečíst přesné znění ustanovení zmiňovaného zákona, můžete využít bezplatné služby dostupné na www.zakonyprolidi.cz. Případně pomocí internetového vyhledávače naleznete i jiné webové stránky, které přinášejí úplná znění právních předpisů. Stačí, když do vyhledávače zadáte název právního předpisu, případně jeho číslo.
Související vzory:
Reklamace výrobkuŽádost o slevu pro vady výrobku nebránící jeho užívání
Reklamace opravy a úpravy věci
Žádost o náhradu nákladů spojených s reklamací
Podnět České obchodní inspekci pro porušování zákona o ochraně spotřebitele