Online poradna pro spotřebitele
Elektronická poradna je určena pro řešení spotřebitelských problémů. Máte-li jakýkoliv jiný dotaz týkající se činnosti dTestu (náměty na testy, výsledky testů, testování, předplatné), klikněte zde.
Pro okamžité zodpovězení vašeho spotřebitelského dotazu volejte naši telefonickou poradnu na 299 149 009.
Naše poradna
je tu pro vás
Kategorie dotazů
Nákupní taška Milano
Spotřebitelský dotaz
2.5.2017
Dobrý den. Reklamovala jsem již podruhé kolečkovou tašku, resp.kolečka, která jsou z nevyhovujícího materiálu. První reklamace po několika měsících užívání byla uznána, zaslána náhradní kolečka. Druhá reklamace po 3 týdnech užívání (resp. 6 nákupech…
Doporučení časopisu dTest
Je třeba rozlišit dvě situace a to, zda tašku reklamujete ve lhůtě delší nebo kratší než šest měsíců od převzetí.
Pokud reklamujete v kratší lhůtě než šest měsíců od převzetí, je zde důkazní břemeno na prodávajícím, aby prokázal, že při koupi na…
Havarijní pojištění
Spotřebitelský dotaz
2.5.2017
Dobrý den, platím si havarijní pojištění a povinné ručení na auto. Dozvěděla jsem se, že když mi nějaký vandal na ulici poničí auto a já to nahlásím, tak že přijdu na 36 měsíců o bonusy, kterých mám 50 a pojišťovna mi navíc navýší pojistné o 15 %..…
Doporučení časopisu dTest
Podmínky strhávání bonusů za škodu způsobenou na Vašem vozidle neznámým škůdcem jsou vždy upraveny v pojistné smlouvě. Záleží tedy na konkrétních ustanoveních Vaší smlouvy a k ní přiložených pojistných podmínek. Obecně řečeno náhrada škody na Vašem…
Poplatek za platbu platební kartou
Spotřebitelský dotaz
27.4.2017
Dobrý den,v poslední době se mi několikrát stalo, že obchodník měl výhrady k placení platební kartou. Buď je platba možná pouze od 200 Kč a více, nebo mne při jiném nákupu obchodník přemlouval k placení hotovostí. Dokonce mi v jednom obchodě chtěla…
Doporučení časopisu dTest
Tento postup obchodníků je plně v souladu se zákonem. V § 92 odst. 2 zákona č. 284/2009 Sb., o platebním styku, se říká, že obchodník může za použití platebního prostředku požadovat úplatu nebo nabízet slevu za předpokladu, že o tom zákazníka před…
Výpověď z nájmu
Spotřebitelský dotaz
26.4.2017
Dobrý den, prosím Vás o radu, jak můžeme postupovat v případě výpovědi z nájmu. Přítel mojí maminky žije v pronajatém bytě cca 20 let. Od roku 2015 nemá od majitele podepsanou novou smlouvu. Do té doby byla smlouva vždy na rok, od 1.1. do 31.12.…
Doporučení časopisu dTest
Jak správně uvádíte, písemná nájemní smlouva nemusí být v každém případě sjednána. Dle ustanovení § 2285 občanského zákoníku, pokračuje-li nájemce v užívání bytu po dobu alespoň tří měsíců po dni, kdy měl nájem bytu skončit, a pronajímatel jej v…
Neoprávněná srážka 3200,- Kč z účtu pojišťovnou za neexistující pojistku
Spotřebitelský dotaz
25.4.2017
Dobrý den. Prodal jsem osobní auto a zrušil povinné pojištění, ze kterého mi vrátili 220,-Kč a z havarijního byl přeplatek 36,-Kč, ten mi nevrátí protože se jedná o malou částku. Jelikož mi byla pojistka strhávána přes SIPO, zjistil jsem dle SIPO…
Doporučení časopisu dTest
Ve vašem dotazu nezmiňujete, o kterou pojišťovnu se jedná. V případě, že disponuje tzv. ombudsmanem, doporučujeme se Vám s Vaším problémem obrátit nejdříve na něj, neboť představuje určitý autoritativní prostředek v rámci vnitřní organizační…
Reklamace zájezdu
Spotřebitelský dotaz
25.4.2017
Dobrý den. Prosím Vás o informaci. Kolegyně s manželem si zaplatili zájezd do Dubaje u cest. kanceláře. Při odletu z Prahy se společností Travel Servis je chtěli každého posadit do jiného letadla. Nakonec si vymohli společný let. Zavazadla do Dubaje…
Doporučení časopisu dTest
Pokud se zájezd kupoval jako celek, tedy i s leteckou dopravou do Dubaje, potom za vady vůči Vám odpovídá cestovní kancelář, u které jste si zájezd zakoupili. Dle § 2542 zák. č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, pořadatel odpovídá zákazníkovi za…
Problém s doručením reklamace
Spotřebitelský dotaz
24.4.2017
Měl bych jeden dotaz ohledně doručení reklamace provedení smlouvy o dílo. Reklamaci jsem zaslal doporučeně s dodejkou, ale adresát nebyl zastižen a zásilku si nevyzvedl. Příští měsíc končí záruční doba, proto bych potřeboval dopis doručit. Já jako…
Doporučení časopisu dTest
Pokud jste reklamaci zaslal na kontaktní adresu, která je k tomu určena, a máte o tomto zaslání důkaz - dodejku či podací lístek - lhůta pro vyřízení reklamace plyne ode dne následujícího po dni, kdy si zhotovitel zásilku vyzvedl, popřípadě kdy ji…
Vrácení zboží
Spotřebitelský dotaz
24.4.2017
Dobrý den, dnes jsem si zakoupila v prodejně Baumax sprchový kout, přijela jsem domů a zjistila jsem, že je na jednom místě proražený kryt vaničky, obratem jsem jela do prodejny zpět a tam mi odmítli zboží vyměnit. Řeší to už jako reklamaci s 30…
Doporučení časopisu dTest
Postup prodejce v konkrétním případě shledáváme v souladu se zákonem. Podle § 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele musí obchodník reklamaci vyřídit ve lhůtě 30 dní. Vyřízením se mj. rozumí i řádné odstranění vady. Pokud s Vámi tedy prodejce na…
Předchozí stránka 1 … 18 19 20 21 22 23 24 … 57 … 113 … 169 Další stránka