Cestování a dovolená - online poradna

Elektronická poradna je určena pro řešení spotřebitelských problémů. Máte-li jakýkoliv jiný dotaz týkající se činnosti dTestu (náměty na testy, výsledky testů, testování, předplatné), klikněte zde.

Pro okamžité zodpovězení vašeho spotřebitelského dotazu volejte naši telefonickou poradnu na 299 149 009.

: *

: *

:

: *

: *


Hvězdičkou jsou označeny povinné položky.
Odesláním dotazu potvrzujete svůj souhlas s Podmínkami spotřebitelského poradenství

Naše poradna
je tu pro vás

Mám dotaz

Neodpovídající kvalita zájezdu a zamítavé stanovisko CK

Spotřebitelský dotaz

11.8.2023

Dobrý den,
mám prosbu, s přítelkyní jsme jeli na dovolenou, po příjezdu byl pokoj naprosto v otřesném stavu (špína, vybavenost, celkový vzhled oproti deklarovanému počtu hvězdiček), jednání personálu bylo neprofesionální až urážlivé. Komunikace…

Doporučení časopisu dTest

Dle § 2537 zákona č. 89/2012 Sb. Občanský zákoník, má zájezd
vadu, není-li některá ze služeb cestovního ruchu zahrnutých do
zájezdu poskytována v souladu se smlouvou. V takovém případě by
měl zákazník bez zbytečného odkladu vytknout pořadateli…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Letenky

Spotřebitelský dotaz

3.5.2022

V roce 2019 jsme prostřednictvím operátora flymeto.cz (Web Shop Fly a.s.) zakoupili zpáteční letenky společnosti TAP Portugal do Miami. Letenky jsme zakoupili na léto 2020. Pak přišel covid a lety byly zrušeny. Velmi dlouho a komplikovaně jsme…

Doporučení časopisu dTest

Dobrý den,

Vzhledem k tomu, že z Vašeho dotazu není patrné, zda jste smlouvu uzavřel jako spotřebitel, nebo jako podnikatel na IČO, budeme dále vycházet z toho, že jde o spotřebitelský právní vztah.

Nároky cestujících při zrušení letu se řídí…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Reklamace zájezdu

Spotřebitelský dotaz

29.3.2022

Dobrý den, uzavřela jsem s CK smlouvu na týdenní zájezd: Kvůli zpožděnému letu o cca 30 hodin, jsme místo příletu na místo v pátek večer dorazili v neděli ráno kolem třetí hodiny. Z dovolené jsme se vrátili v říjnu 2021, do dnešního dne jsme…

Doporučení časopisu dTest

Dobrý den,


Daný smluvní vztah se řídí úpravou o zájezdu v zákoně č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen "OZ").

Zkrácení zájezdu, jako tomu bylo ve Vašem případě je možné považovat za vadu zájezdu dle § 2537 OZ. Tuto vadu je nutno vytnout…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Zaplacený hotel na Booking.com

Spotřebitelský dotaz

8.9.2017

Dobry den, s rodinou jsme leteli od 17.8. do 20.8. do Londyna. Hotel jsme zabookovali na Booking.com po priletu jsme prisli na hotel a tam nas recepce "donutila" zaplatit predem, ze to tak u nich chodi. Pote nas odvedli do pokoje ve sklepe, bez oken…

Doporučení časopisu dTest

Společnost Booking.com B.V. provozuje platformu, prostřednictvím níž mohou poskytovatelé ubytování nabízet své produkty a služby a přes kterou mohou návštěvníci platformy provádět rezervace. Smluvními stranami smlouvy o poskytnutí ubytování jsou tak…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Odlet pozdě večer, nástup o den později než je ve smlouvě

Spotřebitelský dotaz

29.6.2017

Dobrý den. Mám koupený zájezd, odlet je 1.7.2017 večer, na hotel se dostanu po půlnoci 2.7.2017, mám to se stravou, o kterou 1.7. přijdu. Mám možnost nějaké reklamace u CK?

Doporučení časopisu dTest

Ve Vašem případě záleží, zda-li byl v uhrazené částce za stravu zahrnutý i první den zájezdu, zda-li toto z informací, např. z potvrzení o zájezdu, vyplývá. Za předpokladu, že ano, jste oprávněn tento rozpor prokazatelně reklamovat u delegátky, v…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Storno zájezdu ze strany cestovní kanceláře

Spotřebitelský dotaz

19.6.2017

Dobrý den, dne 5.6. 2017 jsme zakoupili a zaplatili zájezd s CK EXIM TOURS do Bulharska s termínem odletu 3.7.2017. Tento pátek 16.6. 2017 - tj. 16 /17 dní před odletem - nám příšel e-mail s informací, že nám CK pobyt ruší z důvodu vyhlášení…

Doporučení časopisu dTest

Podle ustanovení § 2533 občanského zákoníku může pořadatel před zahájením zájezdu od smlouvy odstoupit jen tehdy, byl-li zájezd zrušen.

Podle § 2534 odst. 1 občanského zákoníku zrušil-li pořadatel zájezd, nabídne zákazníkovi náhradní zájezd…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Změna termínu zájezdu

Spotřebitelský dotaz

12.6.2017

Dobrý den, moc bych chtěla od Vás poradit... :-( Přes internet jsme si koupili dne 16.9.2016 zájezd do Osvětimi (6 lidí) a rezervovali jsme si termín 22.10.2016- týden před odjezdem nám napsali, že je málo lidí a že se zájezd ruší a že nám nabízí…

Doporučení časopisu dTest

Právo odstoupit od smlouvy v případě změny smlouvy o zájezdu Vám přiznává ustanovení § 2531 občanského zákoníku: "Nesouhlasí-li zákazník se změnou smlouvy, má právo od smlouvy odstoupit; pořadatel může určit pro odstoupení přiměřenou lhůtu, která…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Změna smlouvy ze strany CK

Spotřebitelský dotaz

9.6.2017

Dobrý den, mám zarezervovanou dovolenou od cestovní kanceláře včetně parkování na letišti. Dnes mi přišel email, že ck mění smlouvu a přesouvá parking do jiného místa. Ck po mně chce odsouhlasení nové smlouvy. Může být toto důvodem odstoupení od…

Doporučení časopisu dTest

Pokud bylo parkování na letišti součástí Vaší smlouvy o zájezdu, a nejedná se tedy o další, samostatnou smlouvu, může být změna parkovacího místa důvodem pro odstoupení od smlouvy v souladu s ustanovením § 2531 občanského zákoníku. Pořadatel může…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Přihlásit