Cestování a dovolená - online poradna
Elektronická poradna je určena pro řešení spotřebitelských problémů. Máte-li jakýkoliv jiný dotaz týkající se činnosti dTestu (náměty na testy, výsledky testů, testování, předplatné), klikněte zde.
Pro okamžité zodpovězení vašeho spotřebitelského dotazu volejte naši telefonickou poradnu na 299 149 009.
Naše poradna
je tu pro vás
Neodpovídající kvalita zájezdu a zamítavé stanovisko CK
Spotřebitelský dotaz
11.8.2023
Dobrý den,
mám prosbu, s přítelkyní jsme jeli na dovolenou, po příjezdu byl pokoj naprosto v otřesném stavu (špína, vybavenost, celkový vzhled oproti deklarovanému počtu hvězdiček), jednání personálu bylo neprofesionální až urážlivé. Komunikace…
Doporučení časopisu dTest
Dle § 2537 zákona č. 89/2012 Sb. Občanský zákoník, má zájezd
vadu, není-li některá ze služeb cestovního ruchu zahrnutých do
zájezdu poskytována v souladu se smlouvou. V takovém případě by
měl zákazník bez zbytečného odkladu vytknout pořadateli…
Letenky
Spotřebitelský dotaz
3.5.2022
V roce 2019 jsme prostřednictvím operátora flymeto.cz (Web Shop Fly a.s.) zakoupili zpáteční letenky společnosti TAP Portugal do Miami. Letenky jsme zakoupili na léto 2020. Pak přišel covid a lety byly zrušeny. Velmi dlouho a komplikovaně jsme…
Doporučení časopisu dTest
Dobrý den,
Vzhledem k tomu, že z Vašeho dotazu není patrné, zda jste smlouvu uzavřel jako spotřebitel, nebo jako podnikatel na IČO, budeme dále vycházet z toho, že jde o spotřebitelský právní vztah.
Nároky cestujících při zrušení letu se řídí…
Reklamace zájezdu
Spotřebitelský dotaz
29.3.2022
Dobrý den, uzavřela jsem s CK smlouvu na týdenní zájezd: Kvůli zpožděnému letu o cca 30 hodin, jsme místo příletu na místo v pátek večer dorazili v neděli ráno kolem třetí hodiny. Z dovolené jsme se vrátili v říjnu 2021, do dnešního dne jsme…
Doporučení časopisu dTest
Dobrý den,
Daný smluvní vztah se řídí úpravou o zájezdu v zákoně č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen "OZ").
Zkrácení zájezdu, jako tomu bylo ve Vašem případě je možné považovat za vadu zájezdu dle § 2537 OZ. Tuto vadu je nutno vytnout…
Zaplacený hotel na Booking.com
Spotřebitelský dotaz
8.9.2017
Dobry den, s rodinou jsme leteli od 17.8. do 20.8. do Londyna. Hotel jsme zabookovali na Booking.com po priletu jsme prisli na hotel a tam nas recepce "donutila" zaplatit predem, ze to tak u nich chodi. Pote nas odvedli do pokoje ve sklepe, bez oken…
Doporučení časopisu dTest
Společnost Booking.com B.V. provozuje platformu, prostřednictvím níž mohou poskytovatelé ubytování nabízet své produkty a služby a přes kterou mohou návštěvníci platformy provádět rezervace. Smluvními stranami smlouvy o poskytnutí ubytování jsou tak…
Odlet pozdě večer, nástup o den později než je ve smlouvě
Spotřebitelský dotaz
29.6.2017
Dobrý den. Mám koupený zájezd, odlet je 1.7.2017 večer, na hotel se dostanu po půlnoci 2.7.2017, mám to se stravou, o kterou 1.7. přijdu. Mám možnost nějaké reklamace u CK?
Doporučení časopisu dTest
Ve Vašem případě záleží, zda-li byl v uhrazené částce za stravu zahrnutý i první den zájezdu, zda-li toto z informací, např. z potvrzení o zájezdu, vyplývá. Za předpokladu, že ano, jste oprávněn tento rozpor prokazatelně reklamovat u delegátky, v…
Storno zájezdu ze strany cestovní kanceláře
Spotřebitelský dotaz
19.6.2017
Dobrý den, dne 5.6. 2017 jsme zakoupili a zaplatili zájezd s CK EXIM TOURS do Bulharska s termínem odletu 3.7.2017. Tento pátek 16.6. 2017 - tj. 16 /17 dní před odletem - nám příšel e-mail s informací, že nám CK pobyt ruší z důvodu vyhlášení…
Doporučení časopisu dTest
Podle ustanovení § 2533 občanského zákoníku může pořadatel před zahájením zájezdu od smlouvy odstoupit jen tehdy, byl-li zájezd zrušen.
Podle § 2534 odst. 1 občanského zákoníku zrušil-li pořadatel zájezd, nabídne zákazníkovi náhradní zájezd…
Změna termínu zájezdu
Spotřebitelský dotaz
12.6.2017
Dobrý den, moc bych chtěla od Vás poradit... :-( Přes internet jsme si koupili dne 16.9.2016 zájezd do Osvětimi (6 lidí) a rezervovali jsme si termín 22.10.2016- týden před odjezdem nám napsali, že je málo lidí a že se zájezd ruší a že nám nabízí…
Doporučení časopisu dTest
Právo odstoupit od smlouvy v případě změny smlouvy o zájezdu Vám přiznává ustanovení § 2531 občanského zákoníku: "Nesouhlasí-li zákazník se změnou smlouvy, má právo od smlouvy odstoupit; pořadatel může určit pro odstoupení přiměřenou lhůtu, která…
Změna smlouvy ze strany CK
Spotřebitelský dotaz
9.6.2017
Dobrý den, mám zarezervovanou dovolenou od cestovní kanceláře včetně parkování na letišti. Dnes mi přišel email, že ck mění smlouvu a přesouvá parking do jiného místa. Ck po mně chce odsouhlasení nové smlouvy. Může být toto důvodem odstoupení od…
Doporučení časopisu dTest
Pokud bylo parkování na letišti součástí Vaší smlouvy o zájezdu, a nejedná se tedy o další, samostatnou smlouvu, může být změna parkovacího místa důvodem pro odstoupení od smlouvy v souladu s ustanovením § 2531 občanského zákoníku. Pořadatel může…