Cestování a dovolená - online poradna

Elektronická poradna je určena pro řešení spotřebitelských problémů. Máte-li jakýkoliv jiný dotaz týkající se činnosti dTestu (náměty na testy, výsledky testů, testování, předplatné), klikněte zde.

Pro okamžité zodpovězení vašeho spotřebitelského dotazu volejte naši telefonickou poradnu na 299 149 009.

: *

: *
Napsáno je 0 znaků a zbýva ještě 1000 znaků.

:

: *

: *


Přílohy je možné vložit po přihlášení


Hvězdičkou jsou označeny povinné položky.
Odesláním dotazu potvrzujete svůj souhlas s Podmínkami spotřebitelského poradenství

Naše poradna
je tu pro vás

Mám dotaz

Zaplacený hotel na Booking.com

Spotřebitelský dotaz

8.9.2017

Dobry den, s rodinou jsme leteli od 17.8. do 20.8. do Londyna. Hotel jsme zabookovali na Booking.com po priletu jsme prisli na hotel a tam nas recepce "donutila" zaplatit predem, ze to tak u nich chodi. Pote nas odvedli do pokoje ve sklepe, bez oken…

Doporučení časopisu dTest

Společnost Booking.com B.V. provozuje platformu, prostřednictvím níž mohou poskytovatelé ubytování nabízet své produkty a služby a přes kterou mohou návštěvníci platformy provádět rezervace. Smluvními stranami smlouvy o poskytnutí ubytování jsou tak…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Odlet pozdě večer, nástup o den později než je ve smlouvě

Spotřebitelský dotaz

29.6.2017

Dobrý den. Mám koupený zájezd, odlet je 1.7.2017 večer, na hotel se dostanu po půlnoci 2.7.2017, mám to se stravou, o kterou 1.7. přijdu. Mám možnost nějaké reklamace u CK?

Doporučení časopisu dTest

Ve Vašem případě záleží, zda-li byl v uhrazené částce za stravu zahrnutý i první den zájezdu, zda-li toto z informací, např. z potvrzení o zájezdu, vyplývá. Za předpokladu, že ano, jste oprávněn tento rozpor prokazatelně reklamovat u delegátky, v…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Storno zájezdu ze strany cestovní kanceláře

Spotřebitelský dotaz

19.6.2017

Dobrý den, dne 5.6. 2017 jsme zakoupili a zaplatili zájezd s CK EXIM TOURS do Bulharska s termínem odletu 3.7.2017. Tento pátek 16.6. 2017 - tj. 16 /17 dní před odletem - nám příšel e-mail s informací, že nám CK pobyt ruší z důvodu vyhlášení…

Doporučení časopisu dTest

Podle ustanovení § 2533 občanského zákoníku může pořadatel před zahájením zájezdu od smlouvy odstoupit jen tehdy, byl-li zájezd zrušen.

Podle § 2534 odst. 1 občanského zákoníku zrušil-li pořadatel zájezd, nabídne zákazníkovi náhradní zájezd…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Změna termínu zájezdu

Spotřebitelský dotaz

12.6.2017

Dobrý den, moc bych chtěla od Vás poradit... :-( Přes internet jsme si koupili dne 16.9.2016 zájezd do Osvětimi (6 lidí) a rezervovali jsme si termín 22.10.2016- týden před odjezdem nám napsali, že je málo lidí a že se zájezd ruší a že nám nabízí…

Doporučení časopisu dTest

Právo odstoupit od smlouvy v případě změny smlouvy o zájezdu Vám přiznává ustanovení § 2531 občanského zákoníku: "Nesouhlasí-li zákazník se změnou smlouvy, má právo od smlouvy odstoupit; pořadatel může určit pro odstoupení přiměřenou lhůtu, která…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Změna smlouvy ze strany CK

Spotřebitelský dotaz

9.6.2017

Dobrý den, mám zarezervovanou dovolenou od cestovní kanceláře včetně parkování na letišti. Dnes mi přišel email, že ck mění smlouvu a přesouvá parking do jiného místa. Ck po mně chce odsouhlasení nové smlouvy. Může být toto důvodem odstoupení od…

Doporučení časopisu dTest

Pokud bylo parkování na letišti součástí Vaší smlouvy o zájezdu, a nejedná se tedy o další, samostatnou smlouvu, může být změna parkovacího místa důvodem pro odstoupení od smlouvy v souladu s ustanovením § 2531 občanského zákoníku. Pořadatel může…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Zrušení letu - nárok na kompenzaci storno poplatku za ubytování

Spotřebitelský dotaz

9.6.2017

Dobrý den, přes portál www.letuska.cz jsem zakoupil zpáteční letenky na Korsiku pro svou rodinu. Po zaplacení jsem obdržel letenky a objednal jsem si ubytování a pronájem auta na dobu pobytu. Po několika týdnech společnost Travel Service let zrušila…

Doporučení časopisu dTest

Ustanovení § 2553 občanského zákoníku přenechává úpravu práva na náhradu škody vzniklou cestujícímu tím, že přeprava nebyla provedena včas, jiným předpisům.

Rozsahem odpovědnosti letového dopravce za škodu vzniklou zrušením letu se zabývá…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Reklamace zájezdu

Spotřebitelský dotaz

25.4.2017

Dobrý den. Prosím Vás o informaci. Kolegyně s manželem si zaplatili zájezd do Dubaje u cest. kanceláře. Při odletu z Prahy se společností Travel Servis je chtěli každého posadit do jiného letadla. Nakonec si vymohli společný let. Zavazadla do Dubaje…

Doporučení časopisu dTest

Pokud se zájezd kupoval jako celek, tedy i s leteckou dopravou do Dubaje, potom za vady vůči Vám odpovídá cestovní kancelář, u které jste si zájezd zakoupili. Dle § 2542 zák. č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, pořadatel odpovídá zákazníkovi za…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Jízdné ve vlaku

Spotřebitelský dotaz

2.2.2017

Mám zaplacenou in kartu 50 a na ní čtvrtletní jízdné. Když ve vlaku zjistím, že jsem si ji zapomněla doma včetně peněženky, ve které jí nosím, mám možnost zpětně dokázat, že mám jízdu zaplacenou? Stalo se mi, že mě průvodčí vysadila v jedenáct v…

Doporučení časopisu dTest

Vyloučení cestujícího z přepravy je v souladu se Smluvními přepravními podmínkami Českých drah pro veřejnou drážní osobní dopravu, konkrétně s kapitolou XI., bodem 140. na základě kterého se nepředložení zakoupeného jízdného a následné nezaplacení…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Přihlásit