Telekomunikace - online poradna

Elektronická poradna je určena pro řešení spotřebitelských problémů. Máte-li jakýkoliv jiný dotaz týkající se činnosti dTestu (náměty na testy, výsledky testů, testování, předplatné), klikněte zde.

Pro okamžité zodpovězení vašeho spotřebitelského dotazu volejte naši telefonickou poradnu na 299 149 009.

: *

: *
Napsáno je 0 znaků a zbýva ještě 1000 znaků.

:

: *

: *


Přílohy je možné vložit po přihlášení


Hvězdičkou jsou označeny povinné položky.
Odesláním dotazu potvrzujete svůj souhlas s Podmínkami spotřebitelského poradenství

Naše poradna
je tu pro vás

Mám dotaz

Ukradený kredit

Spotřebitelský dotaz

14.9.2017

Dobrý den, chtěl bych poprosit o radu. Dneska jsem se stal obětí podvodu a moji neopatrností jsem se nechal napálit. Volalo mi číslo 737400339, kde se člověk představil jako zaměstnanec T-MOBILU, že v rámci věrnostního programu mám nárok na 50%…

Doporučení časopisu dTest

Doporučujeme Vám obrátit se na orgány činné v trestním řízení (příslušné orgány Policie ČR) a podat trestní oznámení na neznámého pachatele. Bohužel v tento okamžik nelze podniknout jiné kroky. Operátor nemá povinnost Vám peníze vrátit. Dle našeho…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Zrušení smlouvy

Spotřebitelský dotaz

18.8.2017

Uzavřel jsem smlouvu s T - mobile na kamenné prodejně , poté vše rozmyslel a chtěl zrušit. Do jaké doby od uzavření mohu smlouvu zrušit bez poplatků a pokut?

Doporučení časopisu dTest

Občanský zákoník ve svém ustanovení § 1829 stanoví, že spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů (a to bez sankce). Toto ustanovení se však použije pouze u smluv uzavíraných distančním způsobem (např. po telefonu) či mimo obchodní…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Nefunkční internet a krácení plnění

Spotřebitelský dotaz

8.8.2017

Zdravím, chci se zeptat jestli mohu požadovat slevu na měsíčním plnění za poskytnutí internetu za dobu kdy poskytovatel měl poruchu na páteřním rozvodu a tudíž připojení k internetu bylo omezeno. Jakým stylem bych měl postupovat?

Doporučení časopisu dTest

Ve Vašem případě bude rozhodující § 64 odst. 12 zák. č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích, který stanoví následující: "Pokud službu bylo možno využít jen částečně, anebo ji nebylo možno využít vůbec pro závadu technického nebo provozního…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Podání výpovědi elektronicky

Spotřebitelský dotaz

3.8.2017

Zdravim, Muze v dnesni dobe vyzadovat firma (v mem pripade UPC) pisemnou vypoved sluzeb? Lepe receno, kdyz vypoved podepisu a naskenuji, poslu jejich oficialnim kanalem (email formular na jejich strankach) je to dostatecne?

Doporučení časopisu dTest

Možnost výpovědi daného druhu smlouvy zákon nijak specifičtěji neupravuje, takže je způsob výpovědi odvislý od toho, co si strany ujednají mezi sebou. Ve Vašem případě tak jsou rozhodující všeobecné obchodní podmínky společnosti UPC, s nimiž jste…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Datum vystavení shodné s datem splatnosti

Spotřebitelský dotaz

1.8.2017

Dobrý den, prosím o odpověď k dané problematice: v rámci rušení pevné linky u O2 jsem byl na provozovně upozorněn na povinnost uhradit částku jistoty-předčasné splacení. Na písemně zaslané výzvě je ovšem datum vystavení dokladu shodné s datem…

Doporučení časopisu dTest

Zákon samotný nestanovuje, jakou lhůtu má poskytovatel energie stanovit pro splacení smluvní pokuty. Avšak nelze rozumně očekávat, že druhá strana sporu splní dluh ve stejný den, v jaký je výzva vystavena. Logicky pokud výzva je zasílána poštou,…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Správné datum konce závazku u operátora

Spotřebitelský dotaz

21.7.2017

Dobrý den, mám smlouvu u O2 a chtěla jsem změnit operátora. Chtěla jsem ho změnit již před 2 lety, ale operátor mě přemluvil s lepšími podmínkami (které mi mimochodem asi po 3 měsících znovu zpřísnil) a mě začala touto změnou znovu běžet 24měsíční…

Doporučení časopisu dTest

Bohužel, skutečně je možné stanovit dva různé termíny pro délku trvání tarifu a délku trvání samotného závazku.

Operátor má povinnost Vás o prodloužení závazku v rámci autoprolongace informovat nejdříve 3 měsíce a nejpozději 1 měsíc před…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

UPC - Výpověď smlouvy

Spotřebitelský dotaz

4.7.2017

Snazim se vypovedet smlouvu od UPC na internet, dozvedel sem se od pani ze sem soucasti jejich vernostniho programu a ze s vypovedi zanika muj narok na slevu kterou musim zpetne doplatit od obnoveni vernostniho programu - 9.2 2017. Slecna me…

Doporučení časopisu dTest

Ujednání o tom, že musíte zpětně doplatit poskytnutou slevu by bylo možné kvalifikovat jako ujednání o smluvní pokutě, které musí být uvedeno ve smlouvě, což potvrdil i Ústavní soud ve svém rozhodnutí sp. zn. I. ÚS 3512/11. Pokud by taková pokuta…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Převod čísla - poplatek

Spotřebitelský dotaz

20.6.2017

Dobrý den, můžete mi prosím odpovědět, jestli si operátor T-mobile může účtovat nějaký poplatek za převod čísla?

Doporučení časopisu dTest

Podle ustanovení § 34 zákona o elektronických komunikací je podnikatel zajišťující veřejnou komunikační síť nebo poskytující veřejně dostupnou službu elektronických komunikací povinen zajistit, aby každý účastník, který o to požádá, si mohl…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Přihlásit