Online poradna pro spotřebitele

Elektronická poradna je určena pro řešení spotřebitelských problémů. Máte-li jakýkoliv jiný dotaz týkající se činnosti dTestu (náměty na testy, výsledky testů, testování, předplatné), klikněte zde.

Pro okamžité zodpovězení vašeho spotřebitelského dotazu volejte naši telefonickou poradnu na 299 149 009.

: *

: *
Napsáno je 0 znaků a zbýva ještě 1000 znaků.

:

: *

: *


Přílohy je možné vložit po přihlášení

Hvězdičkou jsou označeny povinné položky.
Odesláním dotazu potvrzujete svůj souhlas s Podmínkami spotřebitelského poradenství

Naše poradna
je tu pro vás

Mám dotaz

Recyklační poplatek na účtence

Spotřebitelský dotaz

1.2.2023

Dobrý den.

při koupi LED žárovky mi prodejce vystavil paragon, na kterém je uvedena cena LED žárovky 248,- Kč a recyklační poplatek 2,42 Kč. Přitom na krabičce žárovky je štítek s cenou 250,42 Kč. Neměl by prodejce na paragonu uvádět konečnou…

Doporučení časopisu dTest

Domníváme se, že takto je daný paragon v pořádku, neboť prodejce má povinnost uvádět celou cenu vcelku primárně právě na krabičce a při označení zboží - typicky cenová cedulka - a…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Reklamace nevyřízená řádně

Spotřebitelský dotaz

1.2.2023

Dobrý den,
koupila jsem synovi auto na ovládání. Po rozbalení jsme zajistili, že nefunguje. Ihned jsme ho odeslali na reklamaci s požadavkem na zaslání nového auta. E-shop nám poslal nové auto, ale po otevření krabice jsme zjistili, že je auto…

Doporučení časopisu dTest

Obecně platí, že reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a vy o tomto musíte být informována nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se s Vámi prod…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Zamítnuté reklamace

Spotřebitelský dotaz

1.2.2023

Dobrý den,
reklamoval jsem herní zařízení plynovou páku HOTAS X56, která často vykazuje chyby ve všech jejich 6 pohybových osách, kdy se často páka či otočné knoflíky neustaví do klidu a osy se třesou, což znemožňuje jejich plnohodnotné používání.…

Doporučení časopisu dTest

Pokud se s prodávajícím neshodnete na charakteru vady nebo zda vada vůbec existuje, jde o otázku znaleckou, kterou může zodpovědět pouze nestranný znalec v daném oboru. Pokud jste zboží…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Servis mimo záruku

Spotřebitelský dotaz

20.12.2022

Obracím se na vás s následujícím dotazem:Pro inteligentní ovládání ústředního topení ve svém domku jsem radiátory osadil termohlavicemi NETATMO. Cena jedné hlavice se pohybuje kolem cca 2400 Kč. Už druhá hlavice po nějaké době (určitě mimo záruku)…

Doporučení časopisu dTest

Společnost je povinna opravit případně dodat nový kus zboží v případě reklamace během 24 měsíců od nákupu. Po uplynutí záruční doby již tato povinnost není. Pokud by Vám…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Balando - odstoupení od smlouvy

Spotřebitelský dotaz

16.12.2022

Dobrý den,
bohužel jsem se nechala nalákat na e-shopu Balando na prima cenu výrobku, který je těžko k sehnání a když je, tak za vyšší cenu. Poté mi přišel email, kde je potvrzená platba a k tomu super sleva na další nákup. Hned mě to nenapadlo, ale…

Doporučení časopisu dTest

Pakliže jste zboží kupovala pomocí kreditní karty a ne bankovním převodem, tak můžete zkusit kontaktovat Vaší banku, a zeptat se zda-li má dostupnou službu "chargeback". Pokud ano, tak je V…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

E-cigareta

Spotřebitelský dotaz

8.7.2022

Dobrý den, v pondělí 6.6.2022 jsem zakoupil v kroměřížské prodejně e-cigaretu calibrum A2. Po někoilika použití ještě týž den, začala vytékat náplň. Ve středu (v úterý prodejna byla zavřena) jsem šel e-cigaretu reklamovat a bylo mi řečeno, že je…

Doporučení časopisu dTest

V případě, že nakupujete zboží v kamenné prodejně, nevzniká Vám právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů podle ustanovení § 1829 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Máte tak právo pouze požadovat vyřešení vady reklamací, v rámci které můžete…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Reklamace podvozku kočárku, Servisní oprava zdarma nad rámec záruky.

Spotřebitelský dotaz

8.7.2022

Dobrý den,

u kočárku v záruce (po 9 měsících běžného používání) se nám porouchala vozná konstrukce - prasknul nýt. Konstrukci jsme reklamovali, výrobce ji opravil, avšak na reklamační list uvedl poznámku: "Nejedná se o výrobní vadu. Servisní…

Doporučení časopisu dTest

Prodávající může zamítnout reklamaci pouze ze zákonných důvodů a je povinen zamítnutí vždy řádně odůvodnit. V případě, že se zamítnutím reklamace nesouhlasíte, protože důvody pro zamítnutí nepovažujete za příliš přiléhavé, můžete toto zamítnutí…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Patří můj strop a sousedova podlaha do vodorovných konstrikcí domu, které je můžou upravovat jenom se souhlasem SVJ

Spotřebitelský dotaz

8.7.2022

Dobrý den, koupili jsme byt v panelovém domě a nad námi máme sousedy se dvěma milými dětmi, které celý den běhají a všechno poušti na zem - neskutečný rámus. Když jsme si stěžovali na SVJ s tím, že soused pravděpodobně zasáhl položením nové podlahy…

Doporučení časopisu dTest

Váš případ je možné řešit dvěma způsoby. První způsob je skrze tzv. imise a sousedské vztahy upravené v občanském zákoníku. Druhý způsob je pak skrze SVJ a případné úpravy bytu v rozporu se stanovami. Naši odpověď začneme prvně zmíněným způsobem…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

1 2 3 4 57 112 168

Přihlásit