Nákupy na internetu - online poradna

Elektronická poradna je určena pro řešení spotřebitelských problémů. Máte-li jakýkoliv jiný dotaz týkající se činnosti dTestu (náměty na testy, výsledky testů, testování, předplatné), klikněte zde.

Pro okamžité zodpovězení vašeho spotřebitelského dotazu volejte naši telefonickou poradnu na 299 149 009.

: *

: *
Napsáno je 0 znaků a zbýva ještě 1000 znaků.

:

: *

: *


Přílohy je možné vložit po přihlášení

Hvězdičkou jsou označeny povinné položky.
Odesláním dotazu potvrzujete svůj souhlas s Podmínkami spotřebitelského poradenství

Naše poradna
je tu pro vás

Mám dotaz

Reklamace nevyřízená řádně

Spotřebitelský dotaz

1.2.2023

Dobrý den,
koupila jsem synovi auto na ovládání. Po rozbalení jsme zajistili, že nefunguje. Ihned jsme ho odeslali na reklamaci s požadavkem na zaslání nového auta. E-shop nám poslal nové auto, ale po otevření krabice jsme zjistili, že je auto…

Doporučení časopisu dTest

Obecně platí, že reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a vy o tomto musíte být informována nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se s Vámi prod…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Balando - odstoupení od smlouvy

Spotřebitelský dotaz

16.12.2022

Dobrý den,
bohužel jsem se nechala nalákat na e-shopu Balando na prima cenu výrobku, který je těžko k sehnání a když je, tak za vyšší cenu. Poté mi přišel email, kde je potvrzená platba a k tomu super sleva na další nákup. Hned mě to nenapadlo, ale…

Doporučení časopisu dTest

Pakliže jste zboží kupovala pomocí kreditní karty a ne bankovním převodem, tak můžete zkusit kontaktovat Vaší banku, a zeptat se zda-li má dostupnou službu "chargeback". Pokud ano, tak je V…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Jak chránit pravdivost obsahu zásilky?

Spotřebitelský dotaz

8.7.2022

Dobrý den,

mám e-shop s fitness vybavením a doplňky. Když zboží zabalím a pošlu zákazníkovi, jak mohu zabránit tomu, aby mi zákazník nenapsal, že v balíčku něco chybí? Když v něm nic nechybělo při mém balení a finální inspekci?

Napadlo mě…

Doporučení časopisu dTest

Pro případ odesílání zboží bohužel není stanoven jednotný postup, který by dostatečně chránil prodávajícího. Zákon tuto problematiku nevymezuje, záleží proto vždy pouze na úvaze prodávajícího. Obecně se určitého rizika zbavit nelze. Fotografie…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Vrácení peněžité částky za mobilní telefon

Spotřebitelský dotaz

3.5.2022

Dobrý den 13.4.jsem si objednala mobilní telefon Samsung A51s od společnosti eMobilky .cz 19.3.jsem telefon společnosti vrátila bylo mi telefonicky řečeno že mi peníze vrátí do čtrnácti dnů což se nestalo telefon mají vypnutý a na mail nereagují a…

Doporučení časopisu dTest

Dobrý den,


Z Vašeho dotazu není jasné, z jakého důvodu došlo k vrácení telefonu. Předpokládáme, že šlo o odstoupení od kupní smlouvy uzavřené přes internet ve 14denní lhůtě bez udání důvodu dle ustanovení § 1829 odst. 1 písm. a), zákona č. 89/2…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Odstoupení od smlouvy

Spotřebitelský dotaz

29.4.2022

Dobrý den,

v případě objednání zboží z internetového obchodu, s platbou předem, ale zásilka odmítnuta příjemcem u přepravce, vrací se pouze cena zboží nebo i cena přepravy? Nejedná se o odstoupení od smlouvy, ale nepřevzatou zásilku.

Doporučení časopisu dTest

Dobrý den,

děkujeme Vám za využití online poradny časopisu dTest.

Předně je třeba upozornit, že zákon nezná způsob ukončení smlouvy "nepřevzetím zásilky". Pakliže již nemáte o zboží zájem a chcete smlouvu zrušit, je zde zákonná možnost…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku do 14 dnu

Spotřebitelský dotaz

29.4.2022

Dobrý den, je možné odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku na online výuku jazyku v rámci 14 denní lehoty na odstoupení? Smlouva mi byla doručena elektronicky a musela jsem podepsat a poslat zpět emailem. Na smlouve je uvedené odstoupení jenom ze…

Doporučení časopisu dTest

Dobrý den,

děkujeme Vám za využití online poradny časopisu dTest.

Ve Vašem případě bude primárně záležet na tom, zda byla smlouvy uzavřena mezi podnikateli, tedy s uvedením IČO, či zda jste v tomto vztahu vystupovala jako spotřebitelka.…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Viagogo

Spotřebitelský dotaz

29.4.2022

Dobrý den,

v pátek 24.4. jsem objednal přes Viagogo vstupenky na koncert Iron Maiden. Celková cena
činila přes 10 000 Kč. Provedl jsem platbu kreditní kartou.

Bohužel mi po objednání přišlo potvrzení s tím, že elektronické vstupenky obdržím…

Doporučení časopisu dTest

Dobrý den,

V případě společnosti Viagogo bychom rozhodně doporučovali nečekat a rovnou se obrátit na svoji banku s prosbou o tzv. chargeback, s jehož pomocí lze za určitých podmínek získat peníze zpět. Je totiž možné a ve většině případu pak…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Poplatek skrytý v obchodních podmínkách

Spotřebitelský dotaz

29.4.2022

Dobrý den, mám dotaz k nákupu v eshopu Superkoala.eu.
Ve všeobecných obchodních podmínkách mají zakotvený poplatek 150 - 195 kč za VIP členství, které vzniká automaticky s objednávkou zboží z tohoto eshopu. Toho jsem si bohužel včas nevšimla,…

Doporučení časopisu dTest

Dobrý den,

Předně upozorňujeme, že v souladu s ustanovením § 1811 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku (dále jen "OZ"), je podnikatel povinen před uzavřením smlouvy jasně a srozumitelně informovat mimo jiné o ceně zboží a trvání jejího…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Přihlásit