Nákupy na internetu - online poradna

Elektronická poradna je určena pro řešení spotřebitelských problémů. Máte-li jakýkoliv jiný dotaz týkající se činnosti dTestu (náměty na testy, výsledky testů, testování, předplatné), klikněte zde.

Pro okamžité zodpovězení vašeho spotřebitelského dotazu volejte naši telefonickou poradnu na 299 149 009.

: *

: *
Napsáno je 0 znaků a zbýva ještě 1000 znaků.

:

: *

: *


Přílohy je možné vložit po přihlášení


Hvězdičkou jsou označeny povinné položky.
Odesláním dotazu potvrzujete svůj souhlas s Podmínkami spotřebitelského poradenství

Naše poradna
je tu pro vás

Mám dotaz

Nákup v Německu

Spotřebitelský dotaz

13.9.2017

Dobrý den, plánuji nákup elektroniky v Německu. Díval jsem se na jejich e-shopy i kamenné prodejny a ceny např. automatických kávovarů (např. Jura E6) nebo notebooků jsou nekdy výrazně levnější. Chtěl bych se zeptat jak je to s případnou reklamací,…

Doporučení časopisu dTest

Ve Vašem případě je důležité posoudit, jakým právem se bude řídit kupní smlouva na dané spotřebiče. Podle Článku 6 nařízení o právu rozhodném pro smluvní závazkové vztahy (Řím I) se spotřebitelské smlouvy řídí právem země, ve které má obvyklé…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Náklady na reklamaci zboží

Spotřebitelský dotaz

11.9.2017

Dobrý den, chtěl bych se zeptat, na jak velkou kompenzaci nákladů mám nárok. Zakoupil jsem zboží, které jsem si vyzvedával v zásilkovně. Protože zboží bylo vadné, zaslal jsem jej poštou na reklamaci - protože se jednalo o skládcí židli, poslal jsem…

Doporučení časopisu dTest

Ustanovení § 1832 odst. 2 občanského zákoníku o hrazení nejlevnějšího nabízeného způsobu dodání platí jen v případě, kdy spotřebitel odstupuje od smlouvy do 14 dnů ode dodání zboží v případě smlouvy uzavřené distančním prodejem.

Pokud se jedná o…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Neobjednané a nedodané mince, upomínky na zaplacení

Spotřebitelský dotaz

1.9.2017

Dobrý den objednali jsme si u Mincovního úřadu minci (Svatováclavská korunu, kterou jsme řádně obdrželi a následně uhradili částku 1374,-Kč). Dále jsme obdrželi 1 upomínku na minci ( Svatováclavský meč), kterou jsme neobjednali a ani zásilku…

Doporučení časopisu dTest

Kupující je povinen uhradit pouze cenu za zboží, které si od společnosti prokazatelně objednal. Záleží tedy na tom, zda objednávka byla učiněna. Pokud by tomu tak nebylo, jednalo by se o neobjednané plnění. V takovém případě nemusíte společnosti na…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Zánik prodejce

Spotřebitelský dotaz

25.8.2017

Dobrý den, zakoupila jsem sedací soupravu na internetu a v zákonné lhůtě reklamovala, ale bylo mi sděleno že prod.firma se přeprodala na jiného majitele tak už je to nezajimá, i přesto přeposlali výrobci a ten reklamaci zahájil ale do 30 dnů už se…

Doporučení časopisu dTest

Pokud byla celá společnost převedena na právního nástupce, pak tento nástupce s největší pravděpodobností také přebral veškeré závazky původní společnosti, včetně závazků z vadného plnění. Uplynula-li již lhůta k vyřízení reklamace, pak můžete…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Zobrazení informace o DPH v e-shopu

Spotřebitelský dotaz

18.8.2017

Dobrý den, chtěl jsem se zeptat zda je nutné zobrazit výši DPH v e-shopu a informovat mne tak o její výši.

Doporučení časopisu dTest

Podnikatel je povinen sdělit spotřebiteli ještě před uzavřením smlouvy cenu zboží, případně způsob jejího výpočtu včetně všech daní a poplatků. Ustanovení § 1821 občanského zákoníku stanoví, že pokud podnikatel spotřebiteli nesdělil údaje o dalších…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Vrácení zboží

Spotřebitelský dotaz

15.8.2017

Zakoupila jsem pres internet naparovac, vyzvedla jsem zbozi osobne. Doma jsem to rozbalila a zkusila. Bohuzel ono to vubec neplni svuj ucel. totiz para jde. Ale veci zustavaji ve stejnem stavu, pricemz dokonce i obycejny zavoj ten naporovac…

Doporučení časopisu dTest

Pokud jste zboží zakoupila přes internet, jste oprávněna od kupní smlouvy odstoupit do 14 dní zcela bez uvedení důvodu, dle § 1829 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Způsob převzetí zboží, tj. osobně, je irelevantní. Prodávající Vám v…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Nákup uhlí

Spotřebitelský dotaz

14.8.2017

Dobrý den, 7.6. jsem objednal přes kontaktní formulář uvedený na stránkách dodavatele 90q uhlí za uvedenou akční cenu, která měla být platná do 30.6.2017. Dodavatel mně odpověděl :" Dobrý den, ozvu se v druhé půlce července a řeknu Vám termín. Bude…

Doporučení časopisu dTest

Dle ustanovení § 1732 odst. 2 občanského zákoníku se má za to, že návrh dodat zboží nebo poskytnout službu za určenou cenu učiněný při podnikatelské činnosti reklamou, v katalogu nebo vystavením zboží je nabídkou s výhradou vyčerpání zásob nebo…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Navýšení ceny služby

Spotřebitelský dotaz

8.8.2017

Dobrý den, v roce 2016 jsme na internetu objednali dopravu balíku. Cena objednávky 984 Kč byla v plné výši ihned uhrazena. V potvrzení objednávky nejsou žádné další informace. Nyní s odstupem 14 měsíců se na nás společnost obrátila s výzvou k úhradě…

Doporučení časopisu dTest

Ustanovení § 1811 odst. 2, písm. (c) zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku (dále jen "občanský zákoník") ukládá podnikateli povinnost spotřebitele informovat o ceně zboží nebo služby, případně způsobu jejího určení, včetně všech daní a poplatků…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Přihlásit