Nákupy na internetu - online poradna
Elektronická poradna je určena pro řešení spotřebitelských problémů. Máte-li jakýkoliv jiný dotaz týkající se činnosti dTestu (náměty na testy, výsledky testů, testování, předplatné), klikněte zde.
Pro okamžité zodpovězení vašeho spotřebitelského dotazu volejte naši telefonickou poradnu na 299 149 009.
Naše poradna
je tu pro vás
Reklamace nevyřízená řádně
Spotřebitelský dotaz
1.2.2023
Dobrý den,
koupila jsem synovi auto na ovládání. Po rozbalení jsme zajistili, že nefunguje. Ihned jsme ho odeslali na reklamaci s požadavkem na zaslání nového auta. E-shop nám poslal nové auto, ale po otevření krabice jsme zjistili, že je auto…
Doporučení časopisu dTest
Obecně platí, že reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a vy o tomto musíte být informována nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se s Vámi prod…
Balando - odstoupení od smlouvy
Spotřebitelský dotaz
16.12.2022
Dobrý den,
bohužel jsem se nechala nalákat na e-shopu Balando na prima cenu výrobku, který je těžko k sehnání a když je, tak za vyšší cenu. Poté mi přišel email, kde je potvrzená platba a k tomu super sleva na další nákup. Hned mě to nenapadlo, ale…
Doporučení časopisu dTest
Pakliže jste zboží kupovala pomocí kreditní karty a ne bankovním převodem, tak můžete zkusit kontaktovat Vaší banku, a zeptat se zda-li má dostupnou službu "chargeback". Pokud ano, tak je V…
Jak chránit pravdivost obsahu zásilky?
Spotřebitelský dotaz
8.7.2022
Dobrý den,
mám e-shop s fitness vybavením a doplňky. Když zboží zabalím a pošlu zákazníkovi, jak mohu zabránit tomu, aby mi zákazník nenapsal, že v balíčku něco chybí? Když v něm nic nechybělo při mém balení a finální inspekci?
Napadlo mě…
Doporučení časopisu dTest
Pro případ odesílání zboží bohužel není stanoven jednotný postup, který by dostatečně chránil prodávajícího. Zákon tuto problematiku nevymezuje, záleží proto vždy pouze na úvaze prodávajícího. Obecně se určitého rizika zbavit nelze. Fotografie…
Vrácení peněžité částky za mobilní telefon
Spotřebitelský dotaz
3.5.2022
Dobrý den 13.4.jsem si objednala mobilní telefon Samsung A51s od společnosti eMobilky .cz 19.3.jsem telefon společnosti vrátila bylo mi telefonicky řečeno že mi peníze vrátí do čtrnácti dnů což se nestalo telefon mají vypnutý a na mail nereagují a…
Doporučení časopisu dTest
Dobrý den,
Z Vašeho dotazu není jasné, z jakého důvodu došlo k vrácení telefonu. Předpokládáme, že šlo o odstoupení od kupní smlouvy uzavřené přes internet ve 14denní lhůtě bez udání důvodu dle ustanovení § 1829 odst. 1 písm. a), zákona č. 89/2…
Odstoupení od smlouvy
Spotřebitelský dotaz
29.4.2022
Dobrý den,
v případě objednání zboží z internetového obchodu, s platbou předem, ale zásilka odmítnuta příjemcem u přepravce, vrací se pouze cena zboží nebo i cena přepravy? Nejedná se o odstoupení od smlouvy, ale nepřevzatou zásilku.
Doporučení časopisu dTest
Dobrý den,
děkujeme Vám za využití online poradny časopisu dTest.
Předně je třeba upozornit, že zákon nezná způsob ukončení smlouvy "nepřevzetím zásilky". Pakliže již nemáte o zboží zájem a chcete smlouvu zrušit, je zde zákonná možnost…
Odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku do 14 dnu
Spotřebitelský dotaz
29.4.2022
Dobrý den, je možné odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku na online výuku jazyku v rámci 14 denní lehoty na odstoupení? Smlouva mi byla doručena elektronicky a musela jsem podepsat a poslat zpět emailem. Na smlouve je uvedené odstoupení jenom ze…
Doporučení časopisu dTest
Dobrý den,
děkujeme Vám za využití online poradny časopisu dTest.
Ve Vašem případě bude primárně záležet na tom, zda byla smlouvy uzavřena mezi podnikateli, tedy s uvedením IČO, či zda jste v tomto vztahu vystupovala jako spotřebitelka.…
Viagogo
Spotřebitelský dotaz
29.4.2022
Dobrý den,
v pátek 24.4. jsem objednal přes Viagogo vstupenky na koncert Iron Maiden. Celková cena
činila přes 10 000 Kč. Provedl jsem platbu kreditní kartou.
Bohužel mi po objednání přišlo potvrzení s tím, že elektronické vstupenky obdržím…
Doporučení časopisu dTest
Dobrý den,
V případě společnosti Viagogo bychom rozhodně doporučovali nečekat a rovnou se obrátit na svoji banku s prosbou o tzv. chargeback, s jehož pomocí lze za určitých podmínek získat peníze zpět. Je totiž možné a ve většině případu pak…
Poplatek skrytý v obchodních podmínkách
Spotřebitelský dotaz
29.4.2022
Dobrý den, mám dotaz k nákupu v eshopu Superkoala.eu.
Ve všeobecných obchodních podmínkách mají zakotvený poplatek 150 - 195 kč za VIP členství, které vzniká automaticky s objednávkou zboží z tohoto eshopu. Toho jsem si bohužel včas nevšimla,…
Doporučení časopisu dTest
Dobrý den,
Předně upozorňujeme, že v souladu s ustanovením § 1811 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku (dále jen "OZ"), je podnikatel povinen před uzavřením smlouvy jasně a srozumitelně informovat mimo jiné o ceně zboží a trvání jejího…