Koupě zboží a problémy s nimi - online poradna

Elektronická poradna je určena pro řešení spotřebitelských problémů. Máte-li jakýkoliv jiný dotaz týkající se činnosti dTestu (náměty na testy, výsledky testů, testování, předplatné), klikněte zde.

Pro okamžité zodpovězení vašeho spotřebitelského dotazu volejte naši telefonickou poradnu na 299 149 009.

: *

: *
Napsáno je 0 znaků a zbýva ještě 1000 znaků.

:

: *

: *


Přílohy je možné vložit po přihlášení

Hvězdičkou jsou označeny povinné položky.
Odesláním dotazu potvrzujete svůj souhlas s Podmínkami spotřebitelského poradenství

Naše poradna
je tu pro vás

Mám dotaz

Recyklační poplatek na účtence

Spotřebitelský dotaz

1.2.2023

Dobrý den.

při koupi LED žárovky mi prodejce vystavil paragon, na kterém je uvedena cena LED žárovky 248,- Kč a recyklační poplatek 2,42 Kč. Přitom na krabičce žárovky je štítek s cenou 250,42 Kč. Neměl by prodejce na paragonu uvádět konečnou…

Doporučení časopisu dTest

Domníváme se, že takto je daný paragon v pořádku, neboť prodejce má povinnost uvádět celou cenu vcelku primárně právě na krabičce a při označení zboží - typicky cenová cedulka - a…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Zamítnuté reklamace

Spotřebitelský dotaz

1.2.2023

Dobrý den,
reklamoval jsem herní zařízení plynovou páku HOTAS X56, která často vykazuje chyby ve všech jejich 6 pohybových osách, kdy se často páka či otočné knoflíky neustaví do klidu a osy se třesou, což znemožňuje jejich plnohodnotné používání.…

Doporučení časopisu dTest

Pokud se s prodávajícím neshodnete na charakteru vady nebo zda vada vůbec existuje, jde o otázku znaleckou, kterou může zodpovědět pouze nestranný znalec v daném oboru. Pokud jste zboží…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Servis mimo záruku

Spotřebitelský dotaz

20.12.2022

Obracím se na vás s následujícím dotazem:Pro inteligentní ovládání ústředního topení ve svém domku jsem radiátory osadil termohlavicemi NETATMO. Cena jedné hlavice se pohybuje kolem cca 2400 Kč. Už druhá hlavice po nějaké době (určitě mimo záruku)…

Doporučení časopisu dTest

Společnost je povinna opravit případně dodat nový kus zboží v případě reklamace během 24 měsíců od nákupu. Po uplynutí záruční doby již tato povinnost není. Pokud by Vám…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

E-cigareta

Spotřebitelský dotaz

8.7.2022

Dobrý den, v pondělí 6.6.2022 jsem zakoupil v kroměřížské prodejně e-cigaretu calibrum A2. Po někoilika použití ještě týž den, začala vytékat náplň. Ve středu (v úterý prodejna byla zavřena) jsem šel e-cigaretu reklamovat a bylo mi řečeno, že je…

Doporučení časopisu dTest

V případě, že nakupujete zboží v kamenné prodejně, nevzniká Vám právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů podle ustanovení § 1829 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Máte tak právo pouze požadovat vyřešení vady reklamací, v rámci které můžete…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Reklamace podvozku kočárku, Servisní oprava zdarma nad rámec záruky.

Spotřebitelský dotaz

8.7.2022

Dobrý den,

u kočárku v záruce (po 9 měsících běžného používání) se nám porouchala vozná konstrukce - prasknul nýt. Konstrukci jsme reklamovali, výrobce ji opravil, avšak na reklamační list uvedl poznámku: "Nejedná se o výrobní vadu. Servisní…

Doporučení časopisu dTest

Prodávající může zamítnout reklamaci pouze ze zákonných důvodů a je povinen zamítnutí vždy řádně odůvodnit. V případě, že se zamítnutím reklamace nesouhlasíte, protože důvody pro zamítnutí nepovažujete za příliš přiléhavé, můžete toto zamítnutí…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Oprava sušičky

Spotřebitelský dotaz

8.7.2022

Dobrý den, 21.4.2022 si opravář odvezl sušičku na opravu. Dnes 13.6.2022 ji stále ještě nevrátil. Volali jsme mu a vždy sdělil nám, že sušičku rozmontoval, složil, vyzkoušel a ta podle něj nesuší perfektně. Dle jeho slov ji rozmontoval již 5x. Důvod…

Doporučení časopisu dTest

Zde bude primárně záležet na tom, zda jde o opravu záruční, nebo už pozáruční. Pokud je sušička stále v záruce a její vada byla řešena opravou, tak zákon stanovuje univerzální lhůtu 30 dnů na vyřízení reklamace (viz ustanovení § 19 zákona č. 634/199…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Od kdy platí lhůta na reklamaci

Spotřebitelský dotaz

8.7.2022

Dobrý den,

reklamovala jsem sedačku, pro její povahu se obchod sám nabídl, že sedačku vyzvedne na reklamaci, což se za tři týdny stalo. Přesněji v pátek 13.5.2022. Pokud jsem nepodepsala žádný dokument tak se lhůta pro vyřízení reklamace počítá…

Doporučení časopisu dTest

Z ustanovení § 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb., zákon o ochraně spotřebitele vyplývá, že prodávající má povinnost vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů. Lhůta běží od okamžiku uplatnění reklamace. Následující den…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Vrácení plavek

Spotřebitelský dotaz

8.7.2022

Obchodník si podmiňuje v obchod.podmínkách (což jsem si bohužel nevšimla) nákup zboží tím, že není možné vrátit z hygienického důvodu a teď nechce přistoupit k vrácení v zákonné lhůtě 14.dnů, z důvodu malé velikosti. Zboží přišlo s odpáraným…

Doporučení časopisu dTest

Vy jako spotřebitel máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodů dle § 1829 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen OZ). Nicméně občanský zákoník v § 1837 vymezuje situace, kdy spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy. V tomto…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

1 2 3 4 9 16 24

Přihlásit