Online poradna pro spotřebitele

Elektronická poradna je určena pro řešení spotřebitelských problémů. Máte-li jakýkoliv jiný dotaz týkající se činnosti dTestu (náměty na testy, výsledky testů, testování, předplatné), klikněte zde.

Pro okamžité zodpovězení vašeho spotřebitelského dotazu volejte naši telefonickou poradnu na 299 149 009.

: *

: *
Napsáno je 0 znaků a zbýva ještě 1000 znaků.

:

: *

: *


Přílohy je možné vložit po přihlášení


Hvězdičkou jsou označeny povinné položky.
Odesláním dotazu potvrzujete svůj souhlas s Podmínkami spotřebitelského poradenství

Naše poradna
je tu pro vás

Mám dotaz

Snubní prsten

Spotřebitelský dotaz

16.6.2017

Vážení, koupil jsem zásnubní prsten v jednom z předních českých zlatnictví. Po několika týdnech nošení došlo k vypadnutí centrálního kamene - naštěstí jej snoubenka našla. Vadu jsem reklamoval. Zlatnictví reklamaci sepsalo, ale následně ji vyřídilo…

Doporučení časopisu dTest

V souladu s ustanovením § 555 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku (dále jen "občanský zákoník") se právní jednání posuzuje podle svého obsahu. Pokud jste tedy vytkl prodávajícímu vadu věci a on ji odstranil, je nutné reklamaci…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Znehodnocení vozidla autoservisem

Spotřebitelský dotaz

15.6.2017

Dobrý den, měla bych dotaz ohledně autoservisu a opravy auta. V polovině dubna jsem dala mé auto do servisu skrze výměnu těsnění pod hlavou (toto je i uvedeno v protokolu od servisu). Do servisu auto normálně dojelo. V tuto chvíli je celá oprava ve…

Doporučení časopisu dTest

Z Vašeho dotazu vyplývá, že servis auto nejenže neopravil, ale ještě jej poškodil. Tím došlo jak k podstatnému porušení smlouvy na jeho straně, tak ke vzniku škody, kterou je Vám povinen uhradit.

Tím, že jste dala auto do servisu k opravě, došlo…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Úhrada dopravy

Spotřebitelský dotaz

14.6.2017

Dobrý den, zakoupila jsem pračku přes internetový obchod/www.dno.cz, doprava od nich ke mě zdarma. Odstoupila jsem od smlouvy do 14 dnů, po delší licitaci, poslali peníze za pračku v plné výši. Dopravu "od sebe k nim" jsem hradila já, zaslala jsem…

Doporučení časopisu dTest

Náklady na dopravu zboží od Vás zpět do obchodu Vám prodejce v případě odstoupení od smlouvy do 14 dnů bez uvedení důvodu skutečně proplácet nemusí. Tato zásada vyplývá přímo ze zákona.

Ustanovení § 1832 odst. 1 občanského zákoníku říká, že …

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Reklamace následně upraveneho zboží

Spotřebitelský dotaz

14.6.2017

Dobry den, jsme česky internetový obchod, obratil se na nás zákaznik (Slovensky podnikatel s IC - zboží zakoupeno na firmu, dokonce pres cenovou nabidku s vyhodnejsi cenou) s reklamací zboží. Zboží ovšem on sám po zakoupení upravil a tato uprava s…

Doporučení časopisu dTest

Podle ustanovení § 2099 ve spojení s § 2095 občanského zákoníku odpovídáte jako prodávající za to, že zboží odevzdáte kupujícímu v ujednaném množství, jakosti a provedení. Nejsou-li jakost a provedení ujednány, je třeba plnit v jakosti a provedení…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Zdravotní nezávadnost silikonového lívanečníku

Spotřebitelský dotaz

13.6.2017

Objednala jsem si přes český! e-shop prý silikonovou vložku do pánve na přípravu lívanců. Zboží mi však přišlo přímo z Číny, takže žádný atest nezávadnosti. Kde si mohu ověřit, že mou rodinu použití vložky zdravotně nepoškodí?

Doporučení časopisu dTest

dTest na svých stránkách provozuje databázi nebezpečných výrobků (https://www.dtest.cz/nebezpecne-vyrobky), ve které si můžete nezávadnost výrobku ověřit. Jestliže tam vložku nenajdete a o její nezávadnosti budete dále pochybovat, doporučujeme Vám…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Výpověď smlouvy s bankou

Spotřebitelský dotaz

13.6.2017

Dobrý den, mám vedený účet u KB. Vzhledem k přístupu banky jsem se rozhodl účet nevyužívat a přejít k jiné bance, rád bych se jej ale co nejdříve zbavil úplně. Vzhledem k tomu, že mi ještě není 18 let, a vzhledem k přístupu banky, která naprosto ke…

Doporučení časopisu dTest

Právní úpravu účtu obsahuje zákon č. 284/2009 Sb., o platebním styku. Ten v § 95 odst. 1 stanoví, že uživatel může smlouvu kdykoliv vypovědět, i když byla uzavřena na dobu určitou. Výpovědní doba nesmí být delší než jeden měsíc.

Právní jednání za…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Klamání spotřebitele

Spotřebitelský dotaz

12.6.2017

Dobrý den, chtěl jsem se zeptat, jestli je oprávněný (správný) postup vyřízení reklamace internetového obchodu "MALL.CZ", který na svých internetových stránkách uvádí, že u zboží Leifheit venkovní sušák Linopush 400 85355 je ochranný obal na sušák …

Doporučení časopisu dTest

Ano, takovou praktiku by bylo možné označit jako klamavou obchodní praktiku dle § 5 odst. 2 písm. b) zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, kdy prodávající uvádí spotřebitele v omyl ohledně příslušenství výrobku. Na prodávajícího můžete z…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Změna termínu zájezdu

Spotřebitelský dotaz

12.6.2017

Dobrý den, moc bych chtěla od Vás poradit... :-( Přes internet jsme si koupili dne 16.9.2016 zájezd do Osvětimi (6 lidí) a rezervovali jsme si termín 22.10.2016- týden před odjezdem nám napsali, že je málo lidí a že se zájezd ruší a že nám nabízí…

Doporučení časopisu dTest

Právo odstoupit od smlouvy v případě změny smlouvy o zájezdu Vám přiznává ustanovení § 2531 občanského zákoníku: "Nesouhlasí-li zákazník se změnou smlouvy, má právo od smlouvy odstoupit; pořadatel může určit pro odstoupení přiměřenou lhůtu, která…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

1 9 10 11 12 13 14 15 55 109 163

Přihlásit