Online poradna pro spotřebitele
Elektronická poradna je určena pro řešení spotřebitelských problémů. Máte-li jakýkoliv jiný dotaz týkající se činnosti dTestu (náměty na testy, výsledky testů, testování, předplatné), klikněte zde.
Pro okamžité zodpovězení vašeho spotřebitelského dotazu volejte naši telefonickou poradnu na 299 149 009.
Naše poradna
je tu pro vás
Kategorie dotazů
Ukončení smlouvy
Spotřebitelský dotaz
11.8.2017
Dobrý den, v lednu 2017 jsme podepsali smlouvu s My Energy s tím, že dodávka plynu a elektřiny bude realizována od 20.8.2017. Chtěli bychom u stávajícího dodavatele (Bohemia Energy) zůstat a novou smlouvu ukončit. Když zašleme výpověď smlouvy ještě…
Doporučení časopisu dTest
Odpověď na Vaši otázku závisí na tom, jakým způsobem jste uvedenou smlouvu uzavřeli.
Pokud jste uvedenou smlouvu uzavřeli distančním způsobem (např. po telefonu) či mimo obchodní prostory dodavatele elektřiny nebo plynu (např. při podomním…
Reklamace - proplacení znalce prodejcem
Spotřebitelský dotaz
9.8.2017
Dobrý den, jak je to s tím, když jsem byl při reklamaci oblečení odmítnut, že je to běžné opotřebení a chtěl bych si na danou věc opatřit znalecký posudek, musím ho hradit já nebo prodávající u kterého reklamuji? Můžete mi prosím případně zaslat…
Doporučení časopisu dTest
Cenu znaleckého posudku musíte nejprve zaplatit sám. V případě, že znalecký posudek prokáže, že měla být reklamace uznána, je doporučeným postupem zaslat prodávajícímu kopii znaleckého posudku s požadavkem na dodatečné uznání reklamace (ideálně…
Dotaz na uplatnění slevy z nájemného
Spotřebitelský dotaz
9.8.2017
Vážení, obracím se na Vás s dotazem týkajícím se slevy z nájmu v nájemním bytě a povinnosti majitele ohlásit s předstihem stavební úpravy na domě. Dnes nám před domem "vyrostlo" lešení. Majitel nás nikterak neupozornil na skutečnost, že se rozhodl…
Doporučení časopisu dTest
Ustanovení § 2259 občanského zákoníku říká: "Nájemce je povinen strpět úpravu bytu nebo domu, popřípadě jeho přestavbu nebo jinou změnu, jen nesníží-li hodnotu bydlení a lze-li ji provést bez většího nepohodlí pro nájemce, nebo provádí-li ji…
Nefunkční internet a krácení plnění
Spotřebitelský dotaz
8.8.2017
Zdravím, chci se zeptat jestli mohu požadovat slevu na měsíčním plnění za poskytnutí internetu za dobu kdy poskytovatel měl poruchu na páteřním rozvodu a tudíž připojení k internetu bylo omezeno. Jakým stylem bych měl postupovat?
Doporučení časopisu dTest
Ve Vašem případě bude rozhodující § 64 odst. 12 zák. č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích, který stanoví následující: "Pokud službu bylo možno využít jen částečně, anebo ji nebylo možno využít vůbec pro závadu technického nebo provozního…
Navýšení ceny služby
Spotřebitelský dotaz
8.8.2017
Dobrý den, v roce 2016 jsme na internetu objednali dopravu balíku. Cena objednávky 984 Kč byla v plné výši ihned uhrazena. V potvrzení objednávky nejsou žádné další informace. Nyní s odstupem 14 měsíců se na nás společnost obrátila s výzvou k úhradě…
Doporučení časopisu dTest
Ustanovení § 1811 odst. 2, písm. (c) zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku (dále jen "občanský zákoník") ukládá podnikateli povinnost spotřebitele informovat o ceně zboží nebo služby, případně způsobu jejího určení, včetně všech daní a poplatků…
Ztráta záručního listu
Spotřebitelský dotaz
7.8.2017
Do železářství v Táboře jsem přinesl zde zakoupenou el.vrtačku na reklamační opravu s originálním nákupním dokladem ale nemám záruční list. Prodejce mi řekl, že vrtačku na opravu odešle ale že mi stejně bude vrácena neopravená protože bez záručního…
Doporučení časopisu dTest
Prodávající odpovídá za vady, které se na věci projeví ve lhůtě nejméně do 24 měsíců od převzetí věci, dle § 2165 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. K tomu, abyste v této lhůtě uplatnil reklamaci, jste ze zákona povinen prokázat, že…
Obarvené šaty
Spotřebitelský dotaz
7.8.2017
Dobrý den prosím o radu, zda mám právo na reklamaci, pokud jsem koupila černo - bílé šaty, které jsem vyprala podle přiloženého štítku. Na něm bylo uvedeno, že je možné je běžně prát na 30 stupňů. Šaty jsou teď zcela nepoužitelné- bílá část šatů se…
Doporučení časopisu dTest
Ano, šaty je možné reklamovat, jelikož nemají deklarované vlastnosti, dle § 2161 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Prodávajícímu do reklamační protokolu uveďte, že jste postupovala v souladu s návodem, za jehož správnost nese…
Stavební úprava
Spotřebitelský dotaz
4.8.2017
Dobrý den,můj 76-letý otec si nechal udělat venkovní stavební úpravu u rodinného domu. Pracovníkovi zaplatil 25 000 Kč. Ten peníze vzal, ale nedal otci žádný doklad. Otec není s prací spokojen, pánovi volal několikrát, ale ten mu mobil vždy tzv.…
Doporučení časopisu dTest
Problémem ve Vašem případě je, že skutečnost o uzavření smlouvy nelze nijak prokázat, a v případě sporu by se jednalo o tvrzení jedné strany proti tvrzení druhé strany.
Tatínek má jako objednatel samozřejmě právo vady vytýkat, nicméně bez…
Předchozí stránka 1 … 9 10 11 12 13 14 15 … 57 … 113 … 169 Další stránka