Online poradna pro spotřebitele

Elektronická poradna je určena pro řešení spotřebitelských problémů. Máte-li jakýkoliv jiný dotaz týkající se činnosti dTestu (náměty na testy, výsledky testů, testování, předplatné), klikněte zde.

Pro okamžité zodpovězení vašeho spotřebitelského dotazu volejte naši telefonickou poradnu na 299 149 009.

: *

: *

:

: *

: *


Hvězdičkou jsou označeny povinné položky.
Odesláním dotazu potvrzujete svůj souhlas s Podmínkami spotřebitelského poradenství

Naše poradna
je tu pro vás

Mám dotaz

Koupě kočárku

Spotřebitelský dotaz

30.4.2012

Dobrý den,
chci si koupit kočárek pro dvojčata, ale přímo na prodejně ho nemají vystavený. Pouze mi ho prodavačka ukázala na počítači a pokud budu mít zájem tak mi ho objedná.Měla jsem dotaz, pokud mi kočárek nebude vyhovat, např.po tech. stránce,…

Doporučení časopisu dTest

V tomto případě záleží jen na Vaší konkrétní dohodě s prodejcem. Pokud prodejce trvá na tom, že Vám může kočárek objednat jen závazně a Vy ho poté budete muset zaplatit, nezbývá Vám nic jiného než na tuto dohodu přistoupit, nebo se po tomto kočárku…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Nahodilá závada

Spotřebitelský dotaz

30.4.2012

Dobrý den, mám problém s monitorem k počítači, problém je v tom, že závada se projevuje nahodile a v servisu ji nejsou schopni vyvolat, natočil jsem i video, kde je samovolné zobrazovaní menu vidět, ale to servisu nestačí, již mi výrobek 2x vrátili…

Doporučení časopisu dTest

Pokud Vám byla reklamace zamítnuta, nárok na výměnu nemáte. Bude nutné nějakým prokazatelným způsobem vadu doložit. Nejvýhodněji se jeví znalecký posudek, který má i potřebou argumentační hodnotu. Zkuste se obrátit na soudního znalce. Jejich seznam…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Kalhoty

Spotřebitelský dotaz

30.4.2012

Dobrý den,
před měsícem jsem zakoupila kalhoty, které se po cca 4 nošeních začali ve vnějším švu na nohavici párat.
Je prodávající povinen mi vrátit peníze, pokud to požaduji (neboť jsem ztratila důvěru v kvalitu jejich výrobku)? Nebo vrácení…

Doporučení časopisu dTest

Právní nárok na okamžité vrácení peněz nemáte. Je nutné uplatnit řádnou reklamaci. Prodejce má na její vyřízení až 30 dnů. Zákon Vám v prvních 6 měsících dává právo volby, jak si přejete reklamaci vyřídit. Máte na výběr mezi opravou a výměnou. Volbu…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

3. reklamace stejné vady

Spotřebitelský dotaz

30.4.2012

Dobrý den,
28.9.2011 jsme v prodejně Mixer koupili tašku značky Levis. 22.12.2011 jsme ji poprvé reklamovali, rozjel se jí hlavní zip. Taška nám byla vrácena
13.1.2012 opravena, tj. zip šel zapnout. 7.4.2012 jsme tašku reklamovali znovu se stejnou…

Doporučení časopisu dTest

Dobrý den,
jestliže reklamujete věc, v tomto případě tašku, potřetí pro opakovaný výskyt té samé vady, máte skutečně právo již od smlouvy odstoupit a žádat vrácení kupní ceny zpět. Tento nárok se opírá o ustanovení § 622 odst. 2 občanského…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Nepřevzetí zboží zaslaného na dobírku

Spotřebitelský dotaz

30.4.2012

Dobrý den, jsem majitelkou internetového obchodu. Ráda bych věděla, jak v Obchodních podmínách stanovit sankci za nepřevzetí objednaného zboží (tak aby to nebylo v rozporu se zákonem), které si zákazníci nechali zaslat na dobírku a nepřevzali, čímž…

Doporučení časopisu dTest

Smlouva mezi Vámi a zákazníkem vzniká už v okamžiku, kdy Vám zákazník zašle svou "objednávku". Obě strany jsou touto smlouvou pak vázány a zákazník je povinen si zboží převzít (neuplatní-li například 14 denní lhůtu pro odstoupení od smlouvy). Pokud…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Vstupné zdarma podle výšky dítěte

Spotřebitelský dotaz

30.4.2012

Dobrý den,
již několikrát jsem se setkala (např. zde: http://www.aquapalace.cz/aquapark-cenik) s tím, že dítě do určité výšky má vstup zdarma, případně s nějakou slevou. Přijde mi to diskriminující, protože vzrůst zpravidla nelze ovlivnit, a jistě…

Doporučení časopisu dTest

Podle § 6 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, prodávající nesmí při prodeji výrobků nebo poskytování služeb spotřebitele diskriminovat. Může tak postupovat, je-li to v zájmu ochrany a bezpečnosti "zranitelnějších" osob (např. děti,…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Reklamace svetru

Spotřebitelský dotaz

30.4.2012

Dobrý den,
koupila jsem si svetřík, u kterého se mi po 2 týdnech začal párat lem kolem krku. Šla jsem ho proto reklamovat. V prodejně mi nabídli výměnu za nový kus, ale ani ten se mi nezdál být 100% v pořádku. Navíc jsem měla s výrobky z této…

Doporučení časopisu dTest

Nejdříve k Vaší druhé otázce na podmiňování přijetí reklamace podpisem protokolu, jenž obsahuje vámi uvedenou formulaci, uvádíme, že rozhodně nemůže. Prodejce je povinen přijmout a vyřídit reklamaci zboží bez toho, aniž by při přijetí kladl podmínky…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Odstoupení od smlouvy na změnu dodavatele elektřiny

Spotřebitelský dotaz

30.4.2012

Dobrý den, nechal jsem se 29.3.2012 "zblbnout" mezi dveřmi a podepsal jsem smlouvu na dobu určitou (3roky)na nového dodavatele elektřiny a plnou moc pro vyřízení změny dodavatele. Když jsem si to zpětně promyslel a propočítal. Úspora elektřiny byla…

Doporučení časopisu dTest

Spotřebitelské smlouvy uzavřené mimo prostory obvyklé k podnikání mají zákonnou ochranou lhůtu 14 dní k odstoupení bez uvedení důvodu dle § 57. Taková smlouva je pak zrušena od počátku, přičemž plná moc je fakticky neúčinná pro nemožnost plnění …

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

1 57 65 66 67 68 69 70 71 113 169

Přihlásit