Nákupy na internetu - online poradna
Elektronická poradna je určena pro řešení spotřebitelských problémů. Máte-li jakýkoliv jiný dotaz týkající se činnosti dTestu (náměty na testy, výsledky testů, testování, předplatné), klikněte zde.
Pro okamžité zodpovězení vašeho spotřebitelského dotazu volejte naši telefonickou poradnu na 299 149 009.
Naše poradna
je tu pro vás
Zánik prodejce
Spotřebitelský dotaz
25.8.2017
Dobrý den, zakoupila jsem sedací soupravu na internetu a v zákonné lhůtě reklamovala, ale bylo mi sděleno že prod.firma se přeprodala na jiného majitele tak už je to nezajimá, i přesto přeposlali výrobci a ten reklamaci zahájil ale do 30 dnů už se…
Doporučení časopisu dTest
Pokud byla celá společnost převedena na právního nástupce, pak tento nástupce s největší pravděpodobností také přebral veškeré závazky původní společnosti, včetně závazků z vadného plnění. Uplynula-li již lhůta k vyřízení reklamace, pak můžete…
Zobrazení informace o DPH v e-shopu
Spotřebitelský dotaz
18.8.2017
Dobrý den, chtěl jsem se zeptat zda je nutné zobrazit výši DPH v e-shopu a informovat mne tak o její výši.
Doporučení časopisu dTest
Podnikatel je povinen sdělit spotřebiteli ještě před uzavřením smlouvy cenu zboží, případně způsob jejího výpočtu včetně všech daní a poplatků. Ustanovení § 1821 občanského zákoníku stanoví, že pokud podnikatel spotřebiteli nesdělil údaje o dalších…
Vrácení zboží
Spotřebitelský dotaz
15.8.2017
Zakoupila jsem pres internet naparovac, vyzvedla jsem zbozi osobne. Doma jsem to rozbalila a zkusila. Bohuzel ono to vubec neplni svuj ucel. totiz para jde. Ale veci zustavaji ve stejnem stavu, pricemz dokonce i obycejny zavoj ten naporovac…
Doporučení časopisu dTest
Pokud jste zboží zakoupila přes internet, jste oprávněna od kupní smlouvy odstoupit do 14 dní zcela bez uvedení důvodu, dle § 1829 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Způsob převzetí zboží, tj. osobně, je irelevantní. Prodávající Vám v…
Nákup uhlí
Spotřebitelský dotaz
14.8.2017
Dobrý den, 7.6. jsem objednal přes kontaktní formulář uvedený na stránkách dodavatele 90q uhlí za uvedenou akční cenu, která měla být platná do 30.6.2017. Dodavatel mně odpověděl :" Dobrý den, ozvu se v druhé půlce července a řeknu Vám termín. Bude…
Doporučení časopisu dTest
Dle ustanovení § 1732 odst. 2 občanského zákoníku se má za to, že návrh dodat zboží nebo poskytnout službu za určenou cenu učiněný při podnikatelské činnosti reklamou, v katalogu nebo vystavením zboží je nabídkou s výhradou vyčerpání zásob nebo…
Navýšení ceny služby
Spotřebitelský dotaz
8.8.2017
Dobrý den, v roce 2016 jsme na internetu objednali dopravu balíku. Cena objednávky 984 Kč byla v plné výši ihned uhrazena. V potvrzení objednávky nejsou žádné další informace. Nyní s odstupem 14 měsíců se na nás společnost obrátila s výzvou k úhradě…
Doporučení časopisu dTest
Ustanovení § 1811 odst. 2, písm. (c) zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku (dále jen "občanský zákoník") ukládá podnikateli povinnost spotřebitele informovat o ceně zboží nebo služby, případně způsobu jejího určení, včetně všech daní a poplatků…
Majitel eshopu nereaguje
Spotřebitelský dotaz
28.7.2017
Dobrý den, máme problém s majitelem Eshopu. Objednali jsme si zboží, hned zaplatili a to nám přišlo s 2 měsíčním zpožděním. A neodpovídá popisu. Majitel obchodu už nám nebere telefon a přes email nekomunikuje. Jak máme postupovat?
Doporučení časopisu dTest
V případě nákupu přes internet máte právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů ode dne převzetí zboží, a to i bez udání důvodu. Vrátit kupní cenu zboží i spolu s cenou za dodání zboží musí prodejce do 14 dnů ode dne odstoupení od kupní smlouvy…
Rozbitý dárek
Spotřebitelský dotaz
25.7.2017
Dobry den, zakoupili jsme v lékárně dárkové balení vitamínů pro děti The Simpsons u kterého byl jako dárek svítící budík. Bohužel po vložení nových baterií budík pouze svítí, ale displej se nespustil. Udělali jsme vše podle návodu. Zboží jsme…
Doporučení časopisu dTest
Reklamace se vztahuje pouze na zakoupené zboží. Dárky, které Vám prodejce zaslal spolu se zakoupeným zbožím reklamovat nemůžete. Z ustanovení § 1914 občanského zákoníku plyne, že kdo plní za úplatu jinému, je zavázán plnit bez vad. Je-li splněno…
Klamavá reklama
Spotřebitelský dotaz
19.7.2017
Dobrý den, prodejce výrobků (fotopastí) na internetu láká na levný výrobek, který ale nemá skladem ani ho již neobjednává. Dotazujícím automaticky nabízí dražší alternativu. Požádal jsem e-shop, aby nabídku výrobku, který neumí zajistit stáhli. Pán…
Doporučení časopisu dTest
Vámi popisovanou situaci by bylo možné podřadit pod klamavé konání, jako nekalou obchodní praktiku, a to dle § 5 odst. 2 písm. b) zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, kdy prodávající uvádí informaci, jež může spotřebitele uvést v omyl, ve…
Předchozí stránka 1 2 3 4 5 6 … 8 … 11 Další stránka