Nákupy na internetu - online poradna

Elektronická poradna je určena pro řešení spotřebitelských problémů. Máte-li jakýkoliv jiný dotaz týkající se činnosti dTestu (náměty na testy, výsledky testů, testování, předplatné), klikněte zde.

Pro okamžité zodpovězení vašeho spotřebitelského dotazu volejte naši telefonickou poradnu na 299 149 009.

: *

: *

:

: *

: *


Hvězdičkou jsou označeny povinné položky.
Odesláním dotazu potvrzujete svůj souhlas s Podmínkami spotřebitelského poradenství

Naše poradna
je tu pro vás

Mám dotaz

Zánik prodejce

Spotřebitelský dotaz

25.8.2017

Dobrý den, zakoupila jsem sedací soupravu na internetu a v zákonné lhůtě reklamovala, ale bylo mi sděleno že prod.firma se přeprodala na jiného majitele tak už je to nezajimá, i přesto přeposlali výrobci a ten reklamaci zahájil ale do 30 dnů už se…

Doporučení časopisu dTest

Pokud byla celá společnost převedena na právního nástupce, pak tento nástupce s největší pravděpodobností také přebral veškeré závazky původní společnosti, včetně závazků z vadného plnění. Uplynula-li již lhůta k vyřízení reklamace, pak můžete…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Zobrazení informace o DPH v e-shopu

Spotřebitelský dotaz

18.8.2017

Dobrý den, chtěl jsem se zeptat zda je nutné zobrazit výši DPH v e-shopu a informovat mne tak o její výši.

Doporučení časopisu dTest

Podnikatel je povinen sdělit spotřebiteli ještě před uzavřením smlouvy cenu zboží, případně způsob jejího výpočtu včetně všech daní a poplatků. Ustanovení § 1821 občanského zákoníku stanoví, že pokud podnikatel spotřebiteli nesdělil údaje o dalších…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Vrácení zboží

Spotřebitelský dotaz

15.8.2017

Zakoupila jsem pres internet naparovac, vyzvedla jsem zbozi osobne. Doma jsem to rozbalila a zkusila. Bohuzel ono to vubec neplni svuj ucel. totiz para jde. Ale veci zustavaji ve stejnem stavu, pricemz dokonce i obycejny zavoj ten naporovac…

Doporučení časopisu dTest

Pokud jste zboží zakoupila přes internet, jste oprávněna od kupní smlouvy odstoupit do 14 dní zcela bez uvedení důvodu, dle § 1829 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Způsob převzetí zboží, tj. osobně, je irelevantní. Prodávající Vám v…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Nákup uhlí

Spotřebitelský dotaz

14.8.2017

Dobrý den, 7.6. jsem objednal přes kontaktní formulář uvedený na stránkách dodavatele 90q uhlí za uvedenou akční cenu, která měla být platná do 30.6.2017. Dodavatel mně odpověděl :" Dobrý den, ozvu se v druhé půlce července a řeknu Vám termín. Bude…

Doporučení časopisu dTest

Dle ustanovení § 1732 odst. 2 občanského zákoníku se má za to, že návrh dodat zboží nebo poskytnout službu za určenou cenu učiněný při podnikatelské činnosti reklamou, v katalogu nebo vystavením zboží je nabídkou s výhradou vyčerpání zásob nebo…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Navýšení ceny služby

Spotřebitelský dotaz

8.8.2017

Dobrý den, v roce 2016 jsme na internetu objednali dopravu balíku. Cena objednávky 984 Kč byla v plné výši ihned uhrazena. V potvrzení objednávky nejsou žádné další informace. Nyní s odstupem 14 měsíců se na nás společnost obrátila s výzvou k úhradě…

Doporučení časopisu dTest

Ustanovení § 1811 odst. 2, písm. (c) zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku (dále jen "občanský zákoník") ukládá podnikateli povinnost spotřebitele informovat o ceně zboží nebo služby, případně způsobu jejího určení, včetně všech daní a poplatků…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Majitel eshopu nereaguje

Spotřebitelský dotaz

28.7.2017

Dobrý den, máme problém s majitelem Eshopu. Objednali jsme si zboží, hned zaplatili a to nám přišlo s 2 měsíčním zpožděním. A neodpovídá popisu. Majitel obchodu už nám nebere telefon a přes email nekomunikuje. Jak máme postupovat?

Doporučení časopisu dTest

V případě nákupu přes internet máte právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů ode dne převzetí zboží, a to i bez udání důvodu. Vrátit kupní cenu zboží i spolu s cenou za dodání zboží musí prodejce do 14 dnů ode dne odstoupení od kupní smlouvy…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Rozbitý dárek

Spotřebitelský dotaz

25.7.2017

Dobry den, zakoupili jsme v lékárně dárkové balení vitamínů pro děti The Simpsons u kterého byl jako dárek svítící budík. Bohužel po vložení nových baterií budík pouze svítí, ale displej se nespustil. Udělali jsme vše podle návodu. Zboží jsme…

Doporučení časopisu dTest

Reklamace se vztahuje pouze na zakoupené zboží. Dárky, které Vám prodejce zaslal spolu se zakoupeným zbožím reklamovat nemůžete. Z ustanovení § 1914 občanského zákoníku plyne, že kdo plní za úplatu jinému, je zavázán plnit bez vad. Je-li splněno…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Klamavá reklama

Spotřebitelský dotaz

19.7.2017

Dobrý den, prodejce výrobků (fotopastí) na internetu láká na levný výrobek, který ale nemá skladem ani ho již neobjednává. Dotazujícím automaticky nabízí dražší alternativu. Požádal jsem e-shop, aby nabídku výrobku, který neumí zajistit stáhli. Pán…

Doporučení časopisu dTest

Vámi popisovanou situaci by bylo možné podřadit pod klamavé konání, jako nekalou obchodní praktiku, a to dle § 5 odst. 2 písm. b) zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, kdy prodávající uvádí informaci, jež může spotřebitele uvést v omyl, ve…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Přihlásit