Online poradna pro spotřebitele

Elektronická poradna je určena pro řešení spotřebitelských problémů. Máte-li jakýkoliv jiný dotaz týkající se činnosti dTestu (náměty na testy, výsledky testů, testování, předplatné), klikněte zde.

Pro okamžité zodpovězení vašeho spotřebitelského dotazu volejte naši telefonickou poradnu na 299 149 009.

: *

: *

:

: *

: *


Hvězdičkou jsou označeny povinné položky.
Odesláním dotazu potvrzujete svůj souhlas s Podmínkami spotřebitelského poradenství

Naše poradna
je tu pro vás

Mám dotaz

Opakovaná reklamace

Spotřebitelský dotaz

21.4.2017

Dobrý den, ráda bych se zeptala, v jakém případě má spotřebitel nárok na odstoupení od smlouvy v případě opakované závady a to 1. v situaci, kdy je přístroj v záruční době a 2. v situaci, kdy první dvě opravy byly provedeny v záruční době a nyní je…

Doporučení časopisu dTest

Odstupovat od smlouvy můžete při 3. uznané reklamaci pro stejnou vadu, v případě různých vad při 4. reklamaci. Další možností pro odstoupení od smlouvy je nevyřízení reklamace včas a řádně.

Vzhledem k tomu, že reklamace se můžete domáhat jen době…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

T-mobile zrušení tarifů S námi v sítích

Spotřebitelský dotaz

21.4.2017

Dobrý den, T-mobile teď zrušil tarify S námi v sítích a udělal nové(S,M....). S tím že tarif S - jestli dobře koukám - lepší a levnější než tarif S námi v sítích +. Má člověk právo požadovat změnu tarifu na nový, přestože má uzavřenou smlouvu na…

Doporučení časopisu dTest

Změnit mobilní tarif můžete pouze, pokud jste si s mobilním operátorem ujednal možnost jednostranné změny mobilního tarifu z Vaší strany, popřípadě pokud se změnou bude mobilní operátor souhlasit. Zákonná úprava Vám takové právo nepřiznává.…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Přenos telefonního čísla

Spotřebitelský dotaz

20.4.2017

Dobrý den, jaký má mobilní operátor termíny k povolení přenosu tel. čísla k jinému operátorovi? Já jsem osobně dnes tj. 13.4.2017 požádal o přenos tel. čísla od Vodafone k jinému operátorovi. Poslali email, ve kterém sdělili, že převod je možný v…

Doporučení časopisu dTest

Velmi pravděpodobně Vám jsou služby společností Vodafone poskytovány na základě smlouvy, které mohla být uzavřena i jinak, než v písemné formě - například telefonicky, nebo přes internet (uvádíte i, že máte zúčtovací období, což nasvědčuje…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Reklamace v kadeřnictví

Spotřebitelský dotaz

20.4.2017

Dobrý den, přes Slevomat jsem zakoupila voucher do kadeřnictví. Kadeřnice ale práci odbyla, udělala mi málo melírů (pouze "seshora" hlavy, neobtěžovala se vlasy promelírovat), navíc jiné barvy a nerovnoměrně (na levé straně hlavy mám více melírů, na…

Doporučení časopisu dTest

Vady účesu můžete pochopitelně reklamovat, přičemž v případě účesu v kadeřnictví jde vlastně o smlouvu o dílo, takže kadeřnice odpovídá pouze za výsledek v okamžiku dokončení práce. Skryté nedostatky, jež jsou nepochybně důsledkem porušení…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Nákup na eshopu - platba kartou předem do zahraničí - zboží nedorazilo

Spotřebitelský dotaz

19.4.2017

Dobrý den. Chtěla bych požádat o pomoc a radu. Nakoupila jsem zboží na internetu (www.dermatexshop.cz) a zaplatila jsem předem kartou. Přišlo mi jediné potvrzení o platbě z mailové adresy automatic13@onlinescredit.com. Když zboží nedorazilo po…

Doporučení časopisu dTest

Podle zákona máte právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží (pokud jde o kupní smlouvu, což ve Vašem případě jde). Takový krok lze provést i před doručením a převzetím zboží. Není také nutná nějaká konkrétní forma -…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Vrácení zboží do lékárny Dr. Max

Spotřebitelský dotaz

19.4.2017

Dobrý den. O víkendu byl přítel v lékárně Dr. Max ve Vyškově pro nějaké věci a koupil mi místo kapek z kozlíku lékařského nějaké cucací pastilky. Ano, zapomněla jsem mu říct, že chci kapky. Dnes si vzal účet a šel je vrátit. Po půlhodině v lékárně…

Doporučení časopisu dTest

Právo na odstoupení od smlouvy - tedy vrácení zboží a vrácení peněz - máte jako spotřebitelka vždy v případě nákupu přes internet nebo přes telefon. V případě nákupu v kamenné prodejně nemá prodávající povinnost zboží přijmout zpět a vrátit Vám…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Co s vulgární prodavačkou?

Spotřebitelský dotaz

19.4.2017

Dobrý den, mám prosbu o radu. Jak mám postupovat proti vulgární prodavačce? Reklamovala jsem tašku na kolečkách - blokování koleček. Nejprve mi prodavačka odmítla vůbec reklamaci převzít i sepsat reklamační protokol. Dokonce mi řekla, abych táhla,…

Doporučení časopisu dTest

Chování zaměstnanců nepodléhá přímo právním normám. Mezilidské vztahy jsou spíše než právem řízeny zásadami slušnosti. Pracovník jedná za společnost, která by měla mít zájem na jeho vhodném chování k zákazníkům, těchto cílů je např. dosahováno…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Reklamovaná baterie v tabletu

Spotřebitelský dotaz

12.4.2017

Dobrý večer mám dotaz 7.12.2016 jsem kupovala tablet,27.2.2017 jsem ho šla reklamovat z důvodu,že se dlouho nabíjí.Reklamaci vyřídili tím,že vyměnili baterii.Tablet fungoval,ale jenom měsíc. 10.4.2017 jsem ho šla reklamovat z toho stejného důvodu…

Doporučení časopisu dTest

DJako spotřebitel máte právo odstoupit od smlouvy v případě třetí uznané reklamace pro tu samou vadu. Máme za to, že ve Vašem případě šlo o reklamaci tabletu, který se pomalu nabíjel a ne o reklamaci samotné baterie. Proto Vám běží dvouletá záruční…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

1 19 20 21 22 23 24 25 57 113 169

Přihlásit