Přenos telefonního čísla
20.4.2017
Dobrý den, jaký má mobilní operátor termíny k povolení přenosu tel. čísla k jinému operátorovi? Já jsem osobně dnes tj. 13.4.2017 požádal o přenos tel. čísla od Vodafone k jinému operátorovi. Poslali email, ve kterém sdělili, že převod je možný v termínu od 1.6.2017 do 12.6.2017. Požádal jsem telefonicky péči o zákazníky o vysvětlení proč až v tomto termínu. Nejdříve odpověděli, že mám s nimi smlouvu. Když jsem se zeptal jakou, tak se podívali a řekli že sice žádnou ale že je to kvůli zúčtovacímu období.To mám ale již 4.5., tak jsem položil další otázky. Uspokojivou odpověď jsem neobdržel bohužel žádnou, tak jsem je požádal o změnu převodu k termínu 19.4.2017. Odpověděli mi, že to není možné protože to tak vygeneroval systém a hovořící operátor dodal,že nemá pravomoc to změnit a moji žádosti nemůže vyhovět. Platil jsem si jejich služby řadu let a vždy do termínu splatnosti, tak mě jejich přístup překvapil.
Velmi pravděpodobně Vám jsou služby společností Vodafone poskytovány na základě smlouvy, které mohla být uzavřena i jinak, než v písemné formě - například telefonicky, nebo přes internet (uvádíte i, že máte zúčtovací období, což nasvědčuje existenci smlouvy). Možná spíš máte na mysli, že máte uzavřenou smlouvu s operátorem na dobu neurčitou.
Podle všeobecných obchodních podmínek (dále jen VOP) společnosti O2 činí výpovědní doba v takovém případě 6 týdnů a počíná běžet od prvního dne následujícího po doručení žádosti o zrušení Služby O2 - bod 9.9.4. VOP dostupných zde: https://www.o2.cz/file_conver/447680/VSEOBECNE_PODMINKY_VEREJNE_DOSTUPNE_SLUZBY_ELEKTRONICKYCH_KOMUNIKACI_O2_30_4_2016.pdf
Je tedy pravděpodobné, že od okamžiku vypovězení smlouvy poběží výpovědní doba 6 týdnů a až s jejím uplynutím bude možno telefonní číslo převést.
Samotný převod by pak měl trvat nejdéle 4 pracovní dny. Tato lhůta počíná běžet den po dni, ve kterém je žádost účastníka o změnu poskytovatele služeb doručena přejímajícímu poskytovateli služeb dle článku 5 odst. 4 opatření obecné povahy č. OOP/10/10.2012-12 vydaného Českým telekomunikačním úřadem.
Doporučujeme Vám tedy kontaktovat operátora ještě jednou, informovat ho o tom, že nesouhlasíte s převodem v termínu, který stanovil a chtít po něm, aby vám ČVOP (= číslo výpovědi opouštěného poskytovatele) poskytl dříve.
Pokud by operátor nadále trval na odchodu od něj až červnovém termínu a nezdůvodnil by, že je k tomu oprávněn, pak Vám doporučujeme kontaktovat Český telekomunikační úřad s žádostí o mimosoudní řešení sporů (viz http://www.ctu.cz/mimosoudni-reseni-spotrebitelskych-sporu).
Naše poradna
je tu pro vás
Další dotazy z oblasti: Telekomunikace Spotřebitelská poradna dTest