Online poradna pro spotřebitele

Elektronická poradna je určena pro řešení spotřebitelských problémů. Máte-li jakýkoliv jiný dotaz týkající se činnosti dTestu (náměty na testy, výsledky testů, testování, předplatné), klikněte zde.

Pro okamžité zodpovězení vašeho spotřebitelského dotazu volejte naši telefonickou poradnu na 299 149 009.

: *

: *
Napsáno je 0 znaků a zbýva ještě 1000 znaků.

:

: *

: *


Přílohy je možné vložit po přihlášení


Hvězdičkou jsou označeny povinné položky.
Odesláním dotazu potvrzujete svůj souhlas s Podmínkami spotřebitelského poradenství

Naše poradna
je tu pro vás

Mám dotaz

Šátek na nošení dětí

Spotřebitelský dotaz

11.4.2016

Dobrý den, byla jsem v kamenné prodejně ohledně šátku, kde jsem dala zálohu 1500 Kč. Dostala jsem jen potvrzení o zaplacení, bez kupní smlouvy. Dořešeno přes facebook, kde mi paní 9. 3. 2015 napsala, že budou na prodejnu zaslány 2 šátky, ze kterých…

Doporučení časopisu dTest

Váš případ podle toho, jak jste nám popsala průběh uzavírání smlouvy, nenaplňuje podmínky pro to, aby se Vámi uzavřená smlouva dala považovat za smlouvu uzavřenou na dálku a abyste tedy měla právo na odstoupení od smlouvy ve lhůtě 14 dnů.

Jak…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Záruka na náhradní díl v autoservisu

Spotřebitelský dotaz

11.4.2016

Máme auto již po záruce. V autorizovaném autoservisu jsme nechali vyměnit zadní brzdové třmeny, neboť se zadrhávaly. Servis nás přesvědčil, že je pro nás výhodnější použít jimi repasované zboží, a nikoliv zcela nové (cena repasovaného dílu je…

Doporučení časopisu dTest

Spotřebním zbožím je i náhradní díl opatřený k provedení opravy, v souladu s § 2596 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a servis za něj odpovídá jako prodávající. Záruka na spotřební zboží je podle § 2165 odst. 1 občanského zákoníku 24 měsíců…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Kdy se určí "převzetí" reklamace?

Spotřebitelský dotaz

11.1.2016

Dobrý den, reklamoval jsem zboží u prodejce - to jsem mu zaslal poštou a druhý den bylo převzato. Kvůli zmatkům u prodejce a kvůli tomu, že toho po svátcích vyřizují více, se mi ozvali až téměř týden po přijetí balíčku, že je reklamace "přijata". Od…

Doporučení časopisu dTest

Pokud zásilka vedle samotné věci obsahovala i Vámi sepsanou reklamaci, tj. popis vady a jak si přejete reklamaci vyřídit, pak není rozhodné, kdy Vám přijetí zásilky prodávající potvrdil jejich takzvaným "přijetím", třicetidenní reklamační lhůta…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Původní obal

Spotřebitelský dotaz

8.1.2016

Musím vracet reklamované zboží, např. elektroniku, v původním obalu?

Doporučení časopisu dTest

Rozhodně ne. Pokud jste zboží reklamoval, tj. vytkl vadu a zvolil právo od kupní smlouvy odstoupit, jste povinen vrátit pouze zboží. Zákon Vám neukládá povinnost vrátit jej v původním obalu. Jestliže by to od Vás prodejce vyžadoval a vrácení plné…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Nepřevzetí zboží

Spotřebitelský dotaz

7.1.2016

Dobrý den. Před více než týdnem jsem objednal zboží. Při výběru zboží jsem volil tak, aby zboží mělo příznak - SKLADEM. Po odeslání objednávky mi byla tato potvrzena s termínem dodání 1 týden. Bohužel tento termín nebyl dodržen. Během čekání na…

Doporučení časopisu dTest

Především nepřevzetí zboží nikdy nic neřeší. To, že zboží nepřevezmete, neznamená, že tím smlouvu zrušíte. Pokud před doručením zásilky spotřebitel od smlouvy neodstoupí nebo se s prodejcem nedohodne na jejím zrušení, je jeho povinností zásilku se…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Podsedák u řidiče

Spotřebitelský dotaz

5.1.2016

Dobrý den, je možné, aby dítě ve věku 4 let mohlo sedět vedle řidiče osobního vozidla v podsedáku?

Doporučení časopisu dTest

Zákon o provozu na pozemních komunikacích, č. 361/2000 Sb., ukládá povinnost řidiči přepravovat dítě ve vozidle vybaveném zádržným bezpečnostním systémem. Tím se rozumí bezpečnostní pás nebo dětský zádržný systém (dětská autosedačka). Do tří let…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Záruka úsporek a LED zdrojů

Spotřebitelský dotaz

5.1.2016

Dobrý den, že je omezena záruka wolframových žárovek je jasné z principu. Jak je to ale u světelných zdrojů (úsporky, LED), které mají mít životnost delší jak dva roky a není u nich uvedena záruční doba? Moc děkuji.

Doporučení časopisu dTest

Ustanovení § 2165 odst. 2 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, stanoví, že záruka, tj. odpovědnost prodejce za vady, trvá po dobu použitelnosti zboží vyznačenou na jeho obalu, přímo na zboží či v návodu k němu připojenému, nebo uváděnou v…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Vrácení produktu s RMA‏

Spotřebitelský dotaz

28.12.2015

Dobrý den, chtěl jsem se zeptat, jak vypadá vrácení produktu s RMA. Mám varnou desku, která už není v záruce. Výrobce (Samsung) nabídl možnost odstoupení od smlouvy a dal mi dokument RMA. Kontaktoval jsem prodejce a on mi řekl, že varná deska už…

Doporučení časopisu dTest

Podle § 620 odst. 1 zákona č. 40/1964 Sb., občanský zákoník (účinný v době uzavření kupní smlouvy), činí záruční doba ze zákona 24 měsíců. V odst. 5 daného ustanovení je umožněno prodejci záruku prodloužit a současně je stanovena podmínka, že…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

1 2 3 4 41 82 122

Přihlásit