Online poradna pro spotřebitele

Elektronická poradna je určena pro řešení spotřebitelských problémů. Máte-li jakýkoliv jiný dotaz týkající se činnosti dTestu (náměty na testy, výsledky testů, testování, předplatné), klikněte zde.

Pro okamžité zodpovězení vašeho spotřebitelského dotazu volejte naši telefonickou poradnu na 299 149 009.

Naše poradna
je tu pro vás

Mám dotaz

Zamítnutá reklamace outdoorové kamery

Spotřebitelský dotaz

28.8.2025

Vážený/á

rád bych se touto cestou dotázal, zda v případě zamítnuté reklamace existuje šance o zvrácení postoje reklamačního technika.
U prodejce jsem v řádné lhůtě reklamoval outdoorovou kameru, která je do hloubky 5m vodotěsná. Po pořízení…

Doporučení časopisu dTest

Dobrý den, 

děkujeme Vám za využití online poradny časopisu dTest.

Z Vašeho dotazu vyplývá, že jste reklamoval outdoorovou kameru, která přestala fungovat po použití ve vodě, a reklamace byla zamítnuta z důvodu poškození kapalinou, přičemž…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Prodlení s instalací FVE

Spotřebitelský dotaz

28.8.2025

Podepsal s uvedenou firmou smlouvu na instalaci FVE na ohřev vody. Dle obchodního zástupce firmy měly být dodány FVE panely + střídač a systém měl být připojen na stávající zásobník vody. Následně jsem zaplatil zalohu ve výši 39.000 Kč dle smlovy,…

Doporučení časopisu dTest

Dobrý den,  děkujeme Vám za využití online poradny časopisu dTest.

Z Vašeho dotazu vyplývá, že jste uzavřel smlouvu na instalaci FVE systému, který však nebyl realizován z důvodu technické neproveditelnosti, a žádáte o vrácení zaplacené zálohy.…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Vady na novém automobilu

Spotřebitelský dotaz

11.7.2025

Dobrý den,
rád bych se s Vámi poradil, jaké jsou možnosti v následující situaci. Rodiče se po dlouhém váhání rozhodli zakoupit nový automobil. Původní starý prodali. S novým automobilem jsou však opakované problémy (s řídící jednotkou). U poslední…

Doporučení časopisu dTest

Dle Vámi uvedených informací dovozujeme, že řešíte reklamaci nového automobilu, který byl zakoupen od podnikatele.

Prodávající má povinnost reklamaci vyřídit do 30 dnů od okamžiku jejího uplatnění, a to dle ustanovení § 19 odst. 3 zákona č. 63…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Neprovedená oprava sprchového koutu

Spotřebitelský dotaz

11.7.2025

Dobrý den, v červnu 2024 jsem objednal obklad sprchového koutu s tím, že mělo být obloženo bezodkladně, nejpozději do konce roku 2024. Zaplatil jsem zálohu 25 000 Kč, realizace byla ale opakovaně odkládána. Společnosti jsem dal vědět, že v případě,…

Doporučení časopisu dTest

Nedodržel-li zhotovitel termín realizace, ocitl se tím v prodlení a Vám vzniklo právo na odstoupení od smlouvy, jakmile uplynula dodatečná lhůta k plnění, kterou jste mu stanovil. To vyplývá z ustanovení § 1978 zákona č. 89/2012 Sb., občanský…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Návod v českém jazyce

Spotřebitelský dotaz

10.5.2024

Dobrý den,

udělala jsem objednávku v internetovém obchodě, obdržela jsem 5 produktů, kde nebyl na obalu uveden návod na použití. Chtěla bych Vás poprosit, zda je tento postup internetového obchodu správný, že na výrobcích není český návod.

Doporučení časopisu dTest

Podle § 9 odst. 1 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele (dále jen "ZOS"), má podnikatel vůči spotřebiteli tzv. informační povinnost. To znamená, že musí spotřebitele řádně informovat o způsobu použití a údržby výrobku a o nebezpečí, které…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Vrácení peněz za psí školu

Spotřebitelský dotaz

10.5.2024

Dobrý den,

přihlásila jsem se (přes webové stránky školy) se svou fenkou do psí školy na kurz, který má 10 lekcí. Platba proběhla předem převodem, za celý kurz. Po 3. lekci jsem se rozhodla kurz ukončit (protože majitelka psí školy nařídila, že…

Doporučení časopisu dTest

U smluv uzavřených distančním způsobem běžně existuje možnost odstoupení od smlouvy do čtrnácti dnů. Ve Vašem případě však odstoupení není možné. Jedná se totiž jedná o využití volného času, kdy má být podle smlouvy plněno k určitému datu nebo v…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Vrzání sedačky

Spotřebitelský dotaz

7.5.2024

Dobrý den,

máme sedačku s rozložením na každodenní spaní. Sedačka vrže při rozkládání a ležení na rozložené sedačce. Na matraci spí vždy jen jedna osoba. Nosnost lůžka je do 200 kg. Takže dodržujeme i váhový limit. Vrzání je nepříjemné a…

Doporučení časopisu dTest

Prodávající odpovídá kupujícímu, že věc při převzetí nemá vady. Zejména pak, že věc odpovídá ujednanému popisu,
funkčnosti, jakosti a jiným ujednaným vlastnostem, dle ustanovení § 2161 odst. 1 písm. a) zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, (dále…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Vrácení sluchátek do 14 dnů

Spotřebitelský dotaz

2.2.2024

Dobrý den,
koupil jsem na e-shopu sluchátka. Bohužel jsem zjistil, že mi sluchátka nevyhovují a chtěl jsem je vrátit v rámci 14denní lhůty pro odstoupení od smlouvy.

V obchodě mi však odmítli zboží přijmout zpět a odvolávaji se na hygienické…

Doporučení časopisu dTest

Odstoupit nemůže spotřebitel od smlouvy, pokud se jedná o hygienické potřeby prodávané v zapečetěném obalu, který byl porušen, a to dle § 1837 písm. g) zákona č. 89/2012 Sb. občanský zákoník.

V daném případě je nutné dobře posoudit, zda obal…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

1 2 3 4 57 114 170

Přihlásit