Online poradna pro spotřebitele

Elektronická poradna je určena pro řešení spotřebitelských problémů. Máte-li jakýkoliv jiný dotaz týkající se činnosti dTestu (náměty na testy, výsledky testů, testování, předplatné), klikněte zde.

Pro okamžité zodpovězení vašeho spotřebitelského dotazu volejte naši telefonickou poradnu na 299 149 009.

: *

: *
Napsáno je 0 znaků a zbýva ještě 1000 znaků.

:

: *

: *


Přílohy je možné vložit po přihlášení


Hvězdičkou jsou označeny povinné položky.
Odesláním dotazu potvrzujete svůj souhlas s Podmínkami spotřebitelského poradenství

Naše poradna
je tu pro vás

Mám dotaz

Helvetia apotheke

Spotřebitelský dotaz

26.9.2017

Dobrý den, máme problém se společností Helvetia apotheke - chodí nám neobjednané zboží a nelze toto zrušit. Telefon uvedený jako kontakt nikdo nezvedá a bojíme se nezaplatit z důvodů exekuce. Prosím Vás co bychom měli udělat, aby toto skončilo.

Doporučení časopisu dTest

Společnost Helvetia Apotheke Vám s největší pravděpodobností opakovaně dodává zboží na základě smlouvy uzavřené po telefonu. Takovou smlouvu je nutné vypovědět písemně na adresu společnosti - Helvetia Apotheke, PO BOX 86, 102 00 Praha 102. Ve…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Odstoupení od kupní smlouvy uzavřené přes internet či po telefonu

Spotřebitelský dotaz

26.9.2017

Dobrý den, dle Vašeho vzoru jsem zaslala doporučenou poštou Odstoupení od kupní smlouvy spolu se zakoupeným zbožím přes internet již začátkem října. Dosud jsem nedostala žádnou odpověď ani peníze zpět. Můžete mi prosím poradit jak bych měla…

Doporučení časopisu dTest

Prodávající je povinen vrátit kupní cenu zboží do 14 dní od chvíle, kdy obdrží odstoupení od kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím prostředku komunikace na dálku, dle § 1832 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Pokud máte důkaz o tom, že…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Lze ve smlouvě vyloučit některá ustanovaní z občanského zákoníku?

Spotřebitelský dotaz

22.9.2017

Dobrý den, chci se zeptat, zda je všeobecných nájemních podmínkách platné následující ustanovení: Smluvní strany se dohodly, že na práva a povinnosti z této smlouvy se nepoužijí ustanovení § 1746 odst. 1 a §§ 2201 až 2357 občanského zákoníku.

Doporučení časopisu dTest

Dle § 1753 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, jsou ustanovení obchodních podmínek, které druhá strana nemohla rozumně očekávat, neúčinné.

Jsme toho názoru, že Vámi uvedené ustanovení naplňuje charakteristiku překvapivého ustanovení, tj.…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Pojištění telefonu

Spotřebitelský dotaz

22.9.2017

Zdravím, potřebovala bych poradit. Je tomu asi rok, co jsem si pořídila nový telefon (konkrétně v TS Bohemia). Telefon byl dražší (cca 11 000), proto jsem si k němu dokoupila i pojištění proti poškození na celou částku (pojištění zprostředkovala v…

Doporučení časopisu dTest

V daném případě je nutné zhodnotit Vaši pojistnou smlouvu a k ní náležející pojistné podmínky platné v době jejího uzavření.

Jestliže byla ve smlouvě či v pojistných podmínkách stanovena možnost smlouvu za určitých podmínek vypovědět, obáváme se,…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Vrácení oblečení bez visačky

Spotřebitelský dotaz

18.9.2017

Dobrý den, minulý týden jsem si koupila v kamenném obchodě bundu, kterou bych nyní ráda vrátila. Bundu jsem nenosila, ale odtrhla jsem visačku. Účtenku i visačku ale mám, jen není na bundě. Má prodejce povinnost mi peníze nebo dárkovou kartu vrátit,…

Doporučení časopisu dTest

Bohužel v případě osobní koupě v kamenném obchodě zákon nepřiznává kupujícímu žádné právo na odstoupení od smlouvy a vrácení zboží. Nelze tedy po prodejci vyžadovat vrácení peněz, pokud sám tuto možnost nenabízí v rámci prodeje. Doporučujeme se…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Manipulační poplatek

Spotřebitelský dotaz

18.9.2017

Dobrý den, chtěla bych se zeptat, zda mi obchodník (kavárna) může při platbě stravenkou účtovat ještě 5% manipulační poplatek?

Doporučení časopisu dTest

Vzhledem ke skutečnosti, že prodejce není povinen přijímat platby stravenkami, a pokud to není jediný možný způsob platby, může si daný způsob platby podmínit tímto poplatkem. Tento postup obchodníků je plně v souladu se zákonem a nejedná se o…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Náhradní díly

Spotřebitelský dotaz

15.9.2017

Dobrý den, ráda bych se zeptala, jak je to s náhradními díly pro zboží koupené v ČR. Dříve se mělo za to, že výrobce / dovozce je povinnen zajistit dodání náhradních dílů po dobu 10 let. Nejsme si samozřejmě jistí, jestli je to pravda, případně na…

Doporučení časopisu dTest

V současné době podobnou povinnost zákon výrobci ani prodejci neukládá. Prodejci se nicméně vyplatí dovážet náhradní díly na zboží po dobu trvání záruky z důvodu případných reklamací a jejich řešení. Pokud by náhradní díly neměl, vznikalo by…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Banka vyžaduje po 15 letech zaplatit úvěr

Spotřebitelský dotaz

15.9.2017

Dobrý den, v roce 2002 jsem si vzal na spotřební úvěr od GE Money Bank na mobilní telefon. Část jsem zaplatil a poté jsem z finančních důvodů přestal platit. Od té doby uběhlo 15 let a dnes po mně požadují abych doplatil zbytek. Mají na to nárok?…

Doporučení časopisu dTest

Podle § 3 odst. 2 písm. d) zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník daný slib zavazuje a smlouvy mají být plněny. To znamená, že jestliže jste se zavázal k spotřebitelskému úvěru u banky, měl byste tento dluh zaplatit a tím splnit svůj závazek.

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

1 2 3 4 55 109 163

Přihlásit