Online poradna pro spotřebitele
Elektronická poradna je určena pro řešení spotřebitelských problémů. Máte-li jakýkoliv jiný dotaz týkající se činnosti dTestu (náměty na testy, výsledky testů, testování, předplatné), klikněte zde.
Pro okamžité zodpovězení vašeho spotřebitelského dotazu volejte naši telefonickou poradnu na 299 149 009.
Naše poradna
je tu pro vás
Kategorie dotazů
Návod v českém jazyce
Spotřebitelský dotaz
10.5.2024
Dobrý den,
udělala jsem objednávku v internetovém obchodě, obdržela jsem 5 produktů, kde nebyl na obalu uveden návod na použití. Chtěla bych Vás poprosit, zda je tento postup internetového obchodu správný, že na výrobcích není český návod.
…
Doporučení časopisu dTest
Podle § 9 odst. 1 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele (dále jen "ZOS"), má podnikatel vůči spotřebiteli tzv. informační povinnost. To znamená, že musí spotřebitele řádně informovat o způsobu použití a údržby výrobku a o nebezpečí, které…
Vrácení peněz za psí školu
Spotřebitelský dotaz
10.5.2024
Dobrý den,
přihlásila jsem se (přes webové stránky školy) se svou fenkou do psí školy na kurz, který má 10 lekcí. Platba proběhla předem převodem, za celý kurz. Po 3. lekci jsem se rozhodla kurz ukončit (protože majitelka psí školy nařídila, že…
Doporučení časopisu dTest
U smluv uzavřených distančním způsobem běžně existuje možnost odstoupení od smlouvy do čtrnácti dnů. Ve Vašem případě však odstoupení není možné. Jedná se totiž jedná o využití volného času, kdy má být podle smlouvy plněno k určitému datu nebo v…
Vrzání sedačky
Spotřebitelský dotaz
7.5.2024
Dobrý den,
máme sedačku s rozložením na každodenní spaní. Sedačka vrže při rozkládání a ležení na rozložené sedačce. Na matraci spí vždy jen jedna osoba. Nosnost lůžka je do 200 kg. Takže dodržujeme i váhový limit. Vrzání je nepříjemné a…
Doporučení časopisu dTest
Prodávající odpovídá kupujícímu, že věc při převzetí nemá vady. Zejména pak, že věc odpovídá ujednanému popisu,
funkčnosti, jakosti a jiným ujednaným vlastnostem, dle ustanovení § 2161 odst. 1 písm. a) zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, (dále…
Vrácení sluchátek do 14 dnů
Spotřebitelský dotaz
2.2.2024
Dobrý den,
koupil jsem na e-shopu sluchátka. Bohužel jsem zjistil, že mi sluchátka nevyhovují a chtěl jsem je vrátit v rámci 14denní lhůty pro odstoupení od smlouvy.
V obchodě mi však odmítli zboží přijmout zpět a odvolávaji se na hygienické…
Doporučení časopisu dTest
Odstoupit nemůže spotřebitel od smlouvy, pokud se jedná o hygienické potřeby prodávané v zapečetěném obalu, který byl porušen, a to dle § 1837 písm. g) zákona č. 89/2012 Sb. občanský zákoník.
V daném případě je nutné dobře posoudit, zda obal…
Neodpovídající kvalita zájezdu a zamítavé stanovisko CK
Spotřebitelský dotaz
11.8.2023
Dobrý den,
mám prosbu, s přítelkyní jsme jeli na dovolenou, po příjezdu byl pokoj naprosto v otřesném stavu (špína, vybavenost, celkový vzhled oproti deklarovanému počtu hvězdiček), jednání personálu bylo neprofesionální až urážlivé. Komunikace…
Doporučení časopisu dTest
Dle § 2537 zákona č. 89/2012 Sb. Občanský zákoník, má zájezd
vadu, není-li některá ze služeb cestovního ruchu zahrnutých do
zájezdu poskytována v souladu se smlouvou. V takovém případě by
měl zákazník bez zbytečného odkladu vytknout pořadateli…
Neodůvodněné poplatky za služby
Spotřebitelský dotaz
9.8.2023
Dobrý den,
ráda bych se informovala na úhradu služeb v nájemním bytě. Týká se to
platby položky za přístup ke komínu. Majitel bytu je obeznámen s tím, že
mám bojler, přesto mi účtuje každý rok 1200 Kč za přístup ke komínu, který nevyužívám.…
Doporučení časopisu dTest
Pokud jste tyto úhrady neměla hradit a nebyl zde právní důvod pro
pronajímatele, aby po Vás tyto částky požadoval, jedná se na
jeho straně o bezdůvodné obohacení dle ustanovení § 2991 zákona
č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku (dále jen "OZ").…
Vrácení zboží
Spotřebitelský dotaz
27.7.2023
Dobrý den,
obchodník mi tvrdí, že došlo ke ztrátě vráceného zboží. To ale nemá jak prokázat, jelikož já mám podací lístek se správnou adresou a potvrzení od České pošty, že tato konkrétní zásilka byla doručena. Pokud je tedy ztracená, což nemohu…
Doporučení časopisu dTest
Jelikož máte podací lístek se správnou adresou i potvrzení z České pošty, že byla zásilka doručena, z Vaší strany je povinnost vrácení zboží řádně vyřízena. Na základě toho Vám prodávající musí vrátit peníze dle ustanovení § 1832
odstavce 1 zákona…
Vrácení doběrečného
Spotřebitelský dotaz
8.6.2023
Vážená paní, vážený pane,
ráda bych se prosím zeptala, zda je podnikatel povinen ve smyslu § 1832 odst. 2 OZ navrátit spotřebiteli uhrazenou finanční částku za dobírku při odstoupení od smlouvy. Domnívám se, že toto ustanovení se týká pouze nákladů…
Doporučení časopisu dTest
Doběrečné je poplatek za umožnění platby při převzetí, nejde
tedy o náklad na dodání, a proto je prodejce povinen vrátit vedle
kupní ceny i částku za platbu dobírkou.
