Online poradna pro spotřebitele
Elektronická poradna je určena pro řešení spotřebitelských problémů. Máte-li jakýkoliv jiný dotaz týkající se činnosti dTestu (náměty na testy, výsledky testů, testování, předplatné), klikněte zde.
Pro okamžité zodpovězení vašeho spotřebitelského dotazu volejte naši telefonickou poradnu na 299 149 009.
Naše poradna
je tu pro vás
Kategorie dotazů
Helvetia apotheke
Spotřebitelský dotaz
26.9.2017
Dobrý den, máme problém se společností Helvetia apotheke - chodí nám neobjednané zboží a nelze toto zrušit. Telefon uvedený jako kontakt nikdo nezvedá a bojíme se nezaplatit z důvodů exekuce. Prosím Vás co bychom měli udělat, aby toto skončilo.
Doporučení časopisu dTest
Společnost Helvetia Apotheke Vám s největší pravděpodobností opakovaně dodává zboží na základě smlouvy uzavřené po telefonu. Takovou smlouvu je nutné vypovědět písemně na adresu společnosti - Helvetia Apotheke, PO BOX 86, 102 00 Praha 102. Ve…
Odstoupení od kupní smlouvy uzavřené přes internet či po telefonu
Spotřebitelský dotaz
26.9.2017
Dobrý den, dle Vašeho vzoru jsem zaslala doporučenou poštou Odstoupení od kupní smlouvy spolu se zakoupeným zbožím přes internet již začátkem října. Dosud jsem nedostala žádnou odpověď ani peníze zpět. Můžete mi prosím poradit jak bych měla…
Doporučení časopisu dTest
Prodávající je povinen vrátit kupní cenu zboží do 14 dní od chvíle, kdy obdrží odstoupení od kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím prostředku komunikace na dálku, dle § 1832 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Pokud máte důkaz o tom, že…
Lze ve smlouvě vyloučit některá ustanovaní z občanského zákoníku?
Spotřebitelský dotaz
22.9.2017
Dobrý den, chci se zeptat, zda je všeobecných nájemních podmínkách platné následující ustanovení: Smluvní strany se dohodly, že na práva a povinnosti z této smlouvy se nepoužijí ustanovení § 1746 odst. 1 a §§ 2201 až 2357 občanského zákoníku.
Doporučení časopisu dTest
Dle § 1753 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, jsou ustanovení obchodních podmínek, které druhá strana nemohla rozumně očekávat, neúčinné.
Jsme toho názoru, že Vámi uvedené ustanovení naplňuje charakteristiku překvapivého ustanovení, tj.…
Pojištění telefonu
Spotřebitelský dotaz
22.9.2017
Zdravím, potřebovala bych poradit. Je tomu asi rok, co jsem si pořídila nový telefon (konkrétně v TS Bohemia). Telefon byl dražší (cca 11 000), proto jsem si k němu dokoupila i pojištění proti poškození na celou částku (pojištění zprostředkovala v…
Doporučení časopisu dTest
V daném případě je nutné zhodnotit Vaši pojistnou smlouvu a k ní náležející pojistné podmínky platné v době jejího uzavření.
Jestliže byla ve smlouvě či v pojistných podmínkách stanovena možnost smlouvu za určitých podmínek vypovědět, obáváme se,…
Vrácení oblečení bez visačky
Spotřebitelský dotaz
18.9.2017
Dobrý den, minulý týden jsem si koupila v kamenném obchodě bundu, kterou bych nyní ráda vrátila. Bundu jsem nenosila, ale odtrhla jsem visačku. Účtenku i visačku ale mám, jen není na bundě. Má prodejce povinnost mi peníze nebo dárkovou kartu vrátit,…
Doporučení časopisu dTest
Bohužel v případě osobní koupě v kamenném obchodě zákon nepřiznává kupujícímu žádné právo na odstoupení od smlouvy a vrácení zboží. Nelze tedy po prodejci vyžadovat vrácení peněz, pokud sám tuto možnost nenabízí v rámci prodeje. Doporučujeme se…
Manipulační poplatek
Spotřebitelský dotaz
18.9.2017
Dobrý den, chtěla bych se zeptat, zda mi obchodník (kavárna) může při platbě stravenkou účtovat ještě 5% manipulační poplatek?
Doporučení časopisu dTest
Vzhledem ke skutečnosti, že prodejce není povinen přijímat platby stravenkami, a pokud to není jediný možný způsob platby, může si daný způsob platby podmínit tímto poplatkem. Tento postup obchodníků je plně v souladu se zákonem a nejedná se o…
Náhradní díly
Spotřebitelský dotaz
15.9.2017
Dobrý den, ráda bych se zeptala, jak je to s náhradními díly pro zboží koupené v ČR. Dříve se mělo za to, že výrobce / dovozce je povinnen zajistit dodání náhradních dílů po dobu 10 let. Nejsme si samozřejmě jistí, jestli je to pravda, případně na…
Doporučení časopisu dTest
V současné době podobnou povinnost zákon výrobci ani prodejci neukládá. Prodejci se nicméně vyplatí dovážet náhradní díly na zboží po dobu trvání záruky z důvodu případných reklamací a jejich řešení. Pokud by náhradní díly neměl, vznikalo by…
Banka vyžaduje po 15 letech zaplatit úvěr
Spotřebitelský dotaz
15.9.2017
Dobrý den, v roce 2002 jsem si vzal na spotřební úvěr od GE Money Bank na mobilní telefon. Část jsem zaplatil a poté jsem z finančních důvodů přestal platit. Od té doby uběhlo 15 let a dnes po mně požadují abych doplatil zbytek. Mají na to nárok?…
Doporučení časopisu dTest
Podle § 3 odst. 2 písm. d) zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník daný slib zavazuje a smlouvy mají být plněny. To znamená, že jestliže jste se zavázal k spotřebitelskému úvěru u banky, měl byste tento dluh zaplatit a tím splnit svůj závazek.
…