Online poradna pro spotřebitele

Elektronická poradna je určena pro řešení spotřebitelských problémů. Máte-li jakýkoliv jiný dotaz týkající se činnosti dTestu (náměty na testy, výsledky testů, testování, předplatné), klikněte zde.

Pro okamžité zodpovězení vašeho spotřebitelského dotazu volejte naši telefonickou poradnu na 299 149 009.

: *

: *

:

: *

: *


Hvězdičkou jsou označeny povinné položky.
Odesláním dotazu potvrzujete svůj souhlas s Podmínkami spotřebitelského poradenství

Naše poradna
je tu pro vás

Mám dotaz

Vrácení sluchátek do 14 dnů

Spotřebitelský dotaz

2.2.2024

Dobrý den,
koupil jsem na e-shopu sluchátka. Bohužel jsem zjistil, že mi sluchátka nevyhovují a chtěl jsem je vrátit v rámci 14denní lhůty pro odstoupení od smlouvy.

V obchodě mi však odmítli zboží přijmout zpět a odvolávaji se na hygienické…

Doporučení časopisu dTest

Odstoupit nemůže spotřebitel od smlouvy, pokud se jedná o hygienické potřeby prodávané v zapečetěném obalu, který byl porušen, a to dle § 1837 písm. g) zákona č. 89/2012 Sb. občanský zákoník.

V daném případě je nutné dobře posoudit, zda obal…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Neodpovídající kvalita zájezdu a zamítavé stanovisko CK

Spotřebitelský dotaz

11.8.2023

Dobrý den,
mám prosbu, s přítelkyní jsme jeli na dovolenou, po příjezdu byl pokoj naprosto v otřesném stavu (špína, vybavenost, celkový vzhled oproti deklarovanému počtu hvězdiček), jednání personálu bylo neprofesionální až urážlivé. Komunikace…

Doporučení časopisu dTest

Dle § 2537 zákona č. 89/2012 Sb. Občanský zákoník, má zájezd
vadu, není-li některá ze služeb cestovního ruchu zahrnutých do
zájezdu poskytována v souladu se smlouvou. V takovém případě by
měl zákazník bez zbytečného odkladu vytknout pořadateli…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Neodůvodněné poplatky za služby

Spotřebitelský dotaz

9.8.2023

Dobrý den,

ráda bych se informovala na úhradu služeb v nájemním bytě. Týká se to
platby položky za přístup ke komínu. Majitel bytu je obeznámen s tím, že
mám bojler, přesto mi účtuje každý rok 1200 Kč za přístup ke komínu, který nevyužívám.…

Doporučení časopisu dTest

Pokud jste tyto úhrady neměla hradit a nebyl zde právní důvod pro
pronajímatele, aby po Vás tyto částky požadoval, jedná se na
jeho straně o bezdůvodné obohacení dle ustanovení § 2991 zákona
č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku (dále jen "OZ").…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Vrácení zboží

Spotřebitelský dotaz

27.7.2023

Dobrý den,

obchodník mi tvrdí, že došlo ke ztrátě vráceného zboží. To ale nemá jak prokázat, jelikož já mám podací lístek se správnou adresou a potvrzení od České pošty, že tato konkrétní zásilka byla doručena. Pokud je tedy ztracená, což nemohu…

Doporučení časopisu dTest

Jelikož máte podací lístek se správnou adresou i potvrzení z České pošty, že byla zásilka doručena, z Vaší strany je povinnost vrácení zboží řádně vyřízena. Na základě toho Vám prodávající musí vrátit peníze dle ustanovení § 1832
odstavce 1 zákona…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Vrácení doběrečného

Spotřebitelský dotaz

8.6.2023

Vážená paní, vážený pane,
ráda bych se prosím zeptala, zda je podnikatel povinen ve smyslu § 1832 odst. 2 OZ navrátit spotřebiteli uhrazenou finanční částku za dobírku při odstoupení od smlouvy. Domnívám se, že toto ustanovení se týká pouze nákladů…

Doporučení časopisu dTest

Doběrečné je poplatek za umožnění platby při převzetí, nejde
tedy o náklad na dodání, a proto je prodejce povinen vrátit vedle
kupní ceny i částku za platbu dobírkou.

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Snížení záloh u energií

Spotřebitelský dotaz

10.2.2023

Dobrý den,
vzhledem k tomu že jsme začali extrémně šetřit, tak máme 4x menší spotřebu elektrické energie než v loňském roce. Zažádal jsme tedy dodavatele energií aby mi vystavili mimořádnou fakturu a nastavili nové zálohy, odeslal jsem žádost…

Doporučení časopisu dTest

Ve Vašem konkrétním případě se domníváme, že snížení záloh opravdu požadovat můžete.

Zálohy má společnost povinnost snížit, a to na základě § …

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Český návod

Spotřebitelský dotaz

9.2.2023

Dobrý den.

Je dodavatel povinen dodat český návod i k dárku k objednanému zboží ?

Děkuji předem za odpověď.

Doporučení časopisu dTest

Darování je bezúplatným právním jednáním, kdy dárce ze své vůle převádí na obdarovaného vlastnické právo k věci a obdarovaný tuto nab…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Odstranění závady v nájemním bytě

Spotřebitelský dotaz

9.2.2023

Dobrý den, v pronajatém bytě přestala fungovat žaluzie, už byla značně opotřebovaná, předchozími nájemníky, teď bohužel dosloužila úplně. Oznámila jsem to pronajímateli, ale ten mě odbyl s tím, že si to mám opravit na vlastní náklady (nová žaluzie,…

Doporučení časopisu dTest

Vámi citovaná povinnost hradit běžou údržbu a drobné opravy je zakotvena i v ustanovení § 2257, zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále pouze OZ). Specifikace t…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

1 2 3 4 57 113 169

Přihlásit