Online poradna pro spotřebitele

Elektronická poradna je určena pro řešení spotřebitelských problémů. Máte-li jakýkoliv jiný dotaz týkající se činnosti dTestu (náměty na testy, výsledky testů, testování, předplatné), klikněte zde.

Pro okamžité zodpovězení vašeho spotřebitelského dotazu volejte naši telefonickou poradnu na 299 149 009.

: *

: *

:

: *

: *


Hvězdičkou jsou označeny povinné položky.
Odesláním dotazu potvrzujete svůj souhlas s Podmínkami spotřebitelského poradenství

Naše poradna
je tu pro vás

Mám dotaz

Pojišťovna ČSOB

Spotřebitelský dotaz

5.9.2016

Dobrý den, pojišťovna odmítá plnit zničenou televizi zásahem blesku. Nejdříve nezaznamenali v danou dobu zásah blesku, a když jsem to reklamoval s tím, že došlo v našem panelovém domě k poškození ve většině bytů, tvrdili, že likvidátor nezaznamenal…

Doporučení časopisu dTest

Z ustanovení § 2796 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, vyplývá, že poškozený má povinnost prokázat pojistnou událost, se kterou spojuje právo na pojistné plnění. Nejsilnějším důkazem je znalecký posudek, potvrzení opraváře tuto hodnotu…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Přechodná doba při převodu energií

Spotřebitelský dotaz

2.9.2016

Dobrý den, přestěhoval jsem se do nájemního bytu. Původní nájemník měl plyn i elektřinu psané na sebe u RWE, já si vybral jiného dodavatele kvůli výhodnější ceně. Původní nájemník mi tedy předal "Návrh na ukončení smlouvy o sdružených službách…

Doporučení časopisu dTest

Závazky ze smlouvy musí plnit vždy ten, kdo smlouvu uzavřel. Pokud jste se s původním nájemcem nedohodli na přepsání smlouvy na Vaši osobu, ale bylo dojednáno pouze její ukončení k určitému budoucímu datu, bude dodavatel i nadále služby účtovat…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Storno dovolené

Spotřebitelský dotaz

2.9.2016

Dobrý den, předplatila jsem si týdenní pobyt s polopenzí na červenec 2016. Byla vystavena zálohová faktura. Ze zdravotních důvodů jsem však nemohla na dovolenou odjet, což jsem oznámila týden předem. Poskytovatel mi nabídl posunutí termínu, ale…

Doporučení časopisu dTest

Podle §2533 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, můžete jako zákazník od smlouvy o zájezdu odstoupit vždy před zahájením zájezdu. Pokud byste odstoupila z důvodu nutné změny smlouvy pořadatelem, byl by Vám pořadatel povinen nabídnout náhradní…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Platba poštovného při neuznání reklamace

Spotřebitelský dotaz

1.9.2016

Dobrý den, nedávno jsem posílal na jeden e-shop prostřednictvím České pošty na reklamaci fotbalovou obuv. Reklamace byla označena jako neoprávněná. Nárok na proplacení poštovného tudíž padá? Zároveň mi e-shop napsal, že pokud budu chtít obuv zaslat…

Doporučení časopisu dTest

Na základě rozhodnutí Nejvyššího správního soudu ze dne 22.3.2006, č. j. 3 As 60/2005-73, není prodávající provozující internetový obchod oprávněn požadovat po spotřebiteli náklady spojené se zasláním reklamovaného zboží zpět, a to ani v případě, že…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Dodatek k nájemní smlouvě

Spotřebitelský dotaz

1.9.2016

Dobrý den, majitelé bytu, který máme v pronájmu, žijí v zahraničí a zastupuje je společnost, která se stará o správu bytu. Podepsali jsme smlouvu s datem úhrady nájmu k 1.dni daného měsíce. Nyní majitelé změnili správcovskou společnost a obdrželi…

Doporučení časopisu dTest

Nájemní smlouvu nelze jednostranně měnit z vůle pronajímatele ani nájemce, jednostranné změny mohou nastat pouze v případech stanovených zákonem. Vámi popisována změna není touto zákonnou výjimkou. Pokud tedy se změnou nájemní smlouvy nesouhlasíte,…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Předpladenka od O2

Spotřebitelský dotaz

30.8.2016

Dobrý den, chci se zeptat na novou službu O2, tzv. předplaDENku. Nejdříve jsem dostala informační sms o této službě a následně v sms stálo, že pokud službu nechci, musím operátorovi smskou odpovědět. Službu jsem si nikdy nevyžádala a tak jsem…

Doporučení časopisu dTest

Dle svých všeobecných obchodních podmínek zavedla společnost O2 od 8.8.2016 pilotní verzi této služby a k jejímu vyzkoušení byli náhodně vybráni někteří stávající zákazníci. Pokud Vám byla služba aktivována a nepřejete si ji využívat, musíte to dle…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Šátek na nošení dětí

Spotřebitelský dotaz

11.4.2016

Dobrý den, byla jsem v kamenné prodejně ohledně šátku, kde jsem dala zálohu 1500 Kč. Dostala jsem jen potvrzení o zaplacení, bez kupní smlouvy. Dořešeno přes facebook, kde mi paní 9. 3. 2015 napsala, že budou na prodejnu zaslány 2 šátky, ze kterých…

Doporučení časopisu dTest

Váš případ podle toho, jak jste nám popsala průběh uzavírání smlouvy, nenaplňuje podmínky pro to, aby se Vámi uzavřená smlouva dala považovat za smlouvu uzavřenou na dálku a abyste tedy měla právo na odstoupení od smlouvy ve lhůtě 14 dnů.

Jak…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Záruka na náhradní díl v autoservisu

Spotřebitelský dotaz

11.4.2016

Máme auto již po záruce. V autorizovaném autoservisu jsme nechali vyměnit zadní brzdové třmeny, neboť se zadrhávaly. Servis nás přesvědčil, že je pro nás výhodnější použít jimi repasované zboží, a nikoliv zcela nové (cena repasovaného dílu je…

Doporučení časopisu dTest

Spotřebním zbožím je i náhradní díl opatřený k provedení opravy, v souladu s § 2596 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a servis za něj odpovídá jako prodávající. Záruka na spotřební zboží je podle § 2165 odst. 1 občanského zákoníku 24 měsíců…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

1 44 45 46 47 48 49 50 57 113 169

Přihlásit