Koupě zboží a problémy s nimi - online poradna
Elektronická poradna je určena pro řešení spotřebitelských problémů. Máte-li jakýkoliv jiný dotaz týkající se činnosti dTestu (náměty na testy, výsledky testů, testování, předplatné), klikněte zde.
Pro okamžité zodpovězení vašeho spotřebitelského dotazu volejte naši telefonickou poradnu na 299 149 009.
Naše poradna
je tu pro vás
Náhradní díly
Spotřebitelský dotaz
15.9.2017
Dobrý den, ráda bych se zeptala, jak je to s náhradními díly pro zboží koupené v ČR. Dříve se mělo za to, že výrobce / dovozce je povinnen zajistit dodání náhradních dílů po dobu 10 let. Nejsme si samozřejmě jistí, jestli je to pravda, případně na…
Doporučení časopisu dTest
V současné době podobnou povinnost zákon výrobci ani prodejci neukládá. Prodejci se nicméně vyplatí dovážet náhradní díly na zboží po dobu trvání záruky z důvodu případných reklamací a jejich řešení. Pokud by náhradní díly neměl, vznikalo by…
Zrušení kupní smlouvy
Spotřebitelský dotaz
11.9.2017
Dobrý den. Minulé pondělí jsem objednal vanovou zástěnu a zaplatil v kamenném obchodě. Termín dodání je 2 týdny. Nyní jsem ale zjistil, že se mi nehodí. Můžu odstoupit od kuní ceny a žádat o vrácení všech peněz?
Doporučení časopisu dTest
Právo na odstoupení od kupní smlouvy do 14 dnů od uzavření smlouvy, potažmo ode dne převzetí věci, a to i bez udání důvodu, by Vám podle zákona náleželo jedině v případě, že byste smlouvu uzavřel na dálku (typicky např. přes internetový obchod) nebo…
Platba za obaly u pultu lahůdek
Spotřebitelský dotaz
8.9.2017
Dobrý den, občas si kupujeme míchané saláty nebo grilovaná kuřata. Už pár let nám zboží prodavačky odmítají dávat do našich vlastních přinesených nádob z plastu určených k uchovávání potravin. Cena jejich vlastních obalových materiálů však nikde…
Doporučení časopisu dTest
Na základě ustanovení § 17 zákona č. 634/2012 Sb., zákon o ochraně spotřebitele (dále jen ZOS) je prodávající povinen výrobky, jejichž povaha to vyžaduje, a to zejména s ohledem na hygienické podmínky prodeje a charakter použití, prodávat v…
Záruka na zboží ve slevě
Spotřebitelský dotaz
1.9.2017
Dobrý den,ráda bych se informovala,ohledně záruky,kdy jsem si zakoupila obuv, ve slevě a prodejce na prodejním dokladě,uvádí " Zboží ve slevě nevyměňujeme a nelze na něj uplatnit reklamaci"prosím o informaci,zda-li dle zákona,opravdu na záruku obuvi…
Doporučení časopisu dTest
Podle § 2165 odst. 1 občanského zákoníku je kupující oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době dvaceti čtyř měsíců od jeho převzetí (stanovení dvouleté záruční doby). Zákon nestanoví žádnou výjimku pro zboží ve…
Třetí osoba v bytě
Spotřebitelský dotaz
31.8.2017
Dobrý den, ráda bych vás požádala o radu. Bydlíme s přítelem v pronajatém bytě. Minulý týden k nám ovšem bez mého souhlasu přítel nastěhoval třetí osobu, která zde má bydlet minimálně tři týdny. Jelikož ale nemá vlastní bydlení ani žádné finanční…
Doporučení časopisu dTest
Jedinou možností, jak se z nájmu vyvázat je podat sám za sebe výpověď z nájmu. V takovém případě ale bude nutné dodržet všechny zákonné náležitosti jako je výpovědní doba a placení nájemného po tuto dobu. Jiná cesta bohužel není. Pokud byste nájemné…
Náhrada nákladů spojených s reklamací
Spotřebitelský dotaz
22.8.2017
Dobrý den, reaguji na Váš článek Žádost o náhradu nákladů spojených s reklamací (https://www.dtest.cz/clanek-3279/zadost-o-nahradu-nakladu-spojenych-s-reklamaci), kde uvádíte, že lhůta pro uplatnění tohoto práva je 25 měsíců od koupě produktu.…
Doporučení časopisu dTest
Ustanovení § 1924 občanského zákoníku výslovně říká: "Kdo má právo podle § 1923, náleží mu i náhrada nákladů účelně vynaložených při uplatnění tohoto práva. Neuplatní-li však právo na náhradu do jednoho měsíce po uplynutí lhůty, ve které je třeba…
Autoservis
Spotřebitelský dotaz
21.8.2017
Dobrý den, je možné zjistit za jakou cenu autoservis nakoupil díly, které mi následně naúčtoval?
Doporučení časopisu dTest
Prodejce není povinen Vám sdělovat, za jakou cenu nakupuje své zboží. Nemá ani stanoveno, za jakou cenu jej musí prodávat. Tedy pokud byla cena předem ujednána, nebo byla ujednána dohoda, dle které se cena stanoví, nelze výši ceny nyní rozporovat. V…
Oprava notebooku
Spotřebitelský dotaz
17.8.2017
Dobrý den, dávala jsem notebook do opravy v rámci záruky, 30-ti denní lhůta uběhla a když jsem tam volala tak mi byl sděleno ,že se tato lhůta počítá od dodání do opravny. Chtěla bych se zeptat zda-li je tomu tak či nikoliv.
Doporučení časopisu dTest
Lhůta k vyřízení reklamace se počítá ode dne jejího uplatnění. Jediná situace, kdy by bylo možné uvažovat o pozastavení běhu lhůty k vyřízení reklamace, je nedostatek součinnosti ze strany spotřebitele. Pokud prodávající spotřebitele vyzve k zaslání…