Koupě zboží a problémy s nimi - online poradna

Elektronická poradna je určena pro řešení spotřebitelských problémů. Máte-li jakýkoliv jiný dotaz týkající se činnosti dTestu (náměty na testy, výsledky testů, testování, předplatné), klikněte zde.

Pro okamžité zodpovězení vašeho spotřebitelského dotazu volejte naši telefonickou poradnu na 299 149 009.

: *

: *

:

: *

: *


Hvězdičkou jsou označeny povinné položky.
Odesláním dotazu potvrzujete svůj souhlas s Podmínkami spotřebitelského poradenství

Naše poradna
je tu pro vás

Mám dotaz

Náhradní díly

Spotřebitelský dotaz

15.9.2017

Dobrý den, ráda bych se zeptala, jak je to s náhradními díly pro zboží koupené v ČR. Dříve se mělo za to, že výrobce / dovozce je povinnen zajistit dodání náhradních dílů po dobu 10 let. Nejsme si samozřejmě jistí, jestli je to pravda, případně na…

Doporučení časopisu dTest

V současné době podobnou povinnost zákon výrobci ani prodejci neukládá. Prodejci se nicméně vyplatí dovážet náhradní díly na zboží po dobu trvání záruky z důvodu případných reklamací a jejich řešení. Pokud by náhradní díly neměl, vznikalo by…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Zrušení kupní smlouvy

Spotřebitelský dotaz

11.9.2017

Dobrý den. Minulé pondělí jsem objednal vanovou zástěnu a zaplatil v kamenném obchodě. Termín dodání je 2 týdny. Nyní jsem ale zjistil, že se mi nehodí. Můžu odstoupit od kuní ceny a žádat o vrácení všech peněz?

Doporučení časopisu dTest

Právo na odstoupení od kupní smlouvy do 14 dnů od uzavření smlouvy, potažmo ode dne převzetí věci, a to i bez udání důvodu, by Vám podle zákona náleželo jedině v případě, že byste smlouvu uzavřel na dálku (typicky např. přes internetový obchod) nebo…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Platba za obaly u pultu lahůdek

Spotřebitelský dotaz

8.9.2017

Dobrý den, občas si kupujeme míchané saláty nebo grilovaná kuřata. Už pár let nám zboží prodavačky odmítají dávat do našich vlastních přinesených nádob z plastu určených k uchovávání potravin. Cena jejich vlastních obalových materiálů však nikde…

Doporučení časopisu dTest

Na základě ustanovení § 17 zákona č. 634/2012 Sb., zákon o ochraně spotřebitele (dále jen ZOS) je prodávající povinen výrobky, jejichž povaha to vyžaduje, a to zejména s ohledem na hygienické podmínky prodeje a charakter použití, prodávat v…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Záruka na zboží ve slevě

Spotřebitelský dotaz

1.9.2017

Dobrý den,ráda bych se informovala,ohledně záruky,kdy jsem si zakoupila obuv, ve slevě a prodejce na prodejním dokladě,uvádí " Zboží ve slevě nevyměňujeme a nelze na něj uplatnit reklamaci"prosím o informaci,zda-li dle zákona,opravdu na záruku obuvi…

Doporučení časopisu dTest

Podle § 2165 odst. 1 občanského zákoníku je kupující oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době dvaceti čtyř měsíců od jeho převzetí (stanovení dvouleté záruční doby). Zákon nestanoví žádnou výjimku pro zboží ve…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Třetí osoba v bytě

Spotřebitelský dotaz

31.8.2017

Dobrý den, ráda bych vás požádala o radu. Bydlíme s přítelem v pronajatém bytě. Minulý týden k nám ovšem bez mého souhlasu přítel nastěhoval třetí osobu, která zde má bydlet minimálně tři týdny. Jelikož ale nemá vlastní bydlení ani žádné finanční…

Doporučení časopisu dTest

Jedinou možností, jak se z nájmu vyvázat je podat sám za sebe výpověď z nájmu. V takovém případě ale bude nutné dodržet všechny zákonné náležitosti jako je výpovědní doba a placení nájemného po tuto dobu. Jiná cesta bohužel není. Pokud byste nájemné…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Náhrada nákladů spojených s reklamací

Spotřebitelský dotaz

22.8.2017

Dobrý den, reaguji na Váš článek Žádost o náhradu nákladů spojených s reklamací (https://www.dtest.cz/clanek-3279/zadost-o-nahradu-nakladu-spojenych-s-reklamaci), kde uvádíte, že lhůta pro uplatnění tohoto práva je 25 měsíců od koupě produktu.…

Doporučení časopisu dTest

Ustanovení § 1924 občanského zákoníku výslovně říká: "Kdo má právo podle § 1923, náleží mu i náhrada nákladů účelně vynaložených při uplatnění tohoto práva. Neuplatní-li však právo na náhradu do jednoho měsíce po uplynutí lhůty, ve které je třeba…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Autoservis

Spotřebitelský dotaz

21.8.2017

Dobrý den, je možné zjistit za jakou cenu autoservis nakoupil díly, které mi následně naúčtoval?

Doporučení časopisu dTest

Prodejce není povinen Vám sdělovat, za jakou cenu nakupuje své zboží. Nemá ani stanoveno, za jakou cenu jej musí prodávat. Tedy pokud byla cena předem ujednána, nebo byla ujednána dohoda, dle které se cena stanoví, nelze výši ceny nyní rozporovat. V…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Oprava notebooku

Spotřebitelský dotaz

17.8.2017

Dobrý den, dávala jsem notebook do opravy v rámci záruky, 30-ti denní lhůta uběhla a když jsem tam volala tak mi byl sděleno ,že se tato lhůta počítá od dodání do opravny. Chtěla bych se zeptat zda-li je tomu tak či nikoliv.

Doporučení časopisu dTest

Lhůta k vyřízení reklamace se počítá ode dne jejího uplatnění. Jediná situace, kdy by bylo možné uvažovat o pozastavení běhu lhůty k vyřízení reklamace, je nedostatek součinnosti ze strany spotřebitele. Pokud prodávající spotřebitele vyzve k zaslání…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Přihlásit