Koupě zboží a problémy s nimi - online poradna

Elektronická poradna je určena pro řešení spotřebitelských problémů. Máte-li jakýkoliv jiný dotaz týkající se činnosti dTestu (náměty na testy, výsledky testů, testování, předplatné), klikněte zde.

Pro okamžité zodpovězení vašeho spotřebitelského dotazu volejte naši telefonickou poradnu na 299 149 009.

: *

: *
Napsáno je 0 znaků a zbýva ještě 1000 znaků.

:

: *

: *


Přílohy je možné vložit po přihlášení

Hvězdičkou jsou označeny povinné položky.
Odesláním dotazu potvrzujete svůj souhlas s Podmínkami spotřebitelského poradenství

Naše poradna
je tu pro vás

Mám dotaz

Auto, které neprošlo evidenční kontrolou

Spotřebitelský dotaz

3.7.2017

Dobry den, chtel bych se zeptat: kdyz auto neprojde evidencni kontrolou, muzu odstoupit od kupni smlouvy?

Doporučení časopisu dTest

Vzhledem k tomu, že z Vašeho dotazu není patrné, zda jste smlouvu uzavřel jako spotřebitel, nebo jako podnikatel na IČO, budeme dále vycházet z toho, že jde o spotřebitelský právní vztah.

Za situace, kdy jste si pořídil automobil, který neprošel…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Den výroby a spotřeby

Spotřebitelský dotaz

3.7.2017

Objednala jsem si něco z Avonu, říkala jsem si že známému udělám kšeft. A na výrobcích byla 03.07 15 a na dlaší koncové 16. Dověděla jsem se, že je to den výroby a oni mají dobu spotřeby 36 měcíců. Myslela jsem, že mě omyjou. Nedovedu si představit,…

Doporučení časopisu dTest

Doba spotřeby 36 měsíců není proti žádným předpisům. Výslovně na to pamatuje i nařízení Evropského parlamentu a Rady č. 1223/2009 v čl. 19 odst.1 písm. c), které říká, že údaj o minimální trvanlivosti není povinný u kosmetických přípravků, jejichž…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Vyjádření po předložení znaleckého posudku

Spotřebitelský dotaz

28.6.2017

Dobrý den, přes "VašeStížnosti.cz" jsem v dubnu podala stížnost. Protože tato společnost zřejmě na žádné podněty nereaguje, rozhodla jsem se po dvou měsících zadat reklamovanou věc znalci v oboru. Znalec mi vypracoval znalecký posudek, ve kterém…

Doporučení časopisu dTest

Společně s posudkem je prodávajícímu potřeba odeslat i odstoupení od smlouvy z důvodů marného plynutí lhůty k vyřízení reklamace (vyřízení reklamace v reklamační lhůtě nebylo řádné, jak dokládá znalecký posudek). V této fázi už však nejsou žádné…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Reklamace hodinek

Spotřebitelský dotaz

27.6.2017

Dobrý den, potřebovala bych poradit ohledně reklamace hodinek. Dne 18.9.2016 jsem zakoupila hodinky značky Police (v Presence Olomouc). Manželovi při běžném nošení hodinek došlo k poškození vrchního tlačítka, které se stalo nefunkčním. Hodinky jsme…

Doporučení časopisu dTest

Poplatek za diagnostiku určitě hradit nemusíte, právo na uplatnění reklamace musí být bezplatné, a to i v případě, není-li reklamace uznána jako oprávněná.

Dále v případě, že Vám prodejce reklamaci neuznává jako oprávněnou, můžete se obrátit na…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Neuznání závady u prodloužené záruky

Spotřebitelský dotaz

20.6.2017

Dobrý den, rád bych se zeptal, zda se dá nějak bránit u vyjádření neuznání závady v prodloužené záruce. Před 4 a půl roku jsem si pořídil pračku a zakoupil s ní i prodlouženou záruku na 5 let. Pračka se porouchala a byla odvezena do servisu. Bylo mi…

Doporučení časopisu dTest

Záruční doba je ze zákona pouze 24 měsíční. Strany si však mohou sjednat její prodloužení. Děje se to dvěma způsoby. Buď jako klasická prodloužená např. pětiletá záruka, nebo jako pojištění po určitou dobu (např. 5 let).

Vzhledem k tomu, že…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Snubní prsten

Spotřebitelský dotaz

16.6.2017

Vážení, koupil jsem zásnubní prsten v jednom z předních českých zlatnictví. Po několika týdnech nošení došlo k vypadnutí centrálního kamene - naštěstí jej snoubenka našla. Vadu jsem reklamoval. Zlatnictví reklamaci sepsalo, ale následně ji vyřídilo…

Doporučení časopisu dTest

V souladu s ustanovením § 555 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku (dále jen "občanský zákoník") se právní jednání posuzuje podle svého obsahu. Pokud jste tedy vytkl prodávajícímu vadu věci a on ji odstranil, je nutné reklamaci…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Kuchyň na míru

Spotřebitelský dotaz

2.6.2017

Dobry den, koupili jsme pred necelymi dvema lety kuchyn na miru. Namontovali nam do desky drez v rozporu s navodem na jeho montaz. Do predavaciho protokolu jsem tuto vyhradu uvedl, firma se k tomu nevyjadrila. Nasledne jsem zjistil, ze nyni deska…

Doporučení časopisu dTest

Pokud jste uplatnil reklamaci a prodávající toto uplatnění prokazatelně přijal (na e-mail Vám odpověděl či máte potvrzení o doručení e-mailu od serveru), od následujícího dne počala běžet 30 denní lhůta pro vyřízení reklamace, tj. posouzení vady a…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Reklamace v prodloužené záruce

Spotřebitelský dotaz

2.6.2017

Dobrý den, zaslal jsem na reklamaci tlakovou myčku, u které mám prodlouženou záruku o tři roky u firmy Allianz-mondial,standardní dvouletá již skončila. Zjistil jsem, že na vyřízení takové reklamace má pojišťovna 3 měsíce, dnes je už tři dny po…

Doporučení časopisu dTest

V tomto případě se z právního hlediska nejedná o prodlouženou záruku, ale o pojistnou smlouvu, která se plně řídí sjednanými pojistnými podmínkami. Tříměsíční lhůta pro vyřízení pojistné události je skutečně maximální dobou, i v souladu se zákonem …

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Přihlásit