Nákupy na internetu - online poradna

Elektronická poradna je určena pro řešení spotřebitelských problémů. Máte-li jakýkoliv jiný dotaz týkající se činnosti dTestu (náměty na testy, výsledky testů, testování, předplatné), klikněte zde.

Pro okamžité zodpovězení vašeho spotřebitelského dotazu volejte naši telefonickou poradnu na 299 149 009.

: *

: *
Napsáno je 0 znaků a zbýva ještě 1000 znaků.

:

: *

: *


Přílohy je možné vložit po přihlášení


Hvězdičkou jsou označeny povinné položky.
Odesláním dotazu potvrzujete svůj souhlas s Podmínkami spotřebitelského poradenství

Naše poradna
je tu pro vás

Mám dotaz

Majitel eshopu nereaguje

Spotřebitelský dotaz

28.7.2017

Dobrý den, máme problém s majitelem Eshopu. Objednali jsme si zboží, hned zaplatili a to nám přišlo s 2 měsíčním zpožděním. A neodpovídá popisu. Majitel obchodu už nám nebere telefon a přes email nekomunikuje. Jak máme postupovat?

Doporučení časopisu dTest

V případě nákupu přes internet máte právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů ode dne převzetí zboží, a to i bez udání důvodu. Vrátit kupní cenu zboží i spolu s cenou za dodání zboží musí prodejce do 14 dnů ode dne odstoupení od kupní smlouvy…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Rozbitý dárek

Spotřebitelský dotaz

25.7.2017

Dobry den, zakoupili jsme v lékárně dárkové balení vitamínů pro děti The Simpsons u kterého byl jako dárek svítící budík. Bohužel po vložení nových baterií budík pouze svítí, ale displej se nespustil. Udělali jsme vše podle návodu. Zboží jsme…

Doporučení časopisu dTest

Reklamace se vztahuje pouze na zakoupené zboží. Dárky, které Vám prodejce zaslal spolu se zakoupeným zbožím reklamovat nemůžete. Z ustanovení § 1914 občanského zákoníku plyne, že kdo plní za úplatu jinému, je zavázán plnit bez vad. Je-li splněno…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Klamavá reklama

Spotřebitelský dotaz

19.7.2017

Dobrý den, prodejce výrobků (fotopastí) na internetu láká na levný výrobek, který ale nemá skladem ani ho již neobjednává. Dotazujícím automaticky nabízí dražší alternativu. Požádal jsem e-shop, aby nabídku výrobku, který neumí zajistit stáhli. Pán…

Doporučení časopisu dTest

Vámi popisovanou situaci by bylo možné podřadit pod klamavé konání, jako nekalou obchodní praktiku, a to dle § 5 odst. 2 písm. b) zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, kdy prodávající uvádí informaci, jež může spotřebitele uvést v omyl, ve…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Reklamace bazénu

Spotřebitelský dotaz

19.7.2017

Dobrý den, chtěl bych se zeptat jak řešit reklamaci nadzemního bazenu. Bazen jsme koupili cca 3 tydny nazpět a teď o víkendu jsme ho napustili a nafoukli vrchni limec. Po cca hodině napuštění a nafouknutí vrchniho límce, jsme zjistili, že uchází,…

Doporučení časopisu dTest

Dle ustanovení § 2913 občanského zákoníku se můžete domáhat náhrady škody způsobené porušením smluvní povinnosti, tedy tím, že Vám prodejce nedodal bezvadný kus.

Poruší-li strana povinnost ze smlouvy, nahradí škodu z toho vzniklou druhé straně…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

České dráhy - storno objednávky

Spotřebitelský dotaz

18.7.2017

Dobry den, objednal jsem si listek na CD v cene 321 Kc, kdyz jsem zazadal o storno prisla mi tato odpoved: uvedená jízdenka je již vrácená, nicméně srážka u Včasné jízdenky Evropa činí 10%, minimálně 10EUR z jedné osoby. Ked som hladal podmienky…

Doporučení časopisu dTest

Vámi zmíněná část textu se patrně týká mezinárodní přepravy. Podmínky pro takovou přepravu upravuje Zvláštní ujednání ČD pro mezinárodní přepravu (ZUJ) (dostupné zde: https://www.cd.cz/assets/info/cim-se-ridime/zuj_11_06_2017_zmena_14_final_cb.pdf)

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Úhrada dopravy

Spotřebitelský dotaz

14.6.2017

Dobrý den, zakoupila jsem pračku přes internetový obchod/www.dno.cz, doprava od nich ke mě zdarma. Odstoupila jsem od smlouvy do 14 dnů, po delší licitaci, poslali peníze za pračku v plné výši. Dopravu "od sebe k nim" jsem hradila já, zaslala jsem…

Doporučení časopisu dTest

Náklady na dopravu zboží od Vás zpět do obchodu Vám prodejce v případě odstoupení od smlouvy do 14 dnů bez uvedení důvodu skutečně proplácet nemusí. Tato zásada vyplývá přímo ze zákona.

Ustanovení § 1832 odst. 1 občanského zákoníku říká, že …

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Zdravotní nezávadnost silikonového lívanečníku

Spotřebitelský dotaz

13.6.2017

Objednala jsem si přes český! e-shop prý silikonovou vložku do pánve na přípravu lívanců. Zboží mi však přišlo přímo z Číny, takže žádný atest nezávadnosti. Kde si mohu ověřit, že mou rodinu použití vložky zdravotně nepoškodí?

Doporučení časopisu dTest

dTest na svých stránkách provozuje databázi nebezpečných výrobků (https://www.dtest.cz/nebezpecne-vyrobky), ve které si můžete nezávadnost výrobku ověřit. Jestliže tam vložku nenajdete a o její nezávadnosti budete dále pochybovat, doporučujeme Vám…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Klamání spotřebitele

Spotřebitelský dotaz

12.6.2017

Dobrý den, chtěl jsem se zeptat, jestli je oprávněný (správný) postup vyřízení reklamace internetového obchodu "MALL.CZ", který na svých internetových stránkách uvádí, že u zboží Leifheit venkovní sušák Linopush 400 85355 je ochranný obal na sušák …

Doporučení časopisu dTest

Ano, takovou praktiku by bylo možné označit jako klamavou obchodní praktiku dle § 5 odst. 2 písm. b) zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, kdy prodávající uvádí spotřebitele v omyl ohledně příslušenství výrobku. Na prodávajícího můžete z…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Přihlásit