Nákupy na internetu - online poradna

Elektronická poradna je určena pro řešení spotřebitelských problémů. Máte-li jakýkoliv jiný dotaz týkající se činnosti dTestu (náměty na testy, výsledky testů, testování, předplatné), klikněte zde.

Pro okamžité zodpovězení vašeho spotřebitelského dotazu volejte naši telefonickou poradnu na 299 149 009.

: *

: *

:

: *

: *


Hvězdičkou jsou označeny povinné položky.
Odesláním dotazu potvrzujete svůj souhlas s Podmínkami spotřebitelského poradenství

Naše poradna
je tu pro vás

Mám dotaz

Odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku do 14 dnu

Spotřebitelský dotaz

29.4.2022

Dobrý den, je možné odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku na online výuku jazyku v rámci 14 denní lehoty na odstoupení? Smlouva mi byla doručena elektronicky a musela jsem podepsat a poslat zpět emailem. Na smlouve je uvedené odstoupení jenom ze…

Doporučení časopisu dTest

Dobrý den,

děkujeme Vám za využití online poradny časopisu dTest.

Ve Vašem případě bude primárně záležet na tom, zda byla smlouvy uzavřena mezi podnikateli, tedy s uvedením IČO, či zda jste v tomto vztahu vystupovala jako spotřebitelka.…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Viagogo

Spotřebitelský dotaz

29.4.2022

Dobrý den,

v pátek 24.4. jsem objednal přes Viagogo vstupenky na koncert Iron Maiden. Celková cena
činila přes 10 000 Kč. Provedl jsem platbu kreditní kartou.

Bohužel mi po objednání přišlo potvrzení s tím, že elektronické vstupenky obdržím…

Doporučení časopisu dTest

Dobrý den,

V případě společnosti Viagogo bychom rozhodně doporučovali nečekat a rovnou se obrátit na svoji banku s prosbou o tzv. chargeback, s jehož pomocí lze za určitých podmínek získat peníze zpět. Je totiž možné a ve většině případu pak…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Poplatek skrytý v obchodních podmínkách

Spotřebitelský dotaz

29.4.2022

Dobrý den, mám dotaz k nákupu v eshopu Superkoala.eu.
Ve všeobecných obchodních podmínkách mají zakotvený poplatek 150 - 195 kč za VIP členství, které vzniká automaticky s objednávkou zboží z tohoto eshopu. Toho jsem si bohužel včas nevšimla,…

Doporučení časopisu dTest

Dobrý den,

Předně upozorňujeme, že v souladu s ustanovením § 1811 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku (dále jen "OZ"), je podnikatel povinen před uzavřením smlouvy jasně a srozumitelně informovat mimo jiné o ceně zboží a trvání jejího…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Nevyžádané zboží

Spotřebitelský dotaz

29.3.2022

Dobrý den,jednou jsem si objednala cetku z národní pokladnice v domnění že je to zlato,ted mi přišla do schránky nějaká známka se složenkou, nic jsem si neobjednala, jak mám prosím postupovat? Nasledne mi na můj email odpověděli že mě tedy malou z…

Doporučení časopisu dTest

Dobrý den,

Pokud si jste si objednala jen konkrétní exemplář, nejste povinna vracet ani platit další zasílané zboží. Pouhým ustanovením obchodních podmínek nelze rozšířit smlouvu na celou kolekci.

Pokud jste si zboží neobjednala, nemusíte na…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Vrácení zboží koupené přes internet z kategorie hygiena

Spotřebitelský dotaz

9.3.2022

Dobrý den,

Velice ráda bych Vás požádala o radu ohledně nákupu holícího strojku Braun přes webový portál alza.cz.
Tento jsem koupila jako dárek a ukázalo se, ze nesplňuje požadavky, které by obdarovaný potřeboval. Tudíž strojek vybalil, podíval…

Doporučení časopisu dTest

Ve Vašem případě se jedná o odstoupení od smlouvy dle § 1829 odst. 1 písm. a) zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen "OZ").

I při smlouvách uzavřených na dálku (přes internet či telefon) nebo mimo obchodní prostory, je zde omezení, kdy…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Nákup v Německu

Spotřebitelský dotaz

13.9.2017

Dobrý den, plánuji nákup elektroniky v Německu. Díval jsem se na jejich e-shopy i kamenné prodejny a ceny např. automatických kávovarů (např. Jura E6) nebo notebooků jsou nekdy výrazně levnější. Chtěl bych se zeptat jak je to s případnou reklamací,…

Doporučení časopisu dTest

Ve Vašem případě je důležité posoudit, jakým právem se bude řídit kupní smlouva na dané spotřebiče. Podle Článku 6 nařízení o právu rozhodném pro smluvní závazkové vztahy (Řím I) se spotřebitelské smlouvy řídí právem země, ve které má obvyklé…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Náklady na reklamaci zboží

Spotřebitelský dotaz

11.9.2017

Dobrý den, chtěl bych se zeptat, na jak velkou kompenzaci nákladů mám nárok. Zakoupil jsem zboží, které jsem si vyzvedával v zásilkovně. Protože zboží bylo vadné, zaslal jsem jej poštou na reklamaci - protože se jednalo o skládcí židli, poslal jsem…

Doporučení časopisu dTest

Ustanovení § 1832 odst. 2 občanského zákoníku o hrazení nejlevnějšího nabízeného způsobu dodání platí jen v případě, kdy spotřebitel odstupuje od smlouvy do 14 dnů ode dodání zboží v případě smlouvy uzavřené distančním prodejem.

Pokud se jedná o…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Neobjednané a nedodané mince, upomínky na zaplacení

Spotřebitelský dotaz

1.9.2017

Dobrý den objednali jsme si u Mincovního úřadu minci (Svatováclavská korunu, kterou jsme řádně obdrželi a následně uhradili částku 1374,-Kč). Dále jsme obdrželi 1 upomínku na minci ( Svatováclavský meč), kterou jsme neobjednali a ani zásilku…

Doporučení časopisu dTest

Kupující je povinen uhradit pouze cenu za zboží, které si od společnosti prokazatelně objednal. Záleží tedy na tom, zda objednávka byla učiněna. Pokud by tomu tak nebylo, jednalo by se o neobjednané plnění. V takovém případě nemusíte společnosti na…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Přihlásit