Online poradna pro spotřebitele

Elektronická poradna je určena pro řešení spotřebitelských problémů. Máte-li jakýkoliv jiný dotaz týkající se činnosti dTestu (náměty na testy, výsledky testů, testování, předplatné), klikněte zde.

Pro okamžité zodpovězení vašeho spotřebitelského dotazu volejte naši telefonickou poradnu na 299 149 009.

: *

: *

:

: *

: *


Hvězdičkou jsou označeny povinné položky.
Odesláním dotazu potvrzujete svůj souhlas s Podmínkami spotřebitelského poradenství

Naše poradna
je tu pro vás

Mám dotaz

Matrace - zápach

Spotřebitelský dotaz

1.3.2010

Dobrý den,

prosím o radu, jak postupovat.

Ve společnosti KIKA jsme zakoupili polyurethanovou matraci, do které je vložena deska RE pěny (matrace Bohemia Daniela od výrobce LB Bohemia). 2 dny po rozbalení začala matrace silně zapáchat a ani…

Doporučení časopisu dTest

Hezký den, ve Vámi uvedeném případě bychom doporučili odstoupit od kupní smlouvy pro rozpor s kupní smlouvou z důvodu vady. Vzor pro toto odstoupení v případě potřeby naleznete na stránkách www.dtest.cz. Prodávající má právo reklamaci posoudit,…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

IQ test Evropské Unie

Spotřebitelský dotaz

1.3.2010

Přeji dobrý den a hned v úvodu hlásím,že si nejsem jistý,zda můj dotaz patří do této oblasti .
Před několika dny jsem přímo obdržel odkaz na tento IQ test(v názvu dotazu).Přiznám se,že snad každý normální člověk by se rád dozvěděl jakým IQ…

Doporučení časopisu dTest

Domníváme se, že Vámi popisované jednání je minimálně velmi nekorektní a je k úvaze, zda se jíiž nejedná o klamavou praktiku. O tom by však závazně musel rozhodnout místně příslušný inspektorát České obchodní inspekce, která je zákonem zmocněna k…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

prodlužuje se záruka, jestliže byl přístroj pro neopravitelnost vyměněn za nový?

Spotřebitelský dotaz

1.3.2010

dobrý den,
zakoupil jsem přístoj iPOD a po roce užívání přestal fungovat. Reklamoval jsem a přístoj byl vyměněn za nový. Po dalším roce užívání přestal fungovat, reklamoval jsem a stanovisko servisu bylo že přístoj je neopravitelný a již po záruce.…

Doporučení časopisu dTest

Hezký den, občanský zákoník ve svém ustanovení § 627 říká, že dojde-li k výměně, začíná běžet záruční doba znovu od převzetí nové věci. Z toho vyplývá, že prodávající ve Vámi uvedeném případě jedná neoprávněně. Doporučujeme Vám obrátit se na něj…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

vrácení použitého krému na obličej

Spotřebitelský dotaz

1.3.2010

Dobrý den,

přes internet jsem si koupila značkové krémy /noční a denní/ na obličej.
Po 3 dnech jsem zjistila na tváři takové šupinky, a začal mě svědět obličej. Usoudila jsem, že tento typ krému mé tváři nesvědčí. Můžu jej zaslat vrátit?
Pokud…

Doporučení časopisu dTest

Hezký den, zřejmě víte, že občanský zákoník dává možnost odstoupit od smlouvy uzavřené přes internet v zákonné lhůtě 14 dní. Toto ustanovení bylo vytvořeno proto, aby měl spotřebitel možnost se se zbožím seznámit obdobně, jak tomu je při prodeji v…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Doba vyřízení po odstoupení od kupní smlouvy

Spotřebitelský dotaz

23.2.2010

Dobrý den,

odstoupili jsme od kupní smlouvy pro marné uplynutí doby reklamace (použili jsme váš vzorový dopis), odstoupení jsme adresovali prodejci, zajímá nás, jak dlouhou dobu má prodejce na vyřízení odstoupení (vrácení peněz). Prodejce nám…

Doporučení časopisu dTest

Hezký den, bohužel zákon neurčuje lhůtu pro vrácení peněz, na druhou stranu je však nutné říct, že vzájemné vztahy mezi prodávajícím a dodavatelem nemohou být důvodem pro odmítnutí či odsunutí uspokojení Vašeho oprávněného nároku. Doporučujeme tedy…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

prasklá podešev polobotek

Spotřebitelský dotaz

23.2.2010

Dobrý den, v dubnu 2008 jsem si koupil za 1860,- Kč pánské polobotky od fy Ara Shoes Czech s.r.o, ale už toto léto 2009 mi praskly napříč podešve na obou botách. Odnesl jsem je nyní v únoru do prodejny k reklamaci - žádám vrácení peněz, protože s…

Doporučení časopisu dTest

Hezký den,

je pravdou, že podle občanského zákoníku se právo uplatnit reklamaci nevztahuje na běžné opotřebení věci. Nicméně ve Vámi popsaném případě je otázkou, zda "ochození" po tak krátké době skutečně je běžným opotřebením. Pokud máte o…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Reklamace zednického zapravaní

Spotřebitelský dotaz

22.2.2010

Dobrý den,
vím, že mám nárok na reklamaci zednického zapravení, ale můj dotaz se týka ustně podané reklamace.
Ustně jsem 16.12.2010 podal reklamaci zednického zapravení, majitel firmy se byl na zapravení podívat (jsou na to dva svědci, ne rodinní…

Doporučení časopisu dTest

Hezký den,

zákon nedává spotřebiteli povinnost uplatnit reklamaci písemně. Otázkou však je, zda se Vám v případě sporu podaří dokázat, že jste reklamaci uplatnil. Pokud nemáte dostatek důkazů o uplatnění reklamace (hodnověrná svědectví, apod.…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

ztráta reklamovného výrobku při dopravě

Spotřebitelský dotaz

22.2.2010

Dobrý den,
prosím o radu v následující situaci:
Opakovaně jsem reklamovala fritovací hrnec,zakoupený v internetovém obchodě. Vzhledem k tomu, že se jednalo již o třetí reklamaci stejné vady (a v posledním případě se objevily dokonce 2 vady…

Doporučení časopisu dTest

Hezký den,

tato situaci je velmi složitá. Pokud se hrnec nepodaří objevit, máte samozřejmě právo na náhradu škody vůči PPL. Musíme Vám však dát za pravdu, že obtížnější bude, pokud se hrnec najde. Prodávající bude oprávněn reklamaci zamítnout…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

1 57 113 133 134 135 136 137 138 139 169

Přihlásit