Nákupy na internetu - online poradna

Elektronická poradna je určena pro řešení spotřebitelských problémů. Máte-li jakýkoliv jiný dotaz týkající se činnosti dTestu (náměty na testy, výsledky testů, testování, předplatné), klikněte zde.

Pro okamžité zodpovězení vašeho spotřebitelského dotazu volejte naši telefonickou poradnu na 299 149 009.

: *

: *

:

: *

: *


Hvězdičkou jsou označeny povinné položky.
Odesláním dotazu potvrzujete svůj souhlas s Podmínkami spotřebitelského poradenství

Naše poradna
je tu pro vás

Mám dotaz

Vrácení sluchátek do 14 dnů

Spotřebitelský dotaz

2.2.2024

Dobrý den,
koupil jsem na e-shopu sluchátka. Bohužel jsem zjistil, že mi sluchátka nevyhovují a chtěl jsem je vrátit v rámci 14denní lhůty pro odstoupení od smlouvy.

V obchodě mi však odmítli zboží přijmout zpět a odvolávaji se na hygienické…

Doporučení časopisu dTest

Odstoupit nemůže spotřebitel od smlouvy, pokud se jedná o hygienické potřeby prodávané v zapečetěném obalu, který byl porušen, a to dle § 1837 písm. g) zákona č. 89/2012 Sb. občanský zákoník.

V daném případě je nutné dobře posoudit, zda obal…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Vrácení zboží

Spotřebitelský dotaz

27.7.2023

Dobrý den,

obchodník mi tvrdí, že došlo ke ztrátě vráceného zboží. To ale nemá jak prokázat, jelikož já mám podací lístek se správnou adresou a potvrzení od České pošty, že tato konkrétní zásilka byla doručena. Pokud je tedy ztracená, což nemohu…

Doporučení časopisu dTest

Jelikož máte podací lístek se správnou adresou i potvrzení z České pošty, že byla zásilka doručena, z Vaší strany je povinnost vrácení zboží řádně vyřízena. Na základě toho Vám prodávající musí vrátit peníze dle ustanovení § 1832
odstavce 1 zákona…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Vrácení doběrečného

Spotřebitelský dotaz

8.6.2023

Vážená paní, vážený pane,
ráda bych se prosím zeptala, zda je podnikatel povinen ve smyslu § 1832 odst. 2 OZ navrátit spotřebiteli uhrazenou finanční částku za dobírku při odstoupení od smlouvy. Domnívám se, že toto ustanovení se týká pouze nákladů…

Doporučení časopisu dTest

Doběrečné je poplatek za umožnění platby při převzetí, nejde
tedy o náklad na dodání, a proto je prodejce povinen vrátit vedle
kupní ceny i částku za platbu dobírkou.

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Reklamace nevyřízená řádně

Spotřebitelský dotaz

1.2.2023

Dobrý den,
koupila jsem synovi auto na ovládání. Po rozbalení jsme zajistili, že nefunguje. Ihned jsme ho odeslali na reklamaci s požadavkem na zaslání nového auta. E-shop nám poslal nové auto, ale po otevření krabice jsme zjistili, že je auto…

Doporučení časopisu dTest

Obecně platí, že reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a vy o tomto musíte být informována nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se s Vámi prod…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Balando - odstoupení od smlouvy

Spotřebitelský dotaz

16.12.2022

Dobrý den,
bohužel jsem se nechala nalákat na e-shopu Balando na prima cenu výrobku, který je těžko k sehnání a když je, tak za vyšší cenu. Poté mi přišel email, kde je potvrzená platba a k tomu super sleva na další nákup. Hned mě to nenapadlo, ale…

Doporučení časopisu dTest

Pakliže jste zboží kupovala pomocí kreditní karty a ne bankovním převodem, tak můžete zkusit kontaktovat Vaší banku, a zeptat se zda-li má dostupnou službu "chargeback". Pokud ano, tak je V…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Jak chránit pravdivost obsahu zásilky?

Spotřebitelský dotaz

8.7.2022

Dobrý den,

mám e-shop s fitness vybavením a doplňky. Když zboží zabalím a pošlu zákazníkovi, jak mohu zabránit tomu, aby mi zákazník nenapsal, že v balíčku něco chybí? Když v něm nic nechybělo při mém balení a finální inspekci?

Napadlo mě…

Doporučení časopisu dTest

Pro případ odesílání zboží bohužel není stanoven jednotný postup, který by dostatečně chránil prodávajícího. Zákon tuto problematiku nevymezuje, záleží proto vždy pouze na úvaze prodávajícího. Obecně se určitého rizika zbavit nelze. Fotografie…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Vrácení peněžité částky za mobilní telefon

Spotřebitelský dotaz

3.5.2022

Dobrý den 13.4.jsem si objednala mobilní telefon Samsung A51s od společnosti eMobilky .cz 19.3.jsem telefon společnosti vrátila bylo mi telefonicky řečeno že mi peníze vrátí do čtrnácti dnů což se nestalo telefon mají vypnutý a na mail nereagují a…

Doporučení časopisu dTest

Dobrý den,


Z Vašeho dotazu není jasné, z jakého důvodu došlo k vrácení telefonu. Předpokládáme, že šlo o odstoupení od kupní smlouvy uzavřené přes internet ve 14denní lhůtě bez udání důvodu dle ustanovení § 1829 odst. 1 písm. a), zákona č. 89/2…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Odstoupení od smlouvy

Spotřebitelský dotaz

29.4.2022

Dobrý den,

v případě objednání zboží z internetového obchodu, s platbou předem, ale zásilka odmítnuta příjemcem u přepravce, vrací se pouze cena zboží nebo i cena přepravy? Nejedná se o odstoupení od smlouvy, ale nepřevzatou zásilku.

Doporučení časopisu dTest

Dobrý den,

děkujeme Vám za využití online poradny časopisu dTest.

Předně je třeba upozornit, že zákon nezná způsob ukončení smlouvy "nepřevzetím zásilky". Pakliže již nemáte o zboží zájem a chcete smlouvu zrušit, je zde zákonná možnost…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Přihlásit