Online poradna pro spotřebitele

Elektronická poradna je určena pro řešení spotřebitelských problémů. Máte-li jakýkoliv jiný dotaz týkající se činnosti dTestu (náměty na testy, výsledky testů, testování, předplatné), klikněte zde.

Pro okamžité zodpovězení vašeho spotřebitelského dotazu volejte naši telefonickou poradnu na 299 149 009.

: *

: *

:

: *

: *


Hvězdičkou jsou označeny povinné položky.
Odesláním dotazu potvrzujete svůj souhlas s Podmínkami spotřebitelského poradenství

Naše poradna
je tu pro vás

Mám dotaz

Úhrada nákladů

Spotřebitelský dotaz

10.3.2011

Zakoupil jsem si notebook na Alza.cz . Notebook přišel v pořádku, ale místo 32-bitového systému byl 64-bitový systém, což mi znemožnilo počítač používat tak, jak jsem potřeboval.
Při vrácení jsem požadoval kompenzaci za ušlý čas s instalací. Řídil…

Doporučení časopisu dTest

V tomto případě se jedná o rozpor s kupní smlouvou dle § 616 občanského zákoníku (pokud jste jej nekupoval jako podnikatel) a máte právo na odstoupení od smlouvy, nicméně zákon neumožňuje žádat náhradu za ušlý zisk ani jinou kompenzaci. Náhradu…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Poplatek za neoprávněnou reklamaci

Spotřebitelský dotaz

9.3.2011

Dobrý den,

rád bych se zeptal zdali si smí prodávající do obchodních podmínek dát ustanovení o tom, že kupující je povinen v případě neuznané reklamace zaplatit "poplatek za neoprávněnou reklamaci"

Předem díky za odpověď

Roman Slezák

Doporučení časopisu dTest

Hezký den, tento požadavek nemá oporu v zákoně a proto bylo již v judikatuře výslovně uvedeno, že je neoprávněný. Doporučujeme však podobnému obchodu se spíše vyhnout, nedá se předpokládat jeho vstřícnoat při případném vyřizování reklamací.

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

zrušení prodejny

Spotřebitelský dotaz

9.3.2011

Dobrý den,
v únoru jsme s manželem složili zálohu 6000 Kč na koupi pohovky za celkovou cenu 11800Kč. Paní prodávající nás upozornila, že doba dodání je 4-5 týdnů. Vzala si na nás telefonní kontakt ale ani po 5 týdnech se nám nikdo neozval. Manžel…

Doporučení časopisu dTest

Je nám líto, že jste se do této nepříjemné situace dostali. Doporučujeme obrátit se na místně příslušný živnostenský úřad, případně zkusit najít v obchodním nebo živnostenském rejstříku, zda firma nepřišla do konkurzu. Pokud by se tak stalo, nezbývá…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Reklamace výrobku zakoupeného přes internet

Spotřebitelský dotaz

7.3.2011

dobrý den, obracím se na Vás s žádostí o radu, jak dále postupovat v následujícím případě:
v říjnu 2010 jsem přes internetový portál Aukro zakoupila nový sedací pytel od prodejce (mám i daňový doklad), bohužel po krátkém užívní začaly na potahu…

Doporučení časopisu dTest

Hezký den, z Vašeho dotazu není zřejmé, zda jste zboží zakoupila od prodávajícího, který je podnikatel, nebo nikoliv. Jestliže je prodávající podnikatelem a předmětem jeho podnikání je nákup a prodej, vztahuje se na tuto smlouvu lhůta třiceti dní k…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Poukázka místo vrácení peněz

Spotřebitelský dotaz

3.3.2011

Dobrý den,

Reklamoval jsem manželčinu kabelku a při zadávání reklamace mi prodavačka sdělila, že v případě uznání reklamace mi nevrátí peníze, ale dají mi místo toho poukázku na zakoupení jiného zboží v jejich prodejně v původní hodnotě kabelky.…

Doporučení časopisu dTest

Hezký den, chování prodávajícího je v tomto směru nezákonné, je-li vada odstranitelná, můžete si zvolit, zda chcete vadu bezplatně odstranit, nebo, není-li to neúměrné povaze vady, můžete žádat výměnu (avšak za stejnou kabelku). Není-li vada…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Melta

Spotřebitelský dotaz

3.3.2011

Dobrý den
nevím,jestli to tady patří,ale ...
Kupujeme už hodně dlouho kávu Meltu v sáčcích.Poslední dobou se často ty sáčky rozlepují,přitom mají označení Klasa.Je možné toto nějak řešit?Výrobce by měl být potrestán za nekvalitní výrobek.
Děkuji…

Doporučení časopisu dTest

Hezký den, jestliže rozlepení nezpůsobí poškození obsahu (např. plísně), neporušuje výrobce žádný právní předpis a jedinou obranou je změnit značku, tj. nekvalitní výrobky nenakupovat. Je nám líto, že Vám nemůžeme poskytnout příznivější odpověď.

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

náhrada škody při krádeži

Spotřebitelský dotaz

2.3.2011

Dobrý den.Při hospitalizaci v nemocnici Motol,mi byl při mém odchodu z oddělení na drobný nákup z pokoje odcizen notebook který ležel na stolku u postele a mobil.telefon ze zásuvky stolku.Přístup na toto oddělení je pouze přes dveře které jsou…

Doporučení časopisu dTest

Hezký den, doporučujeme obrátit se s tímto specifickým dotazem na Svaz pacientů (www.pacienti.cz). Přejeme mnoho štěstí

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Reklamace pračky

Spotřebitelský dotaz

1.3.2011

Dobrý den, mám dotaz ohledně uplatnění reklamace. V záručních podmínkách je uvedeno, že právo ze záruky se uplatňuje vůči prodávajícímu, a to prostřednictvím nejbližšího autorizovaného servisu.Servis posoudí oprávněnost reklamace a při oprávněné…

Doporučení časopisu dTest

Hezký den, je-li vada odstranitelná, obracíte se jen na servis. Pokud se ukáže, že vadu nelze odstranit, nebo pokud servis překročí lhůtu třiceti kalendářních dní k opravě, obraťte se na prodávajícího a trvejte na odstoupení od smlouvy a vrácení…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

1 57 90 91 92 93 94 95 96 113 169

Přihlásit