Online poradna pro spotřebitele

Elektronická poradna je určena pro řešení spotřebitelských problémů. Máte-li jakýkoliv jiný dotaz týkající se činnosti dTestu (náměty na testy, výsledky testů, testování, předplatné), klikněte zde.

Pro okamžité zodpovězení vašeho spotřebitelského dotazu volejte naši telefonickou poradnu na 299 149 009.

: *

: *

:

: *

: *


Hvězdičkou jsou označeny povinné položky.
Odesláním dotazu potvrzujete svůj souhlas s Podmínkami spotřebitelského poradenství

Naše poradna
je tu pro vás

Mám dotaz

Nevyřízená reklamace bankovních služeb

Spotřebitelský dotaz

29.3.2011

Dobrý den,
dne 27. ledna 2011 jsem u svého bankovního domu mBank podal reklamaci na nefunkčnost služby, kterou mám aktivovánu. Banka reklamaci týž den zaevidovala a poslala mi e-mailem potvrzení. Po uplynutí 30 dnů mi banka dne 26. února 2011…

Doporučení časopisu dTest

Hezký den, skutečně je možné v případě překročení lhůty k vyřízení reklamace kontaktovat Českou obchodní inspekci. Zároveň je možné obrátit se na finančního arbitra, který Vám může pomoci řešit spor s bankou (www.financniarbitr.cz). Je však důležité…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Odstoupení od kupní smlouvy z OC

Spotřebitelský dotaz

29.3.2011

Dobrý den,
moje tchýně v obchodním centru zakoupila (podepsala kupní smlouvu na) nějaký masážní polštářek. Odchytili jí v uličkách mezi obchody nějací obchodní zástupci, kteří dané produkty nabízeli a předváděli v improvizovaném stánku. Dala jim…

Doporučení časopisu dTest

Hezký den, musíme popravdě odpovědět, že prokázat nátlak či napadnout nesprávnost údajů lze jen velmi obtížně, a domníváme se, že byste v případném soudním sporu neuspěli. Skutečně však lze použít odstoupení od smlouvy podle § 57 občanského zákoníku…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

opakující se závada

Spotřebitelský dotaz

29.3.2011

Zakoupil jsem brýle a již po třetí se objevila stejná závada kterou budu reklamovat jako záruční. jedná se stále o jeden problém, že
zničeho nic odpadne pacička nsní opěry, která je vlepena do brýlového rámu.Při druhé reklamaci vyměnili v servisu…

Doporučení časopisu dTest

Hezký den, ze zákona skutečně máte právo při opakující se vadě odstoupit od smlouvy a žádat vrácení peněz. Toto právo u zhotovení věci vyplývá z § 648 občanského zákoníku (zákon č 40/1964 Sb.). Jediné, co by mohlo zmařit uplatnění Vašeho práva, je…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Nevrácené peníze za uznanou reklamaci

Spotřebitelský dotaz

28.3.2011

Dobrý den,
v září 2011 jsem reklamovala v prodejně LEPIER-FASHION v Třeboni kabátek v hodnotě 1200,- Kč. Majitel pan Michael Lepier reklamaci uznal, slíbil, že mi vrátí peníze, ale do dnešního dne neustále lže a tvrdí, že peníze odeslal na můj účet…

Doporučení časopisu dTest

Hezký den, bohužel jestliže podnikatel nereaguje na písemná upozornění, nezbývá než požádat soud o vydání platebního rozkazu. Vzor naleznete na www.dtest.cz, u vzoru je také podrobné vysvětlení použití vzoru i dalších okolností souvisejících s…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

záruční podmínky

Spotřebitelský dotaz

24.3.2011

Prosím o radu ve věci záruky, jak zjistím, že zakoupený výrobek vyžaduje uvedení do provozu specialistu?
V mém případě se jedná o myčku na nádobí.

výňatek:.............Má-li koupenou věc uvést do provozu jiný podnikatel než prodávající, začne…

Doporučení časopisu dTest

Skutečnost, zda musí věc uvést do provozu specialista, by měla být obvykle uvedena v dokumentech přiložených k výrobku, např. v návodu nebo v záručním listu. Pak je tímto pokynem zákazník vázán a jeho nedodržení může způsobit oprávněné zamítnutí…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Reklamace vad vestavné horkovzdušné trouby

Spotřebitelský dotaz

23.3.2011

Dobrý den, rád bych se zeptal, jestli mám nárok na výměnu spotřebiče nebo vrácení peněz. Jedná se o horkovzdušnou troubu s prodlouženou zárukou na pět let, která končí v červenci 2011. V listopadu 2010 se objevila první vada (při pečení se trouba…

Doporučení časopisu dTest

Hezký den, bohužel pro zodpovězení Vašeho dotazu je především nutné prostudovat záruční list, je-li v něm uvedeno, jaká práva máte v průběhu prodloužené záruční doby. Je-li uvedena pouze záruční doba, řídí se práva v prodloužené záruční době zákonem…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Reklamace stavebních prací u bytového domu

Spotřebitelský dotaz

22.3.2011

Dobrý den,

v roce 2006 jsme zakoupili od developera byt a garážové stání v bytovém domě. Záruka byla dle zákona 24 měsíců a již uplynula. Bohužel letos na jaře se objevila vada, kdy zatéká do garážových stání, patrně průsakem spodních vod. Máme…

Doporučení časopisu dTest

Hezký den, bohužel Váš dotaz je již nad rámec naší spotřebitelské poradny a proto nejsme kompetentní jej zodpovědět kompletně. Po poradě s advokátem však konstatujeme, že máte právo na poskytnutí stavební dokumentace a její nedodání je právní vadou…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Reklamace barvícího povlečení

Spotřebitelský dotaz

18.3.2011

Dobrý den, od internetového obchodu jsme zakoupili povlečení, které ale velmi výrazně pouští, a to i při běžném použití (tj. barví oblečení, prostěradlo atd.). Po jednom vyprání jsou na něm velké plochy, kde se barva téměr vytratila, takže je…

Doporučení časopisu dTest

Hezký den, tato vada samozřejmě může být důvodem k reklamaci a to i po vyprání, pokud bylo provedeno podle návodu. Není-li vada odstranitelná (zřejmě není), pak máte právo na výměnu zboží nebo na odstoupení od smlouvy (tj. vrácení peněz), je na Vás,…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

1 57 88 89 90 91 92 93 94 113 169

Přihlásit