Online poradna pro spotřebitele

Elektronická poradna je určena pro řešení spotřebitelských problémů. Máte-li jakýkoliv jiný dotaz týkající se činnosti dTestu (náměty na testy, výsledky testů, testování, předplatné), klikněte zde.

Pro okamžité zodpovězení vašeho spotřebitelského dotazu volejte naši telefonickou poradnu na 299 149 009.

: *

: *
Napsáno je 0 znaků a zbýva ještě 1000 znaků.

:

: *

: *


Přílohy je možné vložit po přihlášení


Hvězdičkou jsou označeny povinné položky.
Odesláním dotazu potvrzujete svůj souhlas s Podmínkami spotřebitelského poradenství

Naše poradna
je tu pro vás

Mám dotaz

Dotaz na uplatnění slevy z nájemného

Spotřebitelský dotaz

9.8.2017

Vážení, obracím se na Vás s dotazem týkajícím se slevy z nájmu v nájemním bytě a povinnosti majitele ohlásit s předstihem stavební úpravy na domě. Dnes nám před domem "vyrostlo" lešení. Majitel nás nikterak neupozornil na skutečnost, že se rozhodl…

Doporučení časopisu dTest

Ustanovení § 2259 občanského zákoníku říká: "Nájemce je povinen strpět úpravu bytu nebo domu, popřípadě jeho přestavbu nebo jinou změnu, jen nesníží-li hodnotu bydlení a lze-li ji provést bez většího nepohodlí pro nájemce, nebo provádí-li ji…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Nefunkční internet a krácení plnění

Spotřebitelský dotaz

8.8.2017

Zdravím, chci se zeptat jestli mohu požadovat slevu na měsíčním plnění za poskytnutí internetu za dobu kdy poskytovatel měl poruchu na páteřním rozvodu a tudíž připojení k internetu bylo omezeno. Jakým stylem bych měl postupovat?

Doporučení časopisu dTest

Ve Vašem případě bude rozhodující § 64 odst. 12 zák. č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích, který stanoví následující: "Pokud službu bylo možno využít jen částečně, anebo ji nebylo možno využít vůbec pro závadu technického nebo provozního…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Navýšení ceny služby

Spotřebitelský dotaz

8.8.2017

Dobrý den, v roce 2016 jsme na internetu objednali dopravu balíku. Cena objednávky 984 Kč byla v plné výši ihned uhrazena. V potvrzení objednávky nejsou žádné další informace. Nyní s odstupem 14 měsíců se na nás společnost obrátila s výzvou k úhradě…

Doporučení časopisu dTest

Ustanovení § 1811 odst. 2, písm. (c) zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku (dále jen "občanský zákoník") ukládá podnikateli povinnost spotřebitele informovat o ceně zboží nebo služby, případně způsobu jejího určení, včetně všech daní a poplatků…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Ztráta záručního listu

Spotřebitelský dotaz

7.8.2017

Do železářství v Táboře jsem přinesl zde zakoupenou el.vrtačku na reklamační opravu s originálním nákupním dokladem ale nemám záruční list. Prodejce mi řekl, že vrtačku na opravu odešle ale že mi stejně bude vrácena neopravená protože bez záručního…

Doporučení časopisu dTest

Prodávající odpovídá za vady, které se na věci projeví ve lhůtě nejméně do 24 měsíců od převzetí věci, dle § 2165 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. K tomu, abyste v této lhůtě uplatnil reklamaci, jste ze zákona povinen prokázat, že…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Obarvené šaty

Spotřebitelský dotaz

7.8.2017

Dobrý den prosím o radu, zda mám právo na reklamaci, pokud jsem koupila černo - bílé šaty, které jsem vyprala podle přiloženého štítku. Na něm bylo uvedeno, že je možné je běžně prát na 30 stupňů. Šaty jsou teď zcela nepoužitelné- bílá část šatů se…

Doporučení časopisu dTest

Ano, šaty je možné reklamovat, jelikož nemají deklarované vlastnosti, dle § 2161 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Prodávajícímu do reklamační protokolu uveďte, že jste postupovala v souladu s návodem, za jehož správnost nese…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Stavební úprava

Spotřebitelský dotaz

4.8.2017

Dobrý den,můj 76-letý otec si nechal udělat venkovní stavební úpravu u rodinného domu. Pracovníkovi zaplatil 25 000 Kč. Ten peníze vzal, ale nedal otci žádný doklad. Otec není s prací spokojen, pánovi volal několikrát, ale ten mu mobil vždy tzv.…

Doporučení časopisu dTest

Problémem ve Vašem případě je, že skutečnost o uzavření smlouvy nelze nijak prokázat, a v případě sporu by se jednalo o tvrzení jedné strany proti tvrzení druhé strany.

Tatínek má jako objednatel samozřejmě právo vady vytýkat, nicméně bez…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Podání výpovědi elektronicky

Spotřebitelský dotaz

3.8.2017

Zdravim, Muze v dnesni dobe vyzadovat firma (v mem pripade UPC) pisemnou vypoved sluzeb? Lepe receno, kdyz vypoved podepisu a naskenuji, poslu jejich oficialnim kanalem (email formular na jejich strankach) je to dostatecne?

Doporučení časopisu dTest

Možnost výpovědi daného druhu smlouvy zákon nijak specifičtěji neupravuje, takže je způsob výpovědi odvislý od toho, co si strany ujednají mezi sebou. Ve Vašem případě tak jsou rozhodující všeobecné obchodní podmínky společnosti UPC, s nimiž jste…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Prasklina skla v novém okně

Spotřebitelský dotaz

3.8.2017

Dobrý den, firma neuznala reklamaci - prasklé sklo na nově instalovaném plastovém okně. Toto rozhodnutí zdůvodnila takto: Dle reklamačního řádu SULKO - Nelze reklamovat a za vadu se nepovažuje – Izolační skla/n: Prasknutí skla po převzetí díla je…

Doporučení časopisu dTest

Proti vyloučení odpovědnosti za vady, o kterou se daná společnost v reklamačním řádu pokouší lze namítat následující.

1) Zhotovitel díla (spol. SULKO) má povinnost při montáži oken postupovat s odbornou péčí, což plyne z § 5 zákona č. 89/2012 Sb.…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

1 3 4 5 6 7 8 9 55 109 163

Přihlásit