Online poradna pro spotřebitele

Elektronická poradna je určena pro řešení spotřebitelských problémů. Máte-li jakýkoliv jiný dotaz týkající se činnosti dTestu (náměty na testy, výsledky testů, testování, předplatné), klikněte zde.

Pro okamžité zodpovězení vašeho spotřebitelského dotazu volejte naši telefonickou poradnu na 299 149 009.

: *

: *

:

: *

: *


Hvězdičkou jsou označeny povinné položky.
Odesláním dotazu potvrzujete svůj souhlas s Podmínkami spotřebitelského poradenství

Naše poradna
je tu pro vás

Mám dotaz

Odstoupení od kupní smlouvy uzavřené na prodejně

Spotřebitelský dotaz

12.6.2015

Dobrý den. Manželka mi zakoupila jako dárek cyklistickou přilbu, avšak nevyhovuje mi její tvar. Když jsem ji chtěl na prodejně vrátit ve 14 dení lhůtě, odmítli to. Jak mám dále postupovat? Děkuji.

Doporučení časopisu dTest

Pokud Vaše manželka koupila přilbu v klasické "kamenné" prodejně, není možné od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů odstoupit. Toto právo je zákonem vyhrazeno pouze spotřebitelům uzavírajícím smlouvy za specifických okolností, a to smlouvy uzavřené…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Lhůta pro vrácení peněz při zrušení objednávky prodejcem

Spotřebitelský dotaz

11.6.2015

Jakou lhůtu má prodejce na vrácení peněz v případě, že zrušil objednávku z důvodu nedostupnosti zboží? Prodejce to nemá ošetřeno ani ve svých obchodních podmínkách. Občanský zákoník se zabývá mnoha případy odstoupení od kupní smlouvy spotřebitelem,…

Doporučení časopisu dTest

Občanský zákoník řeší odstoupení od spotřebitelských smluv jako speciální úpravu vycházející z evropské směrnice, v níž je spotřebitel chráněn při svém odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku či mimo obchodní prostory stanovením čtrnáctidenní lhůty…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Prodej přes inzerát

Spotřebitelský dotaz

8.6.2015

Dobrý den, chci se zeptat, jestli se můj problém dá vyřešit. Na inzertním portálu jsem nabízela patnáctky plechové disky z vozu Citroen Xantia za 850 Kč. Pán měl zájem a tak jsme se domluvili na poštovném ve výši 650 Kč. Celkem měl tedy zaplatit 150…

Doporučení časopisu dTest

Uzavřeli jste spolu kupní smlouvu a je pro obě strany závazná. Vy jste svoji část splnila a kupující je nyní v prodlení se splacením uvedené částky. I když jste nejspíš neměli dohodnutou splatnost kupní ceny spolu s náklady na dodání, tím, že jste…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Upomínka od další inkasní agentury

Spotřebitelský dotaz

5.6.2015

Dobrý den, jak se mám bránit proti inkasní agentuře Memfis, která chce po mně zaplatit 5000 Kč a potom 2000 Kč měsíčně, když tu samou pohledávku splácím jiné inkasní agentuře již rok. To přece není možné. Je nějaká šance, jak se proti tomu bránit?…

Doporučení časopisu dTest

Pokud máte dluh odpovídající pohledávce věřitele, vždy je nutné dodržovat podmínky jeho splácení. Jestliže se na Vás obrací jiné subjekty, které se dožadují platby, mohou tak činit jako zástupci (na základě pověření, resp. zmocnění věřitele) nebo…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Městský zpravodaj plný reklamy

Spotřebitelský dotaz

3.6.2015

Dobrý den, již dlouhou dobu mne rozčiluje, že mám jednou za čas vycpanou poštovní schránku reklammním plátkem městského úřadu, přestože mám schránku označenou. Jak jsem zjistil, distribuci provádí Česká pošta a odvolává se na to, že nejde o reklamní…

Doporučení časopisu dTest

Před nevyžádanou a obtěžující reklamou Vás chrání zákon o regulaci reklamy (č. 40/1995 Sb.). Určuje, co se rozumí reklamou v ustanovení § 1 odst. 2. Považuje se za ni oznámení či prezentace šířené zejména komunikačními médii mající za cíl podporu…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Vrácení zboží zakoupeného přes internet ve 14denní lhůtě

Spotřebitelský dotaz

2.6.2015

Dobrý den, před týdnem jsem si přes e-shop objednal mobilní telefon. Prodejce deklaroval, že v mobilu se nachází software google play, který tam ale nebyl. Proto jsem šel druhý den na prodejnu, kde uznali reklamaci. Software do telefonu nahráli a…

Doporučení časopisu dTest

Skutečnost, že již proběhla či probíhá reklamace pro zjištěnou vadu po převzetí zboží Vám jako spotřebiteli nebrání v uplatnění práva od kupní smlouvy do 14 dnů odstoupit. Občanský zákoník žádnou takovou překážku nezná. Naopak předpokládá, že pro…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Neopravený kávovar

Spotřebitelský dotaz

1.6.2015

Dobrý den, nechali jsme provést opravu přístroje ve značkovém servisu a za tuto opravu jsme řádně zaplatili. Po vyzkoušení doma jsme zjistili stejnou nefunkčnost a přístroj reklamovali. Opravna v rámci reklamace přístroj znovu převzala a nyní po nás…

Doporučení časopisu dTest

S ohledem na to, že jste nejdříve uzavřeli smlouvu o opravě kávovaru pro konkrétní problém a zaplatili jste opravně za jeho odstranění, je povinností opravny smlouvu dodržet a předat Vám z opravy opět funkční přístroj. Vyšlo-li najevo hned po jeho…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Nákup PC hry

Spotřebitelský dotaz

3.4.2015

Dobrý den, zakoupil jsem přes internetový obchod počítačovou hru, kterou se mi nepodařilo spustit na svém počítači i když inzerované HW nároky udávané výrobcem plně reflektovaly s mým počítačem. Rozhodl jsem se proto odstoupit od kupní smlouvy v…

Doporučení časopisu dTest

Při koupi počítačového programu, v tomto případě hry, nenáleží spotřebiteli právo na odstoupení od kupní smlouvy ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí tak, jak jej znáte při uzavírání smluv přes internet. Pokud jste již z daného zboží odstranil fólii,…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

1 48 49 50 51 52 53 54 57 113 169

Přihlásit