Online poradna pro spotřebitele

Elektronická poradna je určena pro řešení spotřebitelských problémů. Máte-li jakýkoliv jiný dotaz týkající se činnosti dTestu (náměty na testy, výsledky testů, testování, předplatné), klikněte zde.

Pro okamžité zodpovězení vašeho spotřebitelského dotazu volejte naši telefonickou poradnu na 299 149 009.

: *

: *

:

: *

: *


Hvězdičkou jsou označeny povinné položky.
Odesláním dotazu potvrzujete svůj souhlas s Podmínkami spotřebitelského poradenství

Naše poradna
je tu pro vás

Mám dotaz

Odstoupení od smlouvy u věci na míru

Spotřebitelský dotaz

21.12.2015

Dobrý den, objednala jsem obojek pro psa na míru s vyšitím jména psa. Objednala jsem obojek o průměru 40 cm, nicméně mi byl doručen obojek o průměru 48 cm, který je samozřejmě velký a neužijeme jej. Výrobce jsem informovala vč. doložení fotografie,…

Doporučení časopisu dTest

Pokud nešlo o výběr z vícero možností nabízených prodejcem (velikost a jméno z jím nabízeného seznamu), nelze uvažovat o právu od smlouvy odstoupit do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu tak, jak je to obvyklé při nákupu na internetu. Zboží…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Vrácení zboží z reklamace

Spotřebitelský dotaz

29.10.2015

Dobrý den, poslala jsem telefon na reklamaci, která mi nebyla nakonec uznána, což mi vědět dali. Od té doby již měsíc čekám na zaslání telefonu zpět. Vždy když se doptávám, kdy telefon odešlou, mi odpovídají, že se jim ještě nevrátil od technika a…

Doporučení časopisu dTest

Pokud jste se s prodávajícím nedohodla na delší lhůtě pro vyřízení reklamace nebo na mimozáruční placené opravě, má prodávající povinnost dle § 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, vyřídit Vaši reklamaci bez zbytečného odkladu,…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Omezení prodeje na osobu

Spotřebitelský dotaz

19.10.2015

Dobrý den, marně se snažím najít odpověď na otázku, zda obchod (typicky supermarket) může omezit odběr zboží na osobu a den, při určité nastavené akční ceně. Čím je toto stanoveno? Obchodními podmínkami, se kterými člověk souhlasí při vstupu do…

Doporučení časopisu dTest

Obchodními podmínkami, které by Vás zavazovaly již samotným vstupem do prodejních prostor, to není. Obchodní podmínky jsou obecné a zde jde zásadně jen o určité druhy zboží a jen v situaci, kdy jsou v akci za zvýhodněnou cenu. Toto omezení bývá…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Kdy končí záruka

Spotřebitelský dotaz

12.10.2015

Zboží bylo zakoupeno 13.3.2013. Dne 6.5.2014 bylo zboží v záruční opravě. Dne 10.10.2015 zboží opět nefunkční. Je toto zboží ještě v záruční době? Jedná se o elektrocentrálu.

Doporučení časopisu dTest

Pravděpodobně už nebude. Jestliže totiž elektrocentrála byla koupena za jiným než podnikatelským účelem a od prodejce byla převzata dne 13. března 2013, aniž by byla z jeho strany poskytnuta prodloužená záruka, pak podle § 620 odst. 1 ve spojení s §…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Vrácení odsávačky z e-shopu do 14 dnů

Spotřebitelský dotaz

18.9.2015

Dobrý den, vztahuje se výjimka pro odstoupení od smlouvy i na elektrickou prsní pumpu (odsávačku mateřského mléka)? Prodejce se odvolává na výjimku pro zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné…

Doporučení časopisu dTest

Domníváme se, že by odsávačka mateřského mléka mohla být zbožím spadajícím pod zákonnou výjimku hygienického obalu, pokud byla zabalena v pevně uzavřeném hygienickém obalu, jako je třeba zubní kartáček. Ustanovení § 1837 písm. g) zákona č. 89/2012…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Prodej přes facebook

Spotřebitelský dotaz

16.9.2015

Dobrý den, objednala jsem si zboží na facebookové stránce prodejce. Zboží přišlo až po měsíci, neboť bylo z ciziny. Jednalo se o oblečení, a protože mi je malé, chtěla bych ho vrátit. Slečna ale tvrdí, že to nelze, že je pouze zprostředkovatel. Co…

Doporučení časopisu dTest

Nezáleží na tom, zda o sobě prodejce tvrdí, že je zprostředkovatelem. Podstatné je, jestli soustavně nabízí a prodává zboží na svém facebookovém profilu, tedy přes internet. Pokud tomu tak je, a ve Vašem případě podle připojeného internetového…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Záruční doba u baterky do notebooku

Spotřebitelský dotaz

4.9.2015

Chtěla bych se zeptat. Manžel zakoupil 12.12.2014 baterii do notebooku a ta teď přestala fungovat notebook ukazuje že se nabíjí, ale na pravém boku se to jedno světýlko rozsvítí bíle a pak hned červeně a tak to zůstává. Bylo nám řečeno že baterka je…

Doporučení časopisu dTest

Zákon zvlášť nerozlišuje záruku na baterie a na jiné spotřební zboží. Prodávající odpovídá za vady, které se na zboží vyskytnou během 24 měsíců od nákupu a jeho převzetí. Máte právo baterii reklamovat jako kterékoliv jiné spotřební zboží a požadovat…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Jak poznám, že mobil je z české distribuce?

Spotřebitelský dotaz

3.7.2015

Vážení, objednal jsem si mobil Samsung Galaxy S5 mini s tím, že dodavatel mi e-mailem potvrdil, že telefon bude z české distribuce, tj. že ho budu moci v případě potřeby nechat opravit v kterémkoliv autorizovaném servisu firmy Samsung. Problém…

Doporučení časopisu dTest

V tuto chvíli bude nejjistější se obrátit přímo na autorizovaný servis Samsungu, který Vám podle jedinečného výrobního čísla telefonu zjistí, zda je určen pro český či jiný trh. Běžně totiž vyjde najevo, že výrobek není určen přímo pro český trh…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

1 46 47 48 49 50 51 52 57 113 169

Přihlásit