Online poradna pro spotřebitele

Elektronická poradna je určena pro řešení spotřebitelských problémů. Máte-li jakýkoliv jiný dotaz týkající se činnosti dTestu (náměty na testy, výsledky testů, testování, předplatné), klikněte zde.

Pro okamžité zodpovězení vašeho spotřebitelského dotazu volejte naši telefonickou poradnu na 299 149 009.

: *

: *
Napsáno je 0 znaků a zbýva ještě 1000 znaků.

:

: *

: *


Přílohy je možné vložit po přihlášení


Hvězdičkou jsou označeny povinné položky.
Odesláním dotazu potvrzujete svůj souhlas s Podmínkami spotřebitelského poradenství

Naše poradna
je tu pro vás

Mám dotaz

Výpověď smlouvy s Bohemia energy

Spotřebitelský dotaz

11.4.2017

Dobrý den. Maminka uzavřela při podomním prodeji smlouvu na elektriku a plyn s Bohemia energy a jako dárek dostala sadu žárovek. Do týdne odstoupila od kupní smlouvy a žárovky odeslala zpět. Po měsíci přišel dopis že zahájili proces výpovědi se…

Doporučení časopisu dTest

V případě uzavření smlouvy distančním způsobem (např. přes internet, telefonicky) nebo mimo prostory obvyklé k podnikání (např. podomní prodej) můžete od smlouvy nejen odstoupit do 14 dnů ode uzavření smlouvy, ale i podat výpověď smlouvy do 15 dnů…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Výpověď smlouvy a sankce

Spotřebitelský dotaz

7.4.2017

Podepsal jsem smlouvu o přechodu z O2 family do T mobile mimo jejich kancelář,kurýr čekal na podpis mezi dveřmi,nebyl čas se se vším seznámit-řekl mi,že mohu od smlouvy odstoupit během 14 dnů, po této informaci jsem dokumenty podepsal.Pracovnice T…

Doporučení časopisu dTest

Z Vašeho dotazu nevyplývá, jakým způsobem došlo k uzavření smlouvy. Dle Vaší informace ohledně zaslání písemného vyhotovení smlouvy kurýrem předpokládáme, že k domluvě a uzavření smlouvy s T-Mobilem došlo např. po telefonu či jiným prostředkem…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Záruka na opravu - práce a náhradní díly

Spotřebitelský dotaz

6.4.2017

Dobrý den, na tepelném čerpadle se objevil problém po záruce. Dodavatel mi vyšel vstříc a opravu provedl na svoje náklady (náhradní díly + práce), resp. byl donucen, protože nebyly dodrženy instalační předpisy a poškození bylo pravděpodobně…

Doporučení časopisu dTest

Není zřejmé, zda byla oprava provedena v rámci zákonné záruky na zakoupené čerpadlo nebo zda se jedná o opravu mimozáruční.

V případě mimozáruční opravy se použije ustanovení § 2596 zák. č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, dle něhož má zhotovitel…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Reklamace

Spotřebitelský dotaz

6.4.2017

Dobrý den, zakoupil jsem cyklistickou láhev (v kamenné prodejně), na které byl od prodejce nalepen štítek s RFID čipem. Po odstranění tohoto štítku na něm ale zůstal nalepen i kus potisku z láhve. Na láhvi je tak utržený potisk asi o velikosti…

Doporučení časopisu dTest

Obecně při nákupu v kamenné prodejně nemáte nárok ihned odstoupit od smlouvy bez udání důvodu. Toto právo by Vám svědčilo, kdybyste koupil lahev např. přes internet. Je ale také možné, že vrácení nebo výměnu zboží v nějaké lhůtě umožňuje prodávající…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Informování o cenách servisu a náhradních dílů bez DPH

Spotřebitelský dotaz

5.4.2017

Dobrý den, při servisní prohlídce v AUTO JAROV s.r.o. jsem byl průběžně (bohužel pouze ústně)informován o cenách za náhradní díly a práci. Při předložení konečné faktury jsem zjistil, že celou dobu jsem byl informován o cenách bez DPH. Je toto…

Doporučení časopisu dTest

Obecně platí ve styku se spotřebitelem povinnost uvádět cenu konečnou, tedy včetně všech daní a případných cel či poplatků. To vyplývá jednak z § 13 zák. č. 526/1990 Sb., o cenách, a jednak z § 5a zák. č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Pokud…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Reklamace skryté vady - nemovitost

Spotřebitelský dotaz

5.4.2017

Dobrý den, reklamovali jsme skrytou vadu nemovitosti, prodejce vadu uznal, ale její opravu podmínil tím, že bychom se měli písemně vzdát svého práva nadále cokoliv reklamovat (stále máme více než 4 roky k uplatnění reklamace skrytých vad), na to…

Doporučení časopisu dTest

Jako kupující nemovitosti máte dle § 2129 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, právo uplatnit skryté vady do 5 let. Je však důležité zmínit, že tyto vady musely být na nemovitosti v okamžiku nabytí. Projevit se mohou později. Typicky je tímto…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Odstoupení od smlouvy - nevydané zboží

Spotřebitelský dotaz

4.4.2017

Dobrý den, prosím o informaci, jak mám postupovat při odstoupení od smlouvy. Nechala jsem si před 4 měsíci opravit telefon. Byl ještě firmou poškozen (praskl jim displej) a na opravu čekám bez pár dnů už 4 měsíce. Chtěla jsem odstoupit od smlouvy o…

Doporučení časopisu dTest

Podle § 2615 odst. 2 občanského zákoníku se na práva z vadného plnění ze smlouvy o dílo užijí obdobně ustanovení o kupní smlouvě. Co se týče poškození Vašeho telefonu při opravě, můžete se domáhat náhrady škody na převzaté věci podle § 2944…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Zamítnutí škodní události

Spotřebitelský dotaz

31.3.2017

Chtěla jsem se zeptat, pokud dojde ke škodní události, máte sepsán záznam o dopravní nehodě,je hned nahlášena událost pojišťovně, včetně popsání nehody (kámen odlétl z protijedoucího auta na přední sklo) a podepíší to oba řidiči, kde řidič co nehodu…

Doporučení časopisu dTest

Podle ustanovení § 10 zákona č. 168/1999 Sb., zákon o pojištění odpovědnosti za škodu způsobenou provozem vozidla, je vyžadováno k náhradě vyplacené částky mimo jiné úmyslné zavinění, nebo způsobení škody neodpovídajícím technickým stavem vozidla.…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

1 14 15 16 17 18 19 20 55 109 163

Přihlásit