Nákupy na internetu - online poradna
Elektronická poradna je určena pro řešení spotřebitelských problémů. Máte-li jakýkoliv jiný dotaz týkající se činnosti dTestu (náměty na testy, výsledky testů, testování, předplatné), klikněte zde.
Pro okamžité zodpovězení vašeho spotřebitelského dotazu volejte naši telefonickou poradnu na 299 149 009.
Naše poradna
je tu pro vás
Prodej přes Aukro
Spotřebitelský dotaz
21.9.2016
Dobrý den, můžete mi poradit, kdo přebírá odpovědnost za reklamaci věcí koupených na aukru? Koupila jsem si obuv prodávanou jako novou od soukromé osoby. Po obdržení zásilky jsem zjistila, že je jedna bota širší než druhá. Prodejce se hájí tím, že…
Doporučení časopisu dTest
Dle nám dostupných informací je Aukro pouze zprostředkovatelský portál, který za prodávané zboží neodpovídá. S reklamací je vždy nutno se obracet na prodávajícího. Pokud tato soukromá osoba prodávala boty pouze jednorázově (mimo podnikatelskou…
Objednávka nebo rezervace?
Spotřebitelský dotaz
20.9.2016
Dobrý den, při OBJEDNÁNÍ zboží na eshopu firmy Sunnysoft jsem zvolil jako formu dodání osobní odběr a platbu v hotovosti na pobočce s tím, že zboží by mělo jít nepoužité bez problému vrátit do 14ti dnů bez udání důvodu. Což jsem se hned druhý den…
Doporučení časopisu dTest
K uzavření smlouvy při nákupu na internetu dojde kliknutím na tlačítko "objednat" v případě, kdy je zboží dostatečně specifikováno (např. barvou, velikostí, množstvím) a nikde na viditelném místě není uvedeno, že by se o objednávku nemělo jednat.…
Neuznání odstoupení od kupní smlouvy
Spotřebitelský dotaz
7.9.2016
Dobrý den, v internetovém obchodě jsem si objednala bolerko, které neodpovídalo mým představám (nesedělo mi) a proto jsem se rozhodla ho vrátit na základě ustanovení § 1829 odst. 1 občanského zákoníku. Na to mi obchodník odpověděl, že v souladu s § …
Doporučení časopisu dTest
Ustanovení § 1837 písm. (d) zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, se použije na situace, kdy bylo zboží upraveno podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu. Za takovou situaci se však nedá považovat objednávka zboží, které podnikatel ve…
Platba poštovného při neuznání reklamace
Spotřebitelský dotaz
1.9.2016
Dobrý den, nedávno jsem posílal na jeden e-shop prostřednictvím České pošty na reklamaci fotbalovou obuv. Reklamace byla označena jako neoprávněná. Nárok na proplacení poštovného tudíž padá? Zároveň mi e-shop napsal, že pokud budu chtít obuv zaslat…
Doporučení časopisu dTest
Na základě rozhodnutí Nejvyššího správního soudu ze dne 22.3.2006, č. j. 3 As 60/2005-73, není prodávající provozující internetový obchod oprávněn požadovat po spotřebiteli náklady spojené se zasláním reklamovaného zboží zpět, a to ani v případě, že…
Šátek na nošení dětí
Spotřebitelský dotaz
11.4.2016
Dobrý den, byla jsem v kamenné prodejně ohledně šátku, kde jsem dala zálohu 1500 Kč. Dostala jsem jen potvrzení o zaplacení, bez kupní smlouvy. Dořešeno přes facebook, kde mi paní 9. 3. 2015 napsala, že budou na prodejnu zaslány 2 šátky, ze kterých…
Doporučení časopisu dTest
Váš případ podle toho, jak jste nám popsala průběh uzavírání smlouvy, nenaplňuje podmínky pro to, aby se Vámi uzavřená smlouva dala považovat za smlouvu uzavřenou na dálku a abyste tedy měla právo na odstoupení od smlouvy ve lhůtě 14 dnů.
Jak…
Nepřevzetí zboží
Spotřebitelský dotaz
7.1.2016
Dobrý den. Před více než týdnem jsem objednal zboží. Při výběru zboží jsem volil tak, aby zboží mělo příznak - SKLADEM. Po odeslání objednávky mi byla tato potvrzena s termínem dodání 1 týden. Bohužel tento termín nebyl dodržen. Během čekání na…
Doporučení časopisu dTest
Především nepřevzetí zboží nikdy nic neřeší. To, že zboží nepřevezmete, neznamená, že tím smlouvu zrušíte. Pokud před doručením zásilky spotřebitel od smlouvy neodstoupí nebo se s prodejcem nedohodne na jejím zrušení, je jeho povinností zásilku se…
Odstoupení od smlouvy u věci na míru
Spotřebitelský dotaz
21.12.2015
Dobrý den, objednala jsem obojek pro psa na míru s vyšitím jména psa. Objednala jsem obojek o průměru 40 cm, nicméně mi byl doručen obojek o průměru 48 cm, který je samozřejmě velký a neužijeme jej. Výrobce jsem informovala vč. doložení fotografie,…
Doporučení časopisu dTest
Pokud nešlo o výběr z vícero možností nabízených prodejcem (velikost a jméno z jím nabízeného seznamu), nelze uvažovat o právu od smlouvy odstoupit do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu tak, jak je to obvyklé při nákupu na internetu. Zboží…
Vrácení odsávačky z e-shopu do 14 dnů
Spotřebitelský dotaz
18.9.2015
Dobrý den, vztahuje se výjimka pro odstoupení od smlouvy i na elektrickou prsní pumpu (odsávačku mateřského mléka)? Prodejce se odvolává na výjimku pro zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné…
Doporučení časopisu dTest
Domníváme se, že by odsávačka mateřského mléka mohla být zbožím spadajícím pod zákonnou výjimku hygienického obalu, pokud byla zabalena v pevně uzavřeném hygienickém obalu, jako je třeba zubní kartáček. Ustanovení § 1837 písm. g) zákona č. 89/2012…