Online poradna pro spotřebitele

Elektronická poradna je určena pro řešení spotřebitelských problémů. Máte-li jakýkoliv jiný dotaz týkající se činnosti dTestu (náměty na testy, výsledky testů, testování, předplatné), klikněte zde.

Pro okamžité zodpovězení vašeho spotřebitelského dotazu volejte naši telefonickou poradnu na 299 149 009.

: *

: *

:

: *

: *


Hvězdičkou jsou označeny povinné položky.
Odesláním dotazu potvrzujete svůj souhlas s Podmínkami spotřebitelského poradenství

Naše poradna
je tu pro vás

Mám dotaz

Vrácení zboží koupené přes internet z kategorie hygiena

Spotřebitelský dotaz

9.3.2022

Dobrý den,

Velice ráda bych Vás požádala o radu ohledně nákupu holícího strojku Braun přes webový portál alza.cz.
Tento jsem koupila jako dárek a ukázalo se, ze nesplňuje požadavky, které by obdarovaný potřeboval. Tudíž strojek vybalil, podíval…

Doporučení časopisu dTest

Ve Vašem případě se jedná o odstoupení od smlouvy dle § 1829 odst. 1 písm. a) zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen "OZ").

I při smlouvách uzavřených na dálku (přes internet či telefon) nebo mimo obchodní prostory, je zde omezení, kdy…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Reklamace

Spotřebitelský dotaz

9.3.2022

Dobrý den, koupila jsem dřevěný vál za 600 Kč, který se po krátké době a několika opláchnutích ve vodě zkroutil, takže již nelze používat. Reklamace byla uznána, byl mi nabídnout nový vál, případně jiné zboží v obchodě za stejnou cenu. Chtěla bych…

Doporučení časopisu dTest

Dobrý den,

Vzhledem k tomu, že z Vašeho dotazu není patrné, zda jste smlouvu uzavřela jako spotřebitel, nebo jako podnikatel na IČO, budeme dále vycházet z toho, že jde o spotřebitelský právní vztah.

Obecně řečeno, v dvaceti čtyř měsíční…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Helvetia apotheke

Spotřebitelský dotaz

26.9.2017

Dobrý den, máme problém se společností Helvetia apotheke - chodí nám neobjednané zboží a nelze toto zrušit. Telefon uvedený jako kontakt nikdo nezvedá a bojíme se nezaplatit z důvodů exekuce. Prosím Vás co bychom měli udělat, aby toto skončilo.

Doporučení časopisu dTest

Společnost Helvetia Apotheke Vám s největší pravděpodobností opakovaně dodává zboží na základě smlouvy uzavřené po telefonu. Takovou smlouvu je nutné vypovědět písemně na adresu společnosti - Helvetia Apotheke, PO BOX 86, 102 00 Praha 102. Ve…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Odstoupení od kupní smlouvy uzavřené přes internet či po telefonu

Spotřebitelský dotaz

26.9.2017

Dobrý den, dle Vašeho vzoru jsem zaslala doporučenou poštou Odstoupení od kupní smlouvy spolu se zakoupeným zbožím přes internet již začátkem října. Dosud jsem nedostala žádnou odpověď ani peníze zpět. Můžete mi prosím poradit jak bych měla…

Doporučení časopisu dTest

Prodávající je povinen vrátit kupní cenu zboží do 14 dní od chvíle, kdy obdrží odstoupení od kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím prostředku komunikace na dálku, dle § 1832 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Pokud máte důkaz o tom, že…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Lze ve smlouvě vyloučit některá ustanovaní z občanského zákoníku?

Spotřebitelský dotaz

22.9.2017

Dobrý den, chci se zeptat, zda je všeobecných nájemních podmínkách platné následující ustanovení: Smluvní strany se dohodly, že na práva a povinnosti z této smlouvy se nepoužijí ustanovení § 1746 odst. 1 a §§ 2201 až 2357 občanského zákoníku.

Doporučení časopisu dTest

Dle § 1753 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, jsou ustanovení obchodních podmínek, které druhá strana nemohla rozumně očekávat, neúčinné.

Jsme toho názoru, že Vámi uvedené ustanovení naplňuje charakteristiku překvapivého ustanovení, tj.…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Pojištění telefonu

Spotřebitelský dotaz

22.9.2017

Zdravím, potřebovala bych poradit. Je tomu asi rok, co jsem si pořídila nový telefon (konkrétně v TS Bohemia). Telefon byl dražší (cca 11 000), proto jsem si k němu dokoupila i pojištění proti poškození na celou částku (pojištění zprostředkovala v…

Doporučení časopisu dTest

V daném případě je nutné zhodnotit Vaši pojistnou smlouvu a k ní náležející pojistné podmínky platné v době jejího uzavření.

Jestliže byla ve smlouvě či v pojistných podmínkách stanovena možnost smlouvu za určitých podmínek vypovědět, obáváme se,…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Vrácení oblečení bez visačky

Spotřebitelský dotaz

18.9.2017

Dobrý den, minulý týden jsem si koupila v kamenném obchodě bundu, kterou bych nyní ráda vrátila. Bundu jsem nenosila, ale odtrhla jsem visačku. Účtenku i visačku ale mám, jen není na bundě. Má prodejce povinnost mi peníze nebo dárkovou kartu vrátit,…

Doporučení časopisu dTest

Bohužel v případě osobní koupě v kamenném obchodě zákon nepřiznává kupujícímu žádné právo na odstoupení od smlouvy a vrácení zboží. Nelze tedy po prodejci vyžadovat vrácení peněz, pokud sám tuto možnost nenabízí v rámci prodeje. Doporučujeme se…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Manipulační poplatek

Spotřebitelský dotaz

18.9.2017

Dobrý den, chtěla bych se zeptat, zda mi obchodník (kavárna) může při platbě stravenkou účtovat ještě 5% manipulační poplatek?

Doporučení časopisu dTest

Vzhledem ke skutečnosti, že prodejce není povinen přijímat platby stravenkami, a pokud to není jediný možný způsob platby, může si daný způsob platby podmínit tímto poplatkem. Tento postup obchodníků je plně v souladu se zákonem a nejedná se o…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

1 4 5 6 7 8 9 10 57 113 169

Přihlásit