Online poradna pro spotřebitele

Elektronická poradna je určena pro řešení spotřebitelských problémů. Máte-li jakýkoliv jiný dotaz týkající se činnosti dTestu (náměty na testy, výsledky testů, testování, předplatné), klikněte zde.

Pro okamžité zodpovězení vašeho spotřebitelského dotazu volejte naši telefonickou poradnu na 299 149 009.

: *

: *

:

: *

: *


Hvězdičkou jsou označeny povinné položky.
Odesláním dotazu potvrzujete svůj souhlas s Podmínkami spotřebitelského poradenství

Naše poradna
je tu pro vás

Mám dotaz

Záruka při výměně spotřebiče

Spotřebitelský dotaz

9.9.2016

Dva měsíce před koncem záruky jsem dal do záruční opravy ruční šlehač. Ve firemním servisu BOSH konstatovali, že je vadný motor, a místo opravy mi šlehač vyměnili za nový. Na dotaz, jak to bude se zárukou, mi řekli, že u toho vyměněného mi záruka…

Doporučení časopisu dTest

Zda běží nová záruka na vyměněnou věc v rámci reklamace u věcí, které byly zakoupeny po roce 2014, není právně jisté. Jelikož v tzv. novém občanském zákoníku (zákon č. 89/2012 Sb,. občanský zákoník) chybí ustanovení § 627 odst. 2 zákona č. 40/1964…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Přepis odběrného místa

Spotřebitelský dotaz

8.9.2016

Dobrý den, zažádal jsem o přepis odběrného místa, kde dodavatelem elektřiny je spol. Centropol. Současná smlouva je však, dle mého názoru, nevýhodná - smlouva na dobu určitou (36 měsíců s automatickým prodloužením) a možností výpovědi ne dříve než 6…

Doporučení časopisu dTest

Pokud dochází k přepisu odběrného místa z jedné osoby na jinou, dojde pouze ke změně účastníka smlouvy, nicméně stávající smlouva nadále trvá. Změna odběratele energie není důvodem pro výpověď smlouvy. Bohužel budete tedy muset převzít smlouvu na…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Zvýšení nájemného

Spotřebitelský dotaz

8.9.2016

Dobrý den, pokud chci jako pronajímatel bytu změnit smlouvu, stačí udělat novou a podepsat? Skončí ta stará automaticky v den, kdy nabude platnosti nová smlouva, a nebo nejprve musím dát výpověď staré smlouvy a pak udělat novou? Ptám se protože chci…

Doporučení časopisu dTest

Jestliže nemáte každoroční zvyšování nájemného sjednáno přímo ve smlouvě, musíte nájemci nejprve v písemné formě zvýšení nájemného navrhnout. Zvýšení je však možné pouze do výše srovnatelného nájemného obvyklého v daném místě. Zároveň nesmí dojít za…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Náhrada újmy za narušení dovolené

Spotřebitelský dotaz

7.9.2016

Dobrý den, zakoupila jsem si zájezd přes webový portál Slevoking. Bohužel druhou noc od našeho nástupu (měli jsem zakoupeno 5 nocí) vznikl požár a my jsme se ocitli venku v pyžamu a jen s nejnutnějšími věcmi, které jsme v tom zmatku pobrali. Bylo…

Doporučení časopisu dTest

Reklamovat zájezd musíte u poskytovatele zájezdu a to bez zbytečného odkladu, nejpozději do jednoho měsíce od jeho skončení. Slevový portál je zde pouze v pozici zprostředkovatele a odpovídá jen za obsah webových stránek a řádné vystavení voucheru.…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Neuznání odstoupení od kupní smlouvy

Spotřebitelský dotaz

7.9.2016

Dobrý den, v internetovém obchodě jsem si objednala bolerko, které neodpovídalo mým představám (nesedělo mi) a proto jsem se rozhodla ho vrátit na základě ustanovení § 1829 odst. 1 občanského zákoníku. Na to mi obchodník odpověděl, že v souladu s § …

Doporučení časopisu dTest

Ustanovení § 1837 písm. (d) zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, se použije na situace, kdy bylo zboží upraveno podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu. Za takovou situaci se však nedá považovat objednávka zboží, které podnikatel ve…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Minimální úhrada za služby

Spotřebitelský dotaz

6.9.2016

Dobrý den, může obchodník stanovit minimální platbu za služby? Konkrétně se jedná o to, že za kopírování A4 jsem měl platit pouze 10 Kč, ale obchodník řekl, že minimální částka útraty je 29,- (Nejde mi o těch 19 Kč, ale o princip.)
Má na to vůbec…

Doporučení časopisu dTest

Ano, obecně je to možné. Podnikatel nemá zákonem stanovenou povinnost uzavírat smlouvy a je na něm, v jakém rozsahu chce služby poskytovat (limity jsou pak dané například právem hospodářské soutěže nebo zákazem diskriminace spotřebitele - vůči všem…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

T-MOBILE Dodatky ke smlouvě

Spotřebitelský dotaz

6.9.2016

Dobrý den. Máme se společností T-M uzavřenu smlouvu významného zákazníka do 13. 8. 2017. Počátkem Srpna 2016 jsme se rozhodli k pořízení 3 ks zařízení v rámci čerpání HW budgetu. Všechna zařízení nám byla doručena, jejich cena se odečetla z našeho…

Doporučení časopisu dTest

Jestliže měníte či doplňujete smlouvu písemným dodatkem, je vhodné vždy důkladně prostudovat všechna ustanovení, na jejichž znění dodatek odkazuje (obchodní podmínky či jiné přílohy). Má-li se dodatkem změnit také délka trvání smlouvy, nepovažujeme…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Podezření na vadný vodoměr

Spotřebitelský dotaz

5.9.2016

Letošní spotřeba vody RD byla téměř 3x vyšší než v předchozích letech. Nebyli jsme si vědomi žádného úniku ani navýšeného užívání, vlastními testy jsme zjistili, že únik není (přes noc vodoměr stál). Po vyúčtování jsem měsíc sledoval vodoměr a…

Doporučení časopisu dTest

Dle ustanovení § 17 odst. 3 zákona č. 274/2001 Sb., o vodovodech a kanalizacích, máte právo požádat o přezkoušení vodoměru, pokud se domníváte, že vodoměr neměří správně nebo zjistíte-li závadu na vodoměru. Na Vaši písemnou žádost je poté…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

1 43 44 45 46 47 48 49 57 113 169

Přihlásit