Koupě zboží a problémy s nimi - online poradna

Elektronická poradna je určena pro řešení spotřebitelských problémů. Máte-li jakýkoliv jiný dotaz týkající se činnosti dTestu (náměty na testy, výsledky testů, testování, předplatné), klikněte zde.

Pro okamžité zodpovězení vašeho spotřebitelského dotazu volejte naši telefonickou poradnu na 299 149 009.

: *

: *
Napsáno je 0 znaků a zbýva ještě 1000 znaků.

:

: *

: *


Přílohy je možné vložit po přihlášení

Hvězdičkou jsou označeny povinné položky.
Odesláním dotazu potvrzujete svůj souhlas s Podmínkami spotřebitelského poradenství

Naše poradna
je tu pro vás

Mám dotaz

Prodloužená záruka, kde ji uplatnit

Spotřebitelský dotaz

2.8.2017

Dobrý den, zakoupili jsme bojler přes e-shop, zaplatili jsme si prodlouženou záruku na 3 roky. Nyní zbývají do vypršení 3let 2 měsíce a bojler přestal fungovat. Volali jsme do e-shopu, kde jsme zakoupili a tam nám řekli, že musíme volat do…

Doporučení časopisu dTest

V tomto případě jde o to, kdo Vám třetí rok záruky garantoval. Nejčastěji to bývá uváděno v záručním listu nebo v podmínkách, se kterými jste měl být seznámen, když jste si prodlouženou záruku dokupoval.

Často se také stává, že tato prodloužená…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Kde reklamovat varnou konvici když e-shop je již v úpadku

Spotřebitelský dotaz

31.7.2017

Zakoupená konvice Rohnson nám přestala fungovat, proto jsem jí chtěl reklamovat ale zjistil jsem, že obchod/eshop který byl na trhu přes 20 let již zkrachoval. Nevím kde nyní danou konvici reklamovat?

Doporučení časopisu dTest

Doporučujeme Vám podívat se do Vaší kupní smlouvy (e-mailu), jaký je název prodávajícího. Pokud se jedná o živnostníka, vyhledejte si ho v živnostenském rejstříku (https://www.rzp.cz/). Pokud jde o společnost, typicky a.s. nebo s.r.o. , vyhledejte…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Opakované zamítnutí reklamace z důvodu "vada se neprojevila"

Spotřebitelský dotaz

31.7.2017

Dobry den, prodejce alza jiz po druhe zamitl mou reklamaci mob.telefonu huawei s uvedenim duvodu zamitnuti jako "vada se v prubehu reklamacni doby neprojevila". Telefon vsak opravdu nefunguje - hovory jsou ukoncovany samovolne (pro jistotu jsem si…

Doporučení časopisu dTest

Pokud se vada na věci prokazatelně projevuje i po převzetí věci z reklamace, jste oprávněna po prodávajícím požadovat bezplatné odstranění vady ve lhůtě, která zbývá do 30 dní, které měl prodávající ze zákona na vyřízení reklamace. K požadavku…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Autobazar

Spotřebitelský dotaz

28.7.2017

Dobrý den, dne 6.6.2017 jsem si v autobazaru KNB Jaroměř, koupil vůz. Při koupi jsem s prodávajícím podepsal kupní smlouvu, včetně zápisu o technickém stavu motorového vozidla. Tento zápis o technickém stavu vozidla, vůbec neodpovídal tech. stavu…

Doporučení časopisu dTest

Bohužel musíme konstatovat, že pokud jste podpisem potvrdil, že automobil je ve špatném stavu, nebude prodávající odpovídat za vady, které jsou v tomto dokumentu vyjmenovány. Reklamovat můžete jen vady, na které jste při koupi prokazatelně nebyl…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Nedodržení požadavku v reklamačním protokolu

Spotřebitelský dotaz

28.7.2017

Dobrý den, již potřetí jsem reklamoval telefon kvůli stejné vadě na displeji (1. reklamace byla uznána-vyměnili displej, 2. reklamace byla uznána-vyměnili základní desku). U druhé reklamace se na chvilku pozastavím. Desku vyměnili, kvůli závadě jiné…

Doporučení časopisu dTest

V případě opakované reklamace pro různé vady máte právo na odstoupení od kupní smlouvy až při 4. reklamaci. Odstoupit od kupní smlouvy při 3. reklamaci je možné pouze pro stejnou vadu. Ovšem vykytují-li se na telefonu 3 různé vady najednou a každá…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Vrácení zboží

Spotřebitelský dotaz

21.7.2017

Zakoupili jsme v prodejne Hyundai benzinovou nádrž za 10 000 kč. Pak jsme zjistili, že neni třeba byla jen praskla hadička. Chteli jsme nádrž vrátit ale v prodejně bylo řečeno že to nejde. Od zakoupeni je to týden.

Doporučení časopisu dTest

Prodávající není ze zákona povinen akceptovat odstoupení od kupní smlouvy uzavřené v kamenné prodejně bez udání důvodu. K tomu by byl povinen pouze tehdy, kdy by se k tomu zavázal v obchodních podmínkách, záručním listu, apod. Právo odstoupit od…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Poškození zásilky při přepravě, reklamace po delší době

Spotřebitelský dotaz

18.7.2017

Dobrý den, objednali jsme si po internetu nábytek, konkrétně 2 knihovny. Každá byla zabalena zvlášť a balíky k sobě přilepené páskou. Po rozbalení jednoho balíku jsme zjistili, že jsou boční dřevotřískové desky knihovny přelomené v půl, u druhého…

Doporučení časopisu dTest

Ano. Prodávající totiž odpovídá za vady, které se na věci projeví v době do 24 měsíců od převzetí věci, dle § 2165 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen "občanský zákoník"). Zákon žádnou lhůtu spotřebiteli pro zkontrolování věci…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Nekalá praktika?

Spotřebitelský dotaz

14.7.2017

Dobrý den. Dá se prosím považovat za nekalou praktiku následující? Autor.servis Apple mě jako placenou opravu vymenil celou základní desku PC vč. procesoru a grafické karty (jeden dil) v ceně cca 10500 Kč což není malá částka a při pozdější…

Doporučení časopisu dTest

Placená oprava, respektive smlouva o placené opravě se podle občanského zákoníku řadí pod ustanovení smlouvy o dílo (§2586 a následující občanského zákoníku). O vadách díla se zmiňuje § 2615, který říká, že o právech z vadného plnění u smlouvy o…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Přihlásit