Koupě zboží a problémy s nimi - online poradna

Elektronická poradna je určena pro řešení spotřebitelských problémů. Máte-li jakýkoliv jiný dotaz týkající se činnosti dTestu (náměty na testy, výsledky testů, testování, předplatné), klikněte zde.

Pro okamžité zodpovězení vašeho spotřebitelského dotazu volejte naši telefonickou poradnu na 299 149 009.

: *

: *

:

: *

: *


Hvězdičkou jsou označeny povinné položky.
Odesláním dotazu potvrzujete svůj souhlas s Podmínkami spotřebitelského poradenství

Naše poradna
je tu pro vás

Mám dotaz

Reklamace potravin

Spotřebitelský dotaz

31.3.2022

Rád bych věděl, zda je správný postup obchodu. V potravinách jsou v jedné uzavřené bedně-polici dva druhy rohlíků. Oba jsou pojmenované a je vedená cena. Jeden je v tzv. akci, druhý ne. Problém 1: není jasné, který výrobek je který. Problém 2:…

Doporučení časopisu dTest

Dobrý den,

Dle ustanovení § 12 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele (dále jen „ZOS“) má společnost Albert povinnost Vás zřetelným označením informovat o ceně prodávaných výrobků, tedy i různých druhů rohlíků. Pokud by se stalo, že by se…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Neuznaná reklamace

Spotřebitelský dotaz

31.3.2022

Dobrý den, u pracovní obuvi slovenského výrobce zakoupené v českém internetovém obchodě došlo u obou bot k odtržení patní část. Reklamace nebyla uznána - a jako důvod stanoveno, že byla nevhodně obouvána, prý zavázaná. Mohu nějak dále postupovat,…

Doporučení časopisu dTest

Dobrý den,

Vzhledem k tomu, že z Vašeho dotazu není patrné, zda jste smlouvu uzavřela jako spotřebitelka, nebo jako podnikatelka na IČO, budeme dále vycházet z toho, že jde o spotřebitelský právní vztah.

Ve Vašem případě bude záležet na tom,…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Baumax - vrácení zboží

Spotřebitelský dotaz

29.3.2022

Dobrý den, vrátil jsem zboží na prodejně. V podmínkách je zakoupení jiného zboží. www.baumax.cz/vraceni-zbozi
Jelikož jsem neměl zájem o okamžitý nákup ve stejné ceně, byl mi poskytnut dárkový poukaz ve vyšší hodnotě s doplacením, platný na půl…

Doporučení časopisu dTest

Dobrý den,

Ze znění Vašeho dotazu si nejsme jisti, jestli jste zboží zakoupil na prodejně, nebo přes e-shop. Z Vámi zaslaného odkazu na podmínky Baumaxu se nicméně domníváme, že jste zboží zakoupil na prodejně.

V případě koupě zboží na…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Reklamace

Spotřebitelský dotaz

14.3.2022

Dobrý den,
prosím o radu, jak postupovat při reklamaci žárovky. 12.9.2018 jsem si
koupil v
elektroprodejně KOBI ve Vratimově LED žárovku 15W. Dle údajů na obalu má
vydržet 35000 hod. Je používaná v kuchyňské lampě (v zimě asi 8
hod/den). Již

Doporučení časopisu dTest

Vzhledem k tomu, že z Vašeho dotazu není patrné, zda jste smlouvu uzavřel jako spotřebitel, nebo jako podnikatel na IČO, budeme dále vycházet z předpokladu, že se jedná o spotřebitelský právní vztah.

Ve Vašem případě se domníváme, že Vám…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Reklamace

Spotřebitelský dotaz

9.3.2022

Dobrý den, koupila jsem dřevěný vál za 600 Kč, který se po krátké době a několika opláchnutích ve vodě zkroutil, takže již nelze používat. Reklamace byla uznána, byl mi nabídnout nový vál, případně jiné zboží v obchodě za stejnou cenu. Chtěla bych…

Doporučení časopisu dTest

Dobrý den,

Vzhledem k tomu, že z Vašeho dotazu není patrné, zda jste smlouvu uzavřela jako spotřebitel, nebo jako podnikatel na IČO, budeme dále vycházet z toho, že jde o spotřebitelský právní vztah.

Obecně řečeno, v dvaceti čtyř měsíční…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Helvetia apotheke

Spotřebitelský dotaz

26.9.2017

Dobrý den, máme problém se společností Helvetia apotheke - chodí nám neobjednané zboží a nelze toto zrušit. Telefon uvedený jako kontakt nikdo nezvedá a bojíme se nezaplatit z důvodů exekuce. Prosím Vás co bychom měli udělat, aby toto skončilo.

Doporučení časopisu dTest

Společnost Helvetia Apotheke Vám s největší pravděpodobností opakovaně dodává zboží na základě smlouvy uzavřené po telefonu. Takovou smlouvu je nutné vypovědět písemně na adresu společnosti - Helvetia Apotheke, PO BOX 86, 102 00 Praha 102. Ve…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Odstoupení od kupní smlouvy uzavřené přes internet či po telefonu

Spotřebitelský dotaz

26.9.2017

Dobrý den, dle Vašeho vzoru jsem zaslala doporučenou poštou Odstoupení od kupní smlouvy spolu se zakoupeným zbožím přes internet již začátkem října. Dosud jsem nedostala žádnou odpověď ani peníze zpět. Můžete mi prosím poradit jak bych měla…

Doporučení časopisu dTest

Prodávající je povinen vrátit kupní cenu zboží do 14 dní od chvíle, kdy obdrží odstoupení od kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím prostředku komunikace na dálku, dle § 1832 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Pokud máte důkaz o tom, že…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Vrácení oblečení bez visačky

Spotřebitelský dotaz

18.9.2017

Dobrý den, minulý týden jsem si koupila v kamenném obchodě bundu, kterou bych nyní ráda vrátila. Bundu jsem nenosila, ale odtrhla jsem visačku. Účtenku i visačku ale mám, jen není na bundě. Má prodejce povinnost mi peníze nebo dárkovou kartu vrátit,…

Doporučení časopisu dTest

Bohužel v případě osobní koupě v kamenném obchodě zákon nepřiznává kupujícímu žádné právo na odstoupení od smlouvy a vrácení zboží. Nelze tedy po prodejci vyžadovat vrácení peněz, pokud sám tuto možnost nenabízí v rámci prodeje. Doporučujeme se…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Přihlásit