Koupě zboží a problémy s nimi - online poradna

Elektronická poradna je určena pro řešení spotřebitelských problémů. Máte-li jakýkoliv jiný dotaz týkající se činnosti dTestu (náměty na testy, výsledky testů, testování, předplatné), klikněte zde.

Pro okamžité zodpovězení vašeho spotřebitelského dotazu volejte naši telefonickou poradnu na 299 149 009.

: *

: *

:

: *

: *


Hvězdičkou jsou označeny povinné položky.
Odesláním dotazu potvrzujete svůj souhlas s Podmínkami spotřebitelského poradenství

Naše poradna
je tu pro vás

Mám dotaz

Reklamace Wi-Fi audio soustavy

Spotřebitelský dotaz

30.4.2012

Dobry den,

asi pred rokem jsem si pres internet koupil vyrobek Philips MCI730. Je to multimedialni zarizeni, ktere krome jineho dokaze prehravat internetove radia pres bezdratove site.

Problem je v tom ze tento vyrobek je katastrofalni a je v…

Doporučení časopisu dTest

Reklamaci vždy uplatňujete vůči prodejci bez ohledu na to, zda za vadu může.

Proto doporučujeme výrobek reklamovat u prodejce z důvodu, že nesplňuje funkce deklarované na obalu/v reklamě. Pokud dokážete napočítat alespoň tři identifikovatelné…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Odborný posudek

Spotřebitelský dotaz

30.4.2012

Dobrý den,
uplatněnou opakovanou reklamaci dámského kostýmu (cena 5000,- Kč) prodejce neuznal s tím, že se jedná o mechanické poškození. Proto jsem nechal vyhotovit Odborné posouzení v akreditované zkušebně ITC Zlín. Posudek jasně definuje, že…

Doporučení časopisu dTest

Vaše právo na úhradu nutných nákladů, které Vám vznikly v souvislosti s uplatněním odpovědnosti za vady, pramení z § 598 občanského zákoníku. Jelikož prodejce měl vyřídit Vaši reklamaci a k vyhotovení znaleckého posudku nemuselo dojít, jedná se z…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Poukázka místo peněz za reklamaci

Spotřebitelský dotaz

30.4.2012

Dobrý den,
v sobotu jsem zakoupila v obchodě s nábytkem XXX Lutz konferenční stůl z masivu. Při vybalování jsem zjistila, že stůl je rozbitý. V neděli jsem stůl vrátila s tím, že s výměnou nesouhlasím, protože nemám záruku, že se nejedná o stejnou…

Doporučení časopisu dTest

Dohodnete-li se s prodejcem na vrácení peněz, nemůže Vám poskytnout poukázku na další nákup. Postup prodejce není v souladu se zákonem. Doporučujeme obrátit se na prodejce a požadovat vyplacení peněz oproti poukázce a využít i argumentaci o…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Mobilní telefon

Spotřebitelský dotaz

30.4.2012

Dobrý den. Prosím co dělat s mobilním telefonem Samsung, který se sám vypne a hned na to sám zapne bez zadání PIN kódu. Sms zprávy přicházejí i s několika hodinovým zpožděním. Někdy stejná Sms přijde i 8x. Telefon už byl 2x na reklamaci. Nahrají…

Doporučení časopisu dTest

Pokud neuběhlo více jak šest měsíců od koupě výrobku, doporučujeme Vám uplatnit rozpor s kupní smlouvou podle § 616 občanského zákoníku a požadovat výměnu telefonu.
Rovněž můžete požadovat výměnu telefonu či odstoupení od smlouvy ("vrácení peněz")…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Reklamace naušnice

Spotřebitelský dotaz

30.4.2012

Dobrý den, měsíc před uběhnutím dvouleté lhůty se mi rozpadla zlatá naušnice na 2 půlky. Reklamovala jsem ji a dostala odpověď, že je to mechanická závada. Mechanická závada je ale poškrábání, ohnutí apod. dle mého úsudku. Mají pravdu? Děkuji za…

Doporučení časopisu dTest

V případě, že nesouhlasíte s vyřízením reklamace, doporučujeme spotřebiteli se obrátit na znalce, který vadu posoudí a vydá znalecký posudek. Před samotným zadáním znaleckého posudku také doporučujeme, aby znalec předběžně věc shlédnul a vyjádřil se…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Reklamace obuvi

Spotřebitelský dotaz

30.4.2012

Dobrý den,
dne 13.1.2012 jsem v prodejně Baťa zakoupila zimní obuv v hodnotě necelých 2.000,--Kč, když mi byla poskytnuta při koupi sleva ve výši 220,--Kč s tím, že obuv byla na jednom místě odřená, nikoliv však podpatky. Již po měsíci začaly…

Doporučení časopisu dTest

V případě zamítnuté reklamace doporučujeme spotřebiteli podpořit své tvrzení vypracováním znaleckého posudku. Pokud znalecký posudek potvrdí vadnost zboží, může se spotřebitel znovu obrátit na prodejce a požadovat vyřízení reklamace. Také dovozujeme…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Reklamace knihy

Spotřebitelský dotaz

30.4.2012

Hezký den, je možné reklamovat dětskou knihu z důvodu jazykových chyb - gramatických, typografických a překlepů. (O PEJSKOVI A KOČIČCE Jak si myli podlahu - naklad. Baset.) Na každé straně jsou umístěny asi dvě věty, ale chyb je tam nepočítaně.…

Doporučení časopisu dTest

Určitě můžete reklamovat gramatické chyby v knize. Jedná se o neodstranitelnou vadu výrobku, a proto máte nárok na vrácení kupní ceny nebo na přiměřenou slevu z kupní ceny.

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Vyřízení reklamace

Spotřebitelský dotaz

30.4.2012

Dobrý den,
mám dotaz ohledně vyřízení reklamace.Začátkem ledna tohoto roku jsem zakoupil koženou zimní obuv.Na konci února (to je po cca 6ti týdnech) se na obuvi začaly objevovat vady - prasklá podrážka a praskliny na povrchu kožené části na špičce…

Doporučení časopisu dTest

V šestiměsíční lhůtě od zakoupení zboží má spotřebitel právo uplatnit rozpor s kupní smlouvou a určit způsob vyřízení reklamace výměnou nebo opravou zboží. Pokud nelze reklamaci určeným způsobem vyřídit, může spotřebitel žádat vrácení peněz, či…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Přihlásit