Online poradna pro spotřebitele

Elektronická poradna je určena pro řešení spotřebitelských problémů. Máte-li jakýkoliv jiný dotaz týkající se činnosti dTestu (náměty na testy, výsledky testů, testování, předplatné), klikněte zde.

Pro okamžité zodpovězení vašeho spotřebitelského dotazu volejte naši telefonickou poradnu na 299 149 009.

: *

: *

:

: *

: *


Hvězdičkou jsou označeny povinné položky.
Odesláním dotazu potvrzujete svůj souhlas s Podmínkami spotřebitelského poradenství

Naše poradna
je tu pro vás

Mám dotaz

reklamace deštníku

Spotřebitelský dotaz

30.3.2009

Dobrý den,

před koncem roku 2008 jsem zakoupil malý skládácí deštník zn. DERBY. Jelikož jsem ho použil všeho všudy pouze 4x a cena nebyla taky nějak nízká cca. 350 Kč, tak jsem se ho po zjištění několika závad - na dvou cípech se deštník rozpáral…

Doporučení časopisu dTest


Zákon toto výslovně neřeší. Z povahy věci vyplývá, že by měl spotřebitel reklamovat zakoupenou věc. Dle našeho názoru je Vámi zmiňované pouzdro příslušenstvím věci, nikoliv její součástí.


§ 120 občanského zákoníku stanoví, že...

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Reklamace poškozené knihy

Spotřebitelský dotaz

30.3.2009

Chci se poradit jak postupovat, když mi internetový obchod Dobre-knihy, Donativo s.r.o. poslal poškozenou knihu (cena Kč 1591) a tvrdí, že poškození provedla pošta, a já mám jít tam reklamovat. Toto není pravda, poslala jsem jim okamžitě e-mailem…

Doporučení časopisu dTest

Prodávající nemá pravdu. Dle ustanovení § 614 občanského zákoníku přechází při zásilkovém prodeji vlastnictví na kupujícího převzetím věci kupujícím na místě dodání.Přitom dle ustanovení § 590 občanského zákoníku, není-li dohodnuto jinak, přechází…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Faktura bez razítka a podpisu

Spotřebitelský dotaz

30.3.2009

Zakoupila jsem si přes internetový obchod myčku nádobí (při výběru mi hodně pomohl Váš TEST). Fakturu mi zaslali následně elektronickou cestou, samozřejmě bez razítka a podpisu. Je zde ale uvedeno vše i číslo zapsání v Obch. rejstříku. Záruční list…

Doporučení časopisu dTest

Dle § 16 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele je na žádost spotřebitele prodávající povinen vydat doklad o zakoupení výrobku nebo o poskytnutí služby s uvedením data prodeje výrobku nebo poskytnutí služby. Na dokladu musí být uvedeno, o…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

lyže

Spotřebitelský dotaz

27.3.2009

Dobrý den,
přes internetový LYZE-SHOP.CZ jsem koupila se slevou běžky po 1 dni testování (dekloraváno e-shopem). Po obdržení zásilky jsem zjistila, že skluznice je značně zničená a běžky bych chtěla vrátit. Vztahuje se na použité zboží stejné právo…

Doporučení časopisu dTest

U použitého zboží odpovídá prodávající (ať v e-shopu či jinde) za tzv. shodu s kupní smlouvou (§ 616 občanského zákoníku), tzn. že prodávající odpovídá za to, že věc je v době prodeje ve shodě s kupní smlouvou, zejména že je bez vad. Vadou ovšem…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

reklamace zboží zakoupeného v Polsku

Spotřebitelský dotaz

27.3.2009

Dobrý den,
chtěli bychom nakoupit spotřebiče do kuchyně v Polsku. Jak je to se zárukou? Můžeme uplatnit záruku (reklamační servis) zde v ČR bez poplatku?

Předem velice děkuji za odpověď.

L.S.

Doporučení časopisu dTest

Pokud kupujete zboží v zahraničí, pak je třeba určit právní řád, kterým se Váš vztah s prodávajícím řídí. Pro určení tzv. rozhodného práva se v rámci EU použije nařízení Evrospkého parlamentu a Rady č. 593/2008 o právu rozhodném pro smluvní…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

sedací souprava

Spotřebitelský dotaz

27.3.2009

Zakoupila jsem sedací soupravu světle béžovou z koženky.Přišla návštěva a po jejím odhodu jsem zjistila,že mám na sedačce otěr od modré košile.Ničím to nejde dolů a na dotaz v prodejně mi sdělili,že mi zajistí znovu potažení ale musím si to zaplatit…

Doporučení časopisu dTest

Jestliže se jedná o vadu sedačky, pak máte samozřejmě právo uplatňovat práva z odpovědnosti za vady (reklamovat) u prodávajícího. Reklamace je vždy bezplatná, i když ji prodávající posoudí jako neoprávněnou.

V daném případě doporučuji sedačku…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Šaty

Spotřebitelský dotaz

27.3.2009

Dobrý den, koupila jsem v obchodě Picara (Václavské náměstí, Praha) společenské šaty, které byli ve slevě z důvodu vyprodávání kolekce. Doma jsem zjistila, že na vrchní síťované elasitcké látce se v podpaží spouští očka. Jak na jedné straně tak na…

Doporučení časopisu dTest

Pokud prodávající reklamaci zamítne a zároveň nabízí kompenzaci slevou, tak je to zvláštní. Buď šaty podle něj vadu nemají a pak není co kompenzovat, nebo vadu mají a pak je třeba postupovat dle zákona. Takže trvejte na svých právech - máte právo na…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

reklamace

Spotřebitelský dotaz

26.3.2009

Dobrý den,
v roce 2008 jsem zakoupil v internetovém obchodě přehrávač MP3. Nyní došlo k závadě. Poslal jsem email s reklamací paní, která vyřizovala mou objednávku. Taktéž jsem poslal reklamaci z intern. stránek obchodu. Nikdo se však neozval,…

Doporučení časopisu dTest


Dle Vašeho popisu patrně došlo k platnému odstoupení od kupní smlouvy. Důvodem k tomuto odstoupení bylo nedodržení lhůty k vyřízení reklamace dle § 19 zák. č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele ve spojení s ustanovením § 622 občanského…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

1 57 113 162 163 164 165 166 167 168 169

Přihlásit