Ostatní - online poradna
Elektronická poradna je určena pro řešení spotřebitelských problémů. Máte-li jakýkoliv jiný dotaz týkající se činnosti dTestu (náměty na testy, výsledky testů, testování, předplatné), klikněte zde.
Pro okamžité zodpovězení vašeho spotřebitelského dotazu volejte naši telefonickou poradnu na 299 149 009.
Naše poradna
je tu pro vás
Správce domény - rozsah odpovědnosti
Spotřebitelský dotaz
17.3.2010
Dobrý den
V uplynulých dnech byly naše stránky napadeny třetí osobou a poškozeny v závažném rozsahu , kdy se několik dnů na internetu nezobrazovaly. Ihned jsme informovali správce domény o závadě. Správcem bylo zjištěno,že stránky byly napadeny a…
Doporučení časopisu dTest
hezký den, bohužel tato oblast podnikání není dosud příliš dobře upravena zákonem. Doporučujeme Vám řídit se ustanoveními smlouvy, kterou jste zřejmě se správcem uzavřeli. Jestliže Vám vznikla v přímé souvislosti s jednáním správce škoda, kterou…
Nekompletnost zboží
Spotřebitelský dotaz
17.3.2010
Zakoupil jsem stropní světlo. Z nějakých důvodů (byl to dárek) byla krabice otevřena až po několika měsících. Teprve poté jsme zjistili, že světlo není kompletní, chybělo keramické stínidlo a 2 halogenové žárovky. Reklamaci prodejce odmítnul s tím,…
Doporučení časopisu dTest
Hezký den, ve Vámi uvedeném případě se spíš než o reklamaci ve smyslu odpovědnosti za vady jedná o rozpor s kupní smlouvou podle § 616 občanského zákoníku. Právo uplatnit rozpor s kupní smlouvou není omezeno zákonnou lhůtou, máte tedy právo rozpor…
Reklamace auta z autobazaru
Spotřebitelský dotaz
17.3.2010
Dobrý den,
chci se zeptat, zda lze reklamovat ojeté vozidlo (stáří 10 let),zakoupené 2.10.2009 přímo od Bazaru. V kupní smlouvě - v zápisu o tech. stavu vozidla je u většiny věcí (spojka, motor atd..)zapsáno:"doporučena kontrola, příp. oprava" Od…
Doporučení časopisu dTest
Hezký den, zákon sice dává v těchto případech právo reklamovat automobil, bohužel ale není možné reklamovat vadu, na níž prodávající upoznornil předem, nebo vadu, která odpovídá předchozímu použití vozidla. Úspěšně byste se tedy v případě sporu…
Záruční opravy výrobků zakoupených v již zrušených prodejnách
Spotřebitelský dotaz
17.3.2010
Před rokem a půl byl rodiči v kamenné prodejně zakoupen domácí šicí stroj značky Lucznik. Po spokojeném využívání došlo k problémům s otáčkami stroje. Jak správně postupovat, když jiné prodejny stejné značky umožňují provést opravu jen jako placenou…
Doporučení časopisu dTest
Jestliže jsme správně porozuměli Vašemu dotazu, jedná se o to, že prodejna byla zrušena a jiné prodejny samozřejmě nejsou ochotny reklamaci přijmout, pouze nabízejí provedení placené opravy. Doporučujeme Vám v tomto případě obrátit se na…
Záruční oprava dveří
Spotřebitelský dotaz
17.3.2010
Chtěl bych se informovat na to jakým způsobem má být řešena problematika záruční opravy. Jedná se o problém který vznikl po době cca 22 měsíců po provedení práce. Matka si nechala ve Slaném namontovat bezpečnostní dveře a nyní po 22ti měsících…
Doporučení časopisu dTest
Hezký den,
z Vašeho dotazu nevyplývá, zda byla na namontování dveří sjednána písemná smlouva, případně co je v ní zmíněno o záruce. Ze zákona je na zhotovení věci záruční doba pouhých šest měsíců, jestliže tedy nebyla ve smlouvě dána lhůta…
Reklamace oken
Spotřebitelský dotaz
17.3.2010
Na našem rodinném domku jsme si nechali vyměnit stará okna a dveře za plastová.Práce byla dokončena 26.6.2008.Balkonové dveře nám nejdou dovřít.30.11.2009 jsem napsala na dodavatele (COD OKNA,s.r.o, Jamnická 19, Frýdek Místek) reklamaci doporučeným…
Doporučení časopisu dTest
Hezký den, doporučujeme vám nejprve ověřit, zda firma nezanikla. Obchodní rejstřík naleznete na www.justice.cz, živnostenský rejstřík na www.rzp.cz.
Jestliže firma nezanikla, obraťe se na ně znovu doporučeným dopisem a upozorněte je, že již…
žárovka H4
Spotřebitelský dotaz
17.3.2010
Je možné uplatnit záruku v délce 24 měsíců na autožá
rovku H4? V konkrétním případu žárovka výdržela 9 mě-
síců. Pokud ano, jak postupovat? Děkuji za odpověď.
Doporučení časopisu dTest
Hezký den, žárovka stejně jako jiné zboží má záruku 24 měsíců. Zákon však říká, že záruka se nevztahuje na běžné opotřebení. Podstatné tedy je, zda se tento typ žárovky běžně "opotřebí" po 9 měsíců užívání v takové intenzivě, v jaké jste autožárovku…
Certifikát u dětských výrobků
Spotřebitelský dotaz
10.3.2010
Chtěla bych se zeptat kdo vydává certifikáty na dětské výrobky. Jak si může člověk ověřit např. při nákupu dětské postýlky jestli je certifikát nebo označení pravé a správné. Jak by mněl tento certifikát vlastně vypadat pro srovnání.
Prosím napište…
Doporučení časopisu dTest
Jestliže si chcete ověřit, jestli je certifikát pravý, žádejte prodávajícího o jeho předložení a následně si vyhledejte internetové stránky zkušebny, která certifikaci prováděla, zkušebny obvykle zveřejňují certifikáty jimi vydané. V případě…