Telekomunikace - online poradna
Elektronická poradna je určena pro řešení spotřebitelských problémů. Máte-li jakýkoliv jiný dotaz týkající se činnosti dTestu (náměty na testy, výsledky testů, testování, předplatné), klikněte zde.
Pro okamžité zodpovězení vašeho spotřebitelského dotazu volejte naši telefonickou poradnu na 299 149 009.
Naše poradna
je tu pro vás
Změna podmínek ze strany operátora O2 Familly
Spotřebitelský dotaz
15.11.2016
Dobrý den. Obracím se na Vás jak s dotazem, jak dále postupovat, tak s informací o nesolidním jednání zákazníky ze strany O2 Family. Mám již velmi dlouho telefonní číslo u O2 Family, tarif mini za 49 Kč. Bylo to sjednáno s ročním závazkem (12 M),…
Doporučení časopisu dTest
Bohužel je možné, aby operátor jednostranně měnil podmínky smlouvy se zákazníky. Podle § 63 odst. 6 zákona č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích, je O2 povinno nejméně 1 měsíc před nabytím účinnosti změny smlouvy uveřejnit informaci o této…
Reklamační protokol neobsahuje vše
Spotřebitelský dotaz
2.11.2016
Dobrý den, měl jsem mobil na reklamaci u O2, reklamace byla uznána a byl jsem si vyzvednout telefon na pobočce. Podle https://www.dtest.cz/nejcastejsi-problemy/co-ma-obsahovat-reklamacni-protokol/14 mi měli do protokolu dopsat datum vyřízení, způsob…
Doporučení časopisu dTest
Skutečně má prodávající podle § 19 odst. 1 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, povinnost vydat Vám potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání. Na splnění této povinnosti můžete…
Dárek od O2
Spotřebitelský dotaz
1.11.2016
Za věrnost O2 mi byl nabídnut tablet za 595Kč s tím, že nemusím mít mobilní internet a budu využívat vlastní wifi. Jen zaplatím jednorázově 99Kč za aktivování datových služeb. Ale vše je jinak - dostala jsem smlouvu na 24 měsíců a budu platit 299Kč…
Doporučení časopisu dTest
V případě smluv uzavřených na kamenné prodejně neexistuje zákonné právo spotřebitele od smlouvy odstoupit. Pokud Vám při uzavření smlouvy byly úmyslně sděleny nesprávné informace, dalo by se uvažovat o neplatnosti právního jednání, které Vámi bylo…
Dotaz na úpravu smlouvy s T-Mobilem
Spotřebitelský dotaz
31.10.2016
Chtěl bych vědět, zda mám nárok na úpravu smlouvy s operátorem T-Mobile. Mám ve smlouvě odběr internetu, který však nepoužívám. Smlouva je na 2 roky a v prosinci to bude rok. Platím podnikatelský paušál plus příplatek za odběr internetu.
Doporučení časopisu dTest
Ve Vašem případě se obáváme, že nárok na úpravu smlouvy ze zákona nemáte. Pokud se strany zavázaly k určitým podmínkám, nelze je potom jednostranně měnit. Šlo by to v případě, že by s tím souhlasily obě smluvní strany.
Máte však možnost pokusit…
UPC požaduje nájemní smlouvu
Spotřebitelský dotaz
6.10.2016
Dobrý den, ještě nikde při objednávání jakýchkoliv služeb jsem se s tím nesetkala, ale společnost UPC požaduje kopii nájemní smlouvy na byt ve kterém jsem si chtěla objednat internet. Mohou tohle po mě chtít? Nájemní smlouva je přece smluvní vztah…
Doporučení časopisu dTest
Z všeobecných podmínek společnosti UPC dostupných například na adrese http://www.upc.cz/pdf/VOP_UPC.pdf bod 4.4.1. vyplývá, že při sjednání smlouvy po Vás UPC může požadovat prokázání, že byt užíváte oprávněně. Jako příklad způsobu prokázání je v…
Pozastavení smlouvy
Spotřebitelský dotaz
22.9.2016
Dobrý den, vzhledem k pracovní cestě do Indie na příští 3 roky jsem T-mobile žádala o zmrazení mého účtu a ponechání mého telefonního čísla. Mé žádosti nebylo vyhověno, vzhledem ke smlouvě na dobu určitou do 13.9.2018 mi byla vyměřena sankční pokuta…
Doporučení časopisu dTest
Danou problematiku řeší zákon č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích. V případě výpovědi smlouvy na dobu určitou má poskytovatel služeb nárok na úhradu částky ve výši maximálně jedné pětiny součtu měsíčních paušálů zbývajících do konce…
Propadnutí kreditu
Spotřebitelský dotaz
21.9.2016
Dobrý den, u společnosti O2 má moje dcera předplacenou kartu. Vzhledem k tomu, že moc nevolá a nevyužívá ani jiné služby, měla kredit kolem 1000,-Kč, neboť každého půl roku je nutné dobít, aby nedošlo k omezení služeb SIM karty. Několikrát se nám…
Doporučení časopisu dTest
V zákoně č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích, není prozatím propadnutí finanční částky ve formě kreditu na SIM kartě výslovně upraveno. Operátoři si tedy propadnutí kreditu upravují ve svých všeobecných obchodních podmínkách. Je proto…
O2 Family ukončení smlouvy k datu změny tarifu
Spotřebitelský dotaz
14.9.2016
Dobrý den, operátor mě ve výpisu upozornil, že "dnem 01.09.2016 uplyne doba určitá, na niž bylo sjednáno poskytování služeb elektronických komunikací prostřednictvím telefonního čísla, ke kterému se vztahuje tento souhrnný účet. Současně Vás…
Doporučení časopisu dTest
Zavedením nového ceníku a pravidel operátor využil možnost jednostranné změny smlouvy, kterou mu zákon umožňuje. Operátor je v případě jakékoli změny povinen nejméně 1 měsíc před nabytím její účinnosti uveřejnit informaci o této změně v každé své…