Koupě zboží a problémy s nimi - online poradna
Elektronická poradna je určena pro řešení spotřebitelských problémů. Máte-li jakýkoliv jiný dotaz týkající se činnosti dTestu (náměty na testy, výsledky testů, testování, předplatné), klikněte zde.
Pro okamžité zodpovězení vašeho spotřebitelského dotazu volejte naši telefonickou poradnu na 299 149 009.
Naše poradna
je tu pro vás
Reklamace: poplatek za přepravné
Spotřebitelský dotaz
30.7.2012
Dobrý den, reklamoval jsem foťák v kamenném obchodě a v protokolu o reklamaci, který jsem podepsal, je uvedeno, že „spotřebitel a prodávající se dohodli, že spotřebitel uhradí přepravné ve výši 459 Kč“. Má prodávající na něco takového právo? Děkuji
Doporučení časopisu dTest
Zákon říká, že spotřebitel s uplatněním práv z odpovědnosti za vady nemá mít žádné náklady, tzn. že vyřízení reklamace má být bezplatné. Prodávající nemá nárok požadovat po spotřebiteli poplatek za vyřízení reklamace.
Ustanovení v reklamačním…
Zamítnutí reklamace
Spotřebitelský dotaz
30.7.2012
Prosím o vysvětlení zamítnutí reklamace obuvi z důvodu opotřebování a nevhodné péče o ní. Koupila jsem si sportovní obuv a ta se po několika měsících (v záruční lhůtě) protrhla, odlepily se vnitřní části, ztratila barvu a kvůli díře je nepoužitelná.…
Doporučení časopisu dTest
Bohužel, naše spotřebitelská poradna zaznamenala vícero stížností na tohoto prodejce. Doporučujeme Vám obrátit se na soudního znalce (jejich seznam naleznete na www.justice.cz) a nechat si zpracovat znalecký posudek. Tento znalecký posudek, bude-li…
Minimální trvanlivost
Spotřebitelský dotaz
30.7.2012
Dobrý den, dnes, 30.5.2012, jsme zakoupili v prodejně Billa špenátové noky vyrobené v Itálii s minimální trvanlivostí do 12.11.11. Mohou je ještě prodávat? Není nám příliš jasný termín minimální trvanlivost. Děkuji předem za odpověď
Doporučení časopisu dTest
Potraviny s prošlou dobou minimální trvanlivosti mohou být uváděny do oběhu, jsou-li zřetelně označeny a jsou-li zdravotně nezávadné(na rozdíl od potravin s datem použitelnosti). Také musí být umístěny odděleně od ostatních potravin a dle § 618…
Povinnost prodejce informovat zákazníka o vyřízené reklamaci
Spotřebitelský dotaz
30.7.2012
Dobrý den, je prodejce povinen informovat zákazníka telefonicky nebo SMSkou o skutečnosti, že je jeho reklamace již vyřízena a že se může dostavit k převzetí zboží? Děkuji
Doporučení časopisu dTest
Podle nálezu Ústavního soudu je prodejce povinen ve lhůtě 30 dní k vyřízení reklamace o skutečnosti, že byla reklamace z jeho strany vyřízena, informovat, jestliže si vzal na spotřebitele kontaktní údaje, tj. telefon, adresu, email apod. Nicméně…
Reklamace bez CZ návodu
Spotřebitelský dotaz
30.7.2012
Dobrý den, koupil jsem díl do auta, u kterého nebyl přiložen CZ návod, pouze italský a k němu tři obrázky rovněž s italským popisem. Aby díl plnil správnou funkci, byla na něm plastová krytka, která se měla sejmout, ovšem až po instalaci výrobku do…
Doporučení časopisu dTest
Dle zákona o ochraně spotřebitele je prodejce povinen, jestliže je to potřebné s ohledem na povahu výrobku, způsob a dobu jeho užívání, zajistit, aby tyto informace byly obsaženy v přiloženém písemném českém návodu a byly srozumitelné.
Na druhou…
Zamítnutá reklamace
Spotřebitelský dotaz
30.7.2012
Dobrý den, 11.11.2011 jsem u Bati zakoupila kabelku, u které se začaly "odírat/loupat uši z koženky". 16.3.2012 jsem kabelku reklamovala, reklamace byla zamítnuta s tím, že "olupování držadel je způsobeno opotřebením (poškozením) při intenzitě…
Doporučení časopisu dTest
Ve Vašem případě jsou dvě možnosti postupu. Můžete se obrátit na prodejce a vyslovit nesouhlas s vyřízením reklamace, popř. nechat si vyhotovit znalecký posudek a dá-li Vám znalecký posudek za pravdu, obrátit se znovu na prodejce a domáhat se…
Omezení množství při prodeji "akčního" zboží
Spotřebitelský dotaz
30.7.2012
Dobrý den, zajímalo by mne, zda má prodejce právo omezit množství zboží, které mi prodá. Konkrétně v supermarketu při prodeji mléka za "akční cenu" se snaží prodejce někdy argumentovat tím, že prodávané množství je omezeno např. 1 karton na osobu,…
Doporučení časopisu dTest
Prodejce je oprávněn určit limit na nákup jednoho výrobku, zejména pokud je toto zboží v akci, jelikož jeho povinností je zboží v akci mít po určitou dobu dostupné většímu množství spotřebitelů. Prodejce je povinen o této skutečnosti dostatečným a…
Reklamace v zahradnictví
Spotřebitelský dotaz
30.7.2012
Dobrý den, chtěla bych se zeptat jak postupovat při reklamaci rostlin zakoupených v zahradnictví? Před 4 týdny jsem si zakoupila poměrně vzrostlou magnolii ve velkém květináči za 832,00 Kč. Magnolie měla pouze 1 téměř odkvetlý květ, 2 poupata a…
Doporučení časopisu dTest
Hrnkové květiny spadají pod spotřební zboží, proto se na ně vztahuje klasická 24 měsíční záruční doba. V případě, že jste dodržela návod na opatrování květiny, se kterým je prodejce povinen Vás seznámit, odpovídá prodávající za úhyn květiny v rámci…