Koupě zboží a problémy s nimi - online poradna

Elektronická poradna je určena pro řešení spotřebitelských problémů. Máte-li jakýkoliv jiný dotaz týkající se činnosti dTestu (náměty na testy, výsledky testů, testování, předplatné), klikněte zde.

Pro okamžité zodpovězení vašeho spotřebitelského dotazu volejte naši telefonickou poradnu na 299 149 009.

: *

: *

:

: *

: *


Hvězdičkou jsou označeny povinné položky.
Odesláním dotazu potvrzujete svůj souhlas s Podmínkami spotřebitelského poradenství

Naše poradna
je tu pro vás

Mám dotaz

Reklamace: poplatek za přepravné

Spotřebitelský dotaz

30.7.2012

Dobrý den, reklamoval jsem foťák v kamenném obchodě a v protokolu o reklamaci, který jsem podepsal, je uvedeno, že „spotřebitel a prodávající se dohodli, že spotřebitel uhradí přepravné ve výši 459 Kč“. Má prodávající na něco takového právo? Děkuji

Doporučení časopisu dTest

Zákon říká, že spotřebitel s uplatněním práv z odpovědnosti za vady nemá mít žádné náklady, tzn. že vyřízení reklamace má být bezplatné. Prodávající nemá nárok požadovat po spotřebiteli poplatek za vyřízení reklamace.
Ustanovení v reklamačním…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Zamítnutí reklamace

Spotřebitelský dotaz

30.7.2012

Prosím o vysvětlení zamítnutí reklamace obuvi z důvodu opotřebování a nevhodné péče o ní. Koupila jsem si sportovní obuv a ta se po několika měsících (v záruční lhůtě) protrhla, odlepily se vnitřní části, ztratila barvu a kvůli díře je nepoužitelná.…

Doporučení časopisu dTest

Bohužel, naše spotřebitelská poradna zaznamenala vícero stížností na tohoto prodejce. Doporučujeme Vám obrátit se na soudního znalce (jejich seznam naleznete na www.justice.cz) a nechat si zpracovat znalecký posudek. Tento znalecký posudek, bude-li…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Minimální trvanlivost

Spotřebitelský dotaz

30.7.2012

Dobrý den, dnes, 30.5.2012, jsme zakoupili v prodejně Billa špenátové noky vyrobené v Itálii s minimální trvanlivostí do 12.11.11. Mohou je ještě prodávat? Není nám příliš jasný termín minimální trvanlivost. Děkuji předem za odpověď

Doporučení časopisu dTest

Potraviny s prošlou dobou minimální trvanlivosti mohou být uváděny do oběhu, jsou-li zřetelně označeny a jsou-li zdravotně nezávadné(na rozdíl od potravin s datem použitelnosti). Také musí být umístěny odděleně od ostatních potravin a dle § 618…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Povinnost prodejce informovat zákazníka o vyřízené reklamaci

Spotřebitelský dotaz

30.7.2012

Dobrý den, je prodejce povinen informovat zákazníka telefonicky nebo SMSkou o skutečnosti, že je jeho reklamace již vyřízena a že se může dostavit k převzetí zboží? Děkuji

Doporučení časopisu dTest

Podle nálezu Ústavního soudu je prodejce povinen ve lhůtě 30 dní k vyřízení reklamace o skutečnosti, že byla reklamace z jeho strany vyřízena, informovat, jestliže si vzal na spotřebitele kontaktní údaje, tj. telefon, adresu, email apod. Nicméně…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Reklamace bez CZ návodu

Spotřebitelský dotaz

30.7.2012

Dobrý den, koupil jsem díl do auta, u kterého nebyl přiložen CZ návod, pouze italský a k němu tři obrázky rovněž s italským popisem. Aby díl plnil správnou funkci, byla na něm plastová krytka, která se měla sejmout, ovšem až po instalaci výrobku do…

Doporučení časopisu dTest

Dle zákona o ochraně spotřebitele je prodejce povinen, jestliže je to potřebné s ohledem na povahu výrobku, způsob a dobu jeho užívání, zajistit, aby tyto informace byly obsaženy v přiloženém písemném českém návodu a byly srozumitelné.
Na druhou…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Zamítnutá reklamace

Spotřebitelský dotaz

30.7.2012

Dobrý den, 11.11.2011 jsem u Bati zakoupila kabelku, u které se začaly "odírat/loupat uši z koženky". 16.3.2012 jsem kabelku reklamovala, reklamace byla zamítnuta s tím, že "olupování držadel je způsobeno opotřebením (poškozením) při intenzitě…

Doporučení časopisu dTest

Ve Vašem případě jsou dvě možnosti postupu. Můžete se obrátit na prodejce a vyslovit nesouhlas s vyřízením reklamace, popř. nechat si vyhotovit znalecký posudek a dá-li Vám znalecký posudek za pravdu, obrátit se znovu na prodejce a domáhat se…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Omezení množství při prodeji "akčního" zboží

Spotřebitelský dotaz

30.7.2012

Dobrý den, zajímalo by mne, zda má prodejce právo omezit množství zboží, které mi prodá. Konkrétně v supermarketu při prodeji mléka za "akční cenu" se snaží prodejce někdy argumentovat tím, že prodávané množství je omezeno např. 1 karton na osobu,…

Doporučení časopisu dTest

Prodejce je oprávněn určit limit na nákup jednoho výrobku, zejména pokud je toto zboží v akci, jelikož jeho povinností je zboží v akci mít po určitou dobu dostupné většímu množství spotřebitelů. Prodejce je povinen o této skutečnosti dostatečným a…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Reklamace v zahradnictví

Spotřebitelský dotaz

30.7.2012

Dobrý den, chtěla bych se zeptat jak postupovat při reklamaci rostlin zakoupených v zahradnictví? Před 4 týdny jsem si zakoupila poměrně vzrostlou magnolii ve velkém květináči za 832,00 Kč. Magnolie měla pouze 1 téměř odkvetlý květ, 2 poupata a…

Doporučení časopisu dTest

Hrnkové květiny spadají pod spotřební zboží, proto se na ně vztahuje klasická 24 měsíční záruční doba. V případě, že jste dodržela návod na opatrování květiny, se kterým je prodejce povinen Vás seznámit, odpovídá prodávající za úhyn květiny v rámci…

Zobrazit celý dotaz s odpovědí

Přihlásit