Koupě zboží a problémy s nimi - online poradna
Elektronická poradna je určena pro řešení spotřebitelských problémů. Máte-li jakýkoliv jiný dotaz týkající se činnosti dTestu (náměty na testy, výsledky testů, testování, předplatné), klikněte zde.
Pro okamžité zodpovězení vašeho spotřebitelského dotazu volejte naši telefonickou poradnu na 299 149 009.
Naše poradna
je tu pro vás
Prodloužená záruční doba
Spotřebitelský dotaz
24.2.2015
Zakoupil jsem značkové podzimní polobotky. Asi po roce náhle úplně praskla podrážka jedné boty. Protože závada byla neopravitelná, prodejce vyřešil reklamaci tím, že mně dal náhradou stejný typ nových bot. Sdělil mi, že záruka platí po dobu záruky…
Doporučení časopisu dTest
Pokud jste zboží zakoupil před 1. 1. 2014, bude se na Váš vztah aplikovat ustanovení § 627 odst. 2 zákona č. 40/1964 Sb., občanský zákoník. Ten stanoví, že dojde-li k výměně, začne běžet záruční doba znovu od převzetí nové věci.
Pokud jste však…
Reklamace brýlí bez ulomené pacičky
Spotřebitelský dotaz
9.2.2015
Dobrý den, na procházce lesem se mi z brýlí ulomila "pacička", díky které brýle drží na nose, a bohužel byla k nenalezení. Optika odmítla reklamaci s tím, že dodávám jen část poškozeného výrobku a že k reklamaci třeba výrobek celý. Je to oprávněné?…
Doporučení časopisu dTest
Spotřebitel by musel zaznamenat okamžik oddělení součástky od brýlí, aby ji zachytil a dodal k reklamaci spolu s brýlemi. V případě takové nepatrné a většinou průhledné součástky by musel vynaložit nadprůměrnou ostražitost a předpokládat, že k tomu…
Reklamace zboží pouze v originálním balení?
Spotřebitelský dotaz
3.2.2015
Byla mi odmítnuta reklamace klávesnice, pokud nebude v originální krabici, přestože jsem měla účtenku. Je to oprávněné?
Doporučení časopisu dTest
Prodejce není oprávněn podmiňovat přijetí zboží do reklamace současným dodáním originálního obalu. Nelze Vám jako spotřebitelce založit povinnost mít reklamované zboží v originální krabici, neboť zákon tuto povinnost nezná. Naopak stanovuje, že se k…
Poškození způsobené vadou
Spotřebitelský dotaz
2.2.2015
Dobrý den, chtěl bych se zeptat, zda je možné u výrobce/prodejce zařízení reklamovat se zařízením i příslušenství poškozené tímto přístrojem. Konkrétně se jedná o mobilní telefon, u kterého je diagnostikována poškozená základní deska. Při poruše…
Doporučení časopisu dTest
Právo na náhradu poškozené paměťové karty samozřejmě máte, avšak se nejedná o reklamaci vady, ale uplatnění náhrady škody způsobené vadou mobilního telefonu. I když obě práva (právo na výměnu vadné základní desky a právo na dodání srovnatelné…
Opakovaná vada
Spotřebitelský dotaz
23.1.2015
Dobrý den, můj dotaz se týká odstoupení od smlouvy v případě reklamace 3x stejné vady. Na mém telefonu se objevila 2x stejná softwarová závada, která se ovšem projevuje pouze někdy - avšak vždy, když jsem šel do obchodu reklamovat, byla prokazatelná…
Doporučení časopisu dTest
Odstoupit od kupní smlouvy z důvodu opakovaného výskytu vady můžete pouze v případě, že se na věci vyskytne třikrát stejná vada, přičemž předchozí dvě reklamace budou uznány a vyřešeny opravou. Vám nárok na odstoupení od kupní smlouvy z důvodu…
Problém s reklamací obuvi
Spotřebitelský dotaz
21.1.2015
Dobrý den, asi před třemi měsíci jsem si koupil sportovní obuv u Bati a za tři měsíce se mi boty při běžném užívání téměř rozpadly. Když jsem šel uplatnit do téže prodejny reklamaci, nepochodil jsem. Prodavačka, která moji reklamaci vyřizovala,…
Doporučení časopisu dTest
V případě zamítnutí reklamace prodávajícím je možné toto zamítnutí rozporovat znaleckým posudkem, který Vám vypracuje soudní znalec. Přestože se uplatňuje zákonný předpoklad, že se o vadu, za kterou prodávající odpovídá, jedná, a je na něm, aby Vám…
Výměna reklamovaného zboží
Spotřebitelský dotaz
16.1.2015
Dobrý den, chtěl jsem se zeptat, jak je to momentálně s výměnou reklamovaného výrobku za nový. Platí tam nová záruční doba 24 měsíců, když mi prodejce dal nový výrobek. Spousta prodejců to totiž odmítá. Děkuji za odpověď.
Doporučení časopisu dTest
V současném občanském zákoníku, zákon č. 89/2012 Sb., se opravdu již nenachází ustanovení o tom, že při výměně zboží běží nová dvouletá záruka. Od začátku roku 2014 se tedy záruční doba při výměně zboží neprodlužuje. Pokud jste ovšem výrobek…
Znalecký posudek
Spotřebitelský dotaz
22.8.2014
Dobrý den, chci se zeptat. Nepochodil jsem s reklamaci obuvi ve firmě Office Shoes. Co jak a kdy není předmětem mého dotazu. Chci se zeptat obuv budu posílat na znalecký posudek. Jsem si jist, že dopdne kladně v můj prrospěch. Ale co mi vrtá hlavou…
Doporučení časopisu dTest
Znalecký posudek s pozitivním posouzením pro Vás ještě neznamená automatické kladné vyřízení reklamace a pro prodejce povinnost vady na zboží uznat a uhradit Vám veškeré náklady spojené s reklamací. Proto, jak píšete v dotazu, je zde další možnost…