Ostatní - online poradna
Elektronická poradna je určena pro řešení spotřebitelských problémů. Máte-li jakýkoliv jiný dotaz týkající se činnosti dTestu (náměty na testy, výsledky testů, testování, předplatné), klikněte zde.
Pro okamžité zodpovězení vašeho spotřebitelského dotazu volejte naši telefonickou poradnu na 299 149 009.
Naše poradna
je tu pro vás
dětská postýlka
Spotřebitelský dotaz
26.1.2010
Dobrý den, chtěl bych se zeptat, kdy bude k dispozici návod, jak rozpoznat laicky nebezpečnou postýlku? V testu těchto výrobků bylo uvedeno, že se chystá průvodce.
děkuji.
Doporučení časopisu dTest
Průvodce po bezpečných výrobcích, které jsou určeny dětem, naleznete v sekci "Děti" (v nabídce vlevo na webových stránkách). Po kliknutí se objeví nabídka, vyberte Infomateriály a klikněte. Průvodci se Vám hned zobrazí.
Věříme, že s…
Nemožnost uplatnit reklamaci mobilu
Spotřebitelský dotaz
25.1.2010
Dobrý den,
chci vás požádat o radu v následujícím případě:
Před rokem (na Vánoce) jsme zakoupili mobil Sony-Ericson W890i v internetovém obchodě. Nedlouho po koupi začal telefon vykazovat sporadickou závadu (několikanásobné posílání sms zpráv).…
Doporučení časopisu dTest
Hezký den, vzhledem k tomu, že podnikatel má v případě ukončení podnikání povinnost nahlásit na živnostenském úřadě, kdo přebírá jeho závazky, doporučujeme Vám obrátit se s dotazem na místně příslušný živnostenský úřad.
náležitosti vyúčtování služeb spojených s užíváním bytu
Spotřebitelský dotaz
25.1.2010
Dobrý den,
jaké jsou povinné náležitosti vyúčtování služeb spojených s užíváním bytu ? Jak se mohu ohradit, pokud vyúčtování tyto náležitosti nemá ?
Kam se mám obrátit o pomoc, pokud nepokládám dotaz, se kterým byste mi mohli pomoct ?
Děkuji,…
Doporučení časopisu dTest
hezký den, je nám líto, ale Váš dotaz je skutečně již nad rámec naší spotřebitelské poradny. Doporučujeme Vám obrátit se např. na Sdružení nájemníků, www.son.cz.
Odstoupení od smlouvy
Spotřebitelský dotaz
25.1.2010
Zhruba před dvěma měsíci jsem si, v obchodu prodávajícím nábytek, objednala sedačku. Prodavačka nám přislíbila dodání cca do čtrnácti dnů, vzala si ode mne telefonický kontakt (s tím, že se nám ozve ihned po té, co nábytek dorazí) a následně ode mne…
Doporučení časopisu dTest
Hezký den, v první řadě je třeba konstatovat, že obchodní zákoník sám v případě spotřebitelských smluv, je-li to ve prospěch spotřebitele, odkazuje na občanský zákoník (zákon č. 40/1964 Sb.). V § 613 občanského zákoníku je pak upraveno, že pokud…
Storno potvrzené objednávky ze strany prodávajícího
Spotřebitelský dotaz
25.1.2010
Dobrý den,
na internetovém obchodě www.patro.cz jsem 18.1.2010 uzavřela kupní smlouvu na dodávku knih za velice zajímavé ceny. Dle jejich obchodních podmínek kupní smlouva vzniká v okamžiku potvrzení objednávky prodávajícím - což se také stalo.…
Doporučení časopisu dTest
Domníváme se, že v tomto případě se pro obchod skutečně stalo plnění nemožným a bohužel není možné na plnění ze smlouvy trvat. Dodavatel si může tímto způsobem vyhradit odstoupení od smlouvy, pokud na to je spotřebitel předem řádně upozorněn.
Nesouhlas s odmítnutím reklamace u fotoaparátu
Spotřebitelský dotaz
25.1.2010
Dobrý den,
řeším tento problém: dostala jsem k Vánocům nový fotoaparát Panasonic Lumix TZ7. Po necelém týdnu používání jsem objevila po návratu z vycházky prasklinu na displeji, která nezasahovala do vrchní vrstvy, poškození bylo pod povrchem"…
Doporučení časopisu dTest
Hezký den, Vaše neochota platit zbytečně za vadný výrobek je zcela pochopitelná. Bohužel nezbývá nic jiného než trvat na svých právech. Nejprve je vhodné obrátit se na prodávajícího dopisem nazvaným např. poslední pokus o smír. V dopise upozorněte…
Možmost podat "odvolání" na neuznanou reklamaci
Spotřebitelský dotaz
25.1.2010
Dobrý den,
nedávno jsem reklamovala značkové boty Santé zakoupené v prodejně zdravotnických potřeb, kterým praskla podrážka (resp. u jedné viditelně praskla v délce asi 3 cm, u druhé byla podešev běžně prošlapaná, ale zřejmě díky vyšší bublinatosti…
Doporučení časopisu dTest
Hezký den, jestliže nesouhlasíte se zamítnutím reklamace, doporučujeme Vám zvážit, zda nekontaktovat zkušebnu či soudního znalce (např. www.azl.cz). Vyzní-li posudek ve Váš prospěch, obraťte se znovu na prodávajícího znovu, doporučeným dopisem,…
Reklamace pračky
Spotřebitelský dotaz
25.1.2010
Vážení,
zakoupila jsem pračku Whirlpool AWO/D 43135/1.
Podle popisu měla být dobrá. Má systém 6.smysl.
Pere slušně, máchá hůř. Když nedám dostatečnou náplň, neždímá. Prý se chrání, aby se nepoškodila!
Menší náplň jemného prádla musím vyždímat…
Doporučení časopisu dTest
Hezký den, je pochopitelné, že s pračkou s podobnými vlastnostmi nejste spokojená. Doporučujeme Vám obrátit se na jiného prodávajícího a zjistit, zda se skutečně jedná o běžnou vlastnost tohoto výrobku. Důležité také je, zda jste s těmito…