způsob vyřízení reklamace

Spotřebitelský dotaz

18.1.2011

Dobrý den. Chtěl bych se zeptat, jak mi prodávající musí dát vědět zamítnutí reklamace. Koupené zboží jsem reklamoval písemně doporučeným dopisem. Prodávající mi pouze telefonicky sdělil, že reklamaci zamítá a žádné písemné oznámení o zamítnutí reklamace mi posílat nebude. Musí mi poslat zamítnutí reklamace písemně obyčejným dopisem, doporučeným dopisem, e-mailem, nebo stačí oznámení telefonicky? Děkuji za info.

Doporučení časopisu dTest

Hezký den, prodávající má ze zákona povinnost předat Vám písemné potvrzení o reklamaci, ve kterém mimo jiné musí odůvodnit, proč reklamaci zamítnul. Není předepsáno, zda má být zasláno obyčejným dopisem, doporučeným či e-mailem, pro něj je pro případ sporu nejvhodnější doporučený, aby mohl prokázat, že potvrzení skutečně předal. Rozhodně však nestačí, aby Vám oznámil zamítnutí reklamace telefonicky. Doporučujeme obrátit se na něj a trvat na vydání potvrzení o reklamaci.

Naše poradna
je tu pro vás

Mám dotaz

Další dotazy z oblasti: Ostatní Spotřebitelská poradna dTest

Sdílejte

Přihlásit