Evropská komise chce spotřebitelům a společnostem umožnit snadnější a jistější online nákup a prodej zboží a služeb v celé Unii. Pravidla navržená koncem května sice nezačnou platit ihned, zbývá je ještě projednat na půdě Evropského parlamentu a Rady EU, ale zaměřují se například na jeden z problémů, kterému spotřebitelé v Evropě čelí doslova denně – řada podnikatelů jim nechce zasílat zboží či poskytovat službu, pokud jsou z jiné země EU než podnikatel sám.
Dosud se spotřebitelé různými způsoby snaží těmto omezením vyhnout a zapojují do objednávek své kamarády v zemi obchodníka, na jejichž adresy si nechávají balíčky zasílat, ale ani to nemusí pomoci. Jedno z martyrií s geoblockingem si prožil český spotřebitel, který si chtěl objednat boty z německého e-shopu. Jeho provozovatel avizoval, že doručuje pouze na adresy v Německu. Jak se ale ukázalo, nebyla to celá pravda.
Kvůli obchodním podmínkám e-shopu zkusil Čech postupně tři způsoby doručení obuvi:
- zaslání obuvi kamarádce v Německu, která obuv objednala z Německa a také zaplatila spotřebitelovou českou kartou – transakce proběhla, ale druhý den byla zrušena;
- objednání obuvi z českého počítače se zasláním na adresu jiné kamarádky v Mnichově – transakce proběhla, ale druhý den byla zrušena;
- objednání bot z českého počítače na adresu německé společnosti, která se zaměřuje na zasílání zásilek do České republiky – transakce proběhla, ale druhý den byla zrušena.
Prodejce informoval spotřebitele, že objednávka byla zrušena z „bezpečnostních důvodů“, protože nebyla podána z počítače v Německu, tedy z německé IP adresy.
Komisi jde o to, že vstoupí-li spotřebitel v jiné zemi EU do obchodu, také po něm jeho majitel nepožaduje průkaz totožnosti, na jehož základě by schválil nákup či upravil cenu a nákupní podmínky. V internetovém světě jsou ale spotřebitelé přesměrováváni na internetovou stránku pro určitou zemi nebo jsou požadovány platby debetní nebo kreditní kartou z určité země. Taková diskriminace nemá v rámci jednotného trhu se zamýšleným volným pohybem zboží a služeb místo.
Nová legislativa by měla v návaznosti na platnou směrnici o službách vyjasnit, kdy nesmí docházet ke geoblockingu či jiné formě diskriminace. Jde o situace, kdy zboží není zasláno do jiné země spotřebitele, který si zboží buď vyzvedne osobně, nebo si ho nechá zaslat na adresu v zemi obchodníka stejně jako jeho tamní zákazníci. Jde také o dostupnost elektronických služeb, jako jsou cloudové služby, hosting webových stránek apod. Podnikatelé se ale nemusí obávat, povinnost doručovat v celé EU nemá být uložena.
Evropské spotřebitelské centrum (ESC) poskytuje spotřebitelům informace o jejich právech na jednotném evropském trhu. Právníci ESC bezplatně pomáhají spotřebitelům řešit jejich problémy s obchodníky z jiných zemí EU, z Islandu či Norska.
Kontakty na ESC ČR:
adresa: Štěpánská 15, 120 00 Praha 2
e-mail: esc@coi.cz
telefon: 296 366 155
www.evropskyspotrebitel.cz