V poslední době se zvyšuje počet žádostí o právní radu v následující záležitosti: „Zakoupil jsem šperk na zájezdu do Turecka, ale následně se ukázalo, že jde o jiný a na základě odborného posouzení i méně kvalitní šperk, než který jsem si vybral v katalogu tureckého renomovaného prodejce. Přál bych si náhrdelník vrátit co nejjednodušeji a dostat zpět zaplacenou zálohu. Prodejce a zároveň výrobce to však odmítá, nabízí slevu a má tendenci odradit mě od reklamace. Velmi prosím o sdělení základních podmínek pro reklamace zboží v Turecku.“
Podobné případy se týkají i koberců. Účastníci jinak údajně pěkného „poznávacího zájezdu“ jsou přivezeni do továrny na koberce, kde jsou náhle například ve dvojici zanecháni o samotě s několika tureckými prodejci a začne poměrně drsná scéna podobná té, kterou znají diváci dokumentárního filmu Šmejdi, který šel v dubnu 2013 do kin i s podporou České obchodní inspekce a časopisu dTest.
„Zprvu ohromující snaha obchodníků nabývala tvrdosti a posléze i nucení ke koupi. Snažili jsme se, jestli neuvidíme někoho z našeho autobusu, a měli jsme dost velký strach. Podlehli jsme a strachy souhlasili s koupí. Stálo nás to zálohu 200 eur, přitom jsme nejeli na obchodní, ale poznávací zájezd,“ popsala jedna spotřebitelka, která se snažila prodejci doručit odstoupení od smlouvy a už rok čelí výhrůžkám soudem, pokud nezaplatí plnou cenu koberce.
Domoci se svých práv mimo země EU je obecně poněkud obtížnější než v rámci ČR mimo jiné i proto, že spotřebitelům nemůže asistovat Evropské spotřebitelské centrum, na rozdíl od případů problémů s prodejci z ostatních členských států Evropské unie. Navíc i když je turecké právo na ochranu spotřebitele do určité míry sblížené s právními předpisy Evropské unie, nemůže se spotřebitel při nákupu mimo EU zcela spolehnout na sjednocenou minimální míru ochrany zaručenou evropským právem.
Rada zní proto jednoznačně: dobře číst a prověřovat informace o nabízených zájezdech, na podezřelé pobyty nejezdit a případně na nich nic nekupovat.
Kontakty na ESC pro ČR:
adresa: Štěpánská 15, 120 00 Praha 2
e-mail: esc@coi.cz
telefon: 296 366 155
www.evropskyspotrebitel.cz