Naše bezplatná služba VašeStížnosti.cz, která pomáhá spotřebitelům řešit stížnosti na podnikatele, evidovala v roce 2022 několik set stížností na vyúčtování mobilního operátora O2, ve kterých se objevovaly neobjednané položky třetích stran, například společností INNOVATIVE MOBILE SOLUTIONS S.L. (Španělsko); Mobile-Maestro (Nizozemí); DIMOCO Europe GmbH (ČR); Content for Mobile (Kypr); InfinitePlus SAS (Francie); Wireless works (USA); a dalších. Předpokládáme, že se mu podařilo zachytit jen část z velkého množství takových nechtěných objednávek. Spotřebitelé většinou netušili, že se kliknutím na reklamu nebo na aplikaci stali zákazníky těchto neobjednaných služeb. Teprve až z vyúčtování zjistili, že se stali obětí podivného schématu, ve kterém mobilní operátor O2 vybíral pro třetí strany peníze. Nepochybujeme o tom, že existuje celá řada nepozorných účastníků, kteří stále platí a o problému nevědí.
Pokud si spotřebitel u mobilního operátora O2 stěžoval, dostávalo se mu slušné, ale nekompromisní odpovědi: „Jedná se o standardní formu online předplatného, které bylo pořízeno pomocí platby přes internet na Vašem čísle. U některých těchto plateb se mohlo stát, že ji provedete kliknutím na reklamní banner na nějakém webu. O2 v tomto případě je pouze zprostředkovatelem platby a nikoli její příjemce. Nelze tak reklamaci řešit u nás, ale bude zapotřebí se obrátit přímo na poskytovatele, u kterého byla platba provedena…“
Paradoxní na celé situaci bylo, že se do ní dostávali pouze účastníci mobilního operátora O2. Vodafone i T-Mobile totiž u svých m-plateb vyžadovali od potvrzení formou odeslání SMS ze strany účastníka, čímž zcela předešli nevědomému objednávání. Velké množství stížností na mobilního operátora O2 v naší službě VašeStížnosti.cz a reportáž pořadu Černé ovce České televize, která se zabývala tímto problémem, vedla v poslední době ke změně ověřování m-plateb u tohoto mobilního operátora. Přesto by spotřebitelé měli aktivně kontrolovat svá vyúčtování a v případě nejistoty mohou u svého čísla m-platbu zakázat.
Blokaci platby přes internet je možné provést v internetové samoobsluze, telefonicky nebo na pobočkách jednotlivých mobilních operátorů. „Před jejich zákazem zvažte, zda m-platby využíváte. M-platby jsou totiž někdy užitečné, protože prostřednictvím této služby je možné zasílat dárcovské SMS nebo si zakoupit jízdenku na městskou dopravu. Žádná služba by však neměla vést k nevědomému objednávání. Taková praktika je nepřípustná a v budoucnu by byla dobrým kandidátem na hromadnou žalobu.