Nový občanský zákoník, který bude účinný od 1. ledna 2014, ovlivní mnoho oblastí našeho života, spotřebitelská práva nevyjímaje.
Abyste se snáze zorientovali v nové problematice, připravili jsme pro vás seriál článků, které vám pomohou poznat vaše práva a účinně je uplatňovat.
Vyberte si téma, které vás zajímá:
- NOZ - Nový občanský zákoník
- Co je a není věc?
- Informační povinnost
- Jak uzavřít smlouvu
- Záruka a její uplatnění
- Reklamace zboží
- Obchodní podmínky podle nového občanského zákoníku
- Nákup na internetu podle NOZ
- Sankce - těšte se na úroky z úroků a skryté smluvní pokuty
- Podomní prodej a předváděcí akce
- Smlouva o dílo
- Zájezd podle NOZ
- Kdo vloni koupil, neprohloupil
- Pojištění v novém občanském zákoníku
Kde reklamovat
Samotné uplatnění reklamace vedle NOZ řeší podrobněji ještě zákon o ochraně spotřebitele č. 634/1992 Sb. Spotřebitel zboží reklamuje u prodávajícího, u kterého byla věc koupena, případně v provozovně, kde to dovoluje povaha prodávaného sortimentu, nebo v sídle obchodníka či na obvyklém místě jeho podnikání. Pokud to má kupující blíže do záručního servisu, který je uveden v potvrzení či v záručním listu, může se pak obrátit i tam. Servis musí rovněž provést opravu ve stejné lhůtě, jako by to podle zákona musel udělat prodejce.
Potvrzení a lhůty
Při uplatnění práva ze záruky musí prodejce (nebo servis) vystavit spotřebiteli potvrzení, kde uvede datum přijetí reklamace, její obsah a především požadovaný způsob vyřízení ze strany spotřebitele. Je rozšířeným omylem, že na rozhodnutí o reklamaci má obchodník třicet dní. Zákon říká, že o reklamaci musí prodejce rozhodnout ihned, nejpozději pak do tří dnů od jejího převzetí. Odstranit vadu pak musí bez zbytečného odkladu, ale nejdéle do třiceti dnů. Pokud to v této lhůtě nestihne, jde o podstatné porušení smlouvy a zákazník může od smlouvy odstoupit a požadovat peníze zpět.
Vyřízení reklamace
Vyřízení reklamace znamená, že o jejím vyřízení obchodník spotřebitele informuje. Pokud to neudělá, jakoby ji nevyřídil. V tomto případě se však obchodník se spotřebitelem může na způsobu informování o reklamaci domluvit i jinak (například že si zákazník v dohodnutém termínu zatelefonuje). Pak platí tato dohoda.