Kurzy pro podnikatele

Přečtěte si nový dTest

Aktuální číslo časopisu dTest 12/2016 Přečtěte si nový dTest

Kurzy pro podnikatele jsou jednodenní semináře, na nichž se zaměřujeme na právní souvislosti vztahů mezi podnikateli a spotřebiteli. Probíranou problematiku vysvětlujeme přehledně a s využitím mnoha příkladů ze situací, se kterými se na nás nejčastěji obracejí spotřebitelé. Je zde dostatek prostoru na vaše dotazy.

Určeno pro: podnikatele, obchodníky, pracovníky reklamačních oddělení a zaměstnance zodpovědné za právní aspekty, pracovníky živnostenských úřadů

Obvyklý rozsah: 9.30 - 16.00

Lektor: JUDr. Jan Votočka

 

Aktuální nabídka kurzů

PRODEJ A REKLAMACE

cena: 1 650 Kč bez DPH (1 997 Kč s DPH)
termíny: 

Víte, jak nejlépe postupovat v situacích, jako je předvedení výrobku, dodání návodu k použití, vystavení dokladu o koupi, uplatnění reklamace a další? Jaké jsou nejčastější mýty při prodeji zboží a reklamacích? Kurz „Prodej a reklamace“ jsme vytvořili na základě zkušeností z naší spotřebitelské poradny a zohlednili jsme v něm situace, které v praxi nejčastěji řeší podnikatelé v kamenných i internetových obchodech. Na kurzu také poradíme, jak předejít konfliktu s nespokojeným zákazníkem.

Program kurzu Přihláška

  • Kupní smlouva a prodej zboží v obchodě
    - uzavření kupní smlouvy - na co si dát pozor?
    - pravidla prodeje zboží spotřebitelům
    - na co má zákazník při nákupu právo a kdy mu nemusíme vyhovět
    - výměna a vracení nevhodně zakoupeného zboží
  • Reklamace a rozhodování o nich
    - práva zákazníka při oprávněné reklamaci a zákonná odpovědnost za vady
    - jakost při převzetí věci, nové pojetí zákonné záruky, záruka za jakost
    - správné uplatňování, přijímání a vyřizování reklamací
    - komunikace se zákazníkem při reklamacích a předcházení konfliktům
    - reklamační lhůty a jejich správné počítání
    - náhrada nákladů vzniklých spotřebiteli při uplatnění reklamace
    - odpovědnost za škodu - škoda na převzaté věci a způsoby její náhrady
  • Povinnosti při prodeji výrobků a poskytování služeb
    - informační povinnost vůči zákazníkovi, návod k výrobku
    - správné označování zboží a služeb cenami
    - slevy, akce a výprodeje - zákonná pravidla
    - dobře vyplněný záruční list a doklad o koupi
    - přestupky, správní delikty a pravomoc České obchodní inspekce
    - další povinnosti podle zákona o ochraně spotřebitele a živnostenského zákona
  • Smlouva o dílo
    - smlouva o dílo - zhotovení, údržba, oprava a úprava věci
    - práva a povinnosti objednatele vůči zhotoviteli
    - provádění díla a odpovědnost za vady díla
  • Modelové situace
    - v praktických modelových situacích se zaměříme na vámi prodávané zboží

PRODEJ ZBOŽÍ V E-SHOPECH

cena: 1 650 Kč bez DPH (1 997 Kč s DPH)
termíny: 1. prosince 2016

Víte, jak informovat zákazníka o jeho právech, jak zpracovávat osobní údaje, jak přistupovat k odstoupení od smlouvy bez udání důvodů či jak vyřizovat reklamace? Jaké jsou časté mýty při prodeji zboží přes internet a odstupování od smlouvy? Kurz „Prodej zboží v e-shopech“ vznikl v reakci na nárůst počtu internetových obchodů a růst objemu nákupů, které v nich spotřebitelé vyřizují. Kurz obsahuje řadu příkladů z praxe a nabízí možnost si nabyté znalosti ověřit v praktických modelových situacích.

Program kurzu Přihláška

  • Prodej zboží v e-shopu
    - základní rozdíly mezi prodejem přes internet a v kamenné prodejně
    - povinnosti prodávajícího při prodeji zboží na dálku
    - na co má zákazník při nákupu právo a kdy mu nemusíme vyhovět
  • Uzavírání smluv při prodeji přes internet
    - kdy a jak je smlouva uzavřena
    - jak se vyvarovat omylů při prodeji a jak je legálně napravit
    - špatně uvedená cena - jak postupovat, dojde-li k chybě u označení zboží
  • Všeobecné obchodní podmínky a informační povinnost
    - povinné náležitosti všeobecných obchodních podmínek
    - co všechno musí prodejce zákazníkovi před a po koupi sdělit
    - jak správně informovat a vyvarovat se chyb
    - shromažďování údajů o zákaznících a jejich využití
  • Odstoupení od smlouvy ve lhůtě 14 dnů
    - kdy začíná lhůta běžet a jak se počítá
    - výjimky - v jakých případech zákazník nemůže od smlouvy bez udání důvodů odstoupit
    - jak postupovat, když zákazník zboží nevrátí nebo je vrátí poškozené
    - kolik musíme zákazníkovi vracet a kdy mu můžeme část financí nevrátit
  • Internetové stránky
    - co by měly obsahovat stránky internetového obchodu
    - vstřícná podoba internetového obchodu
    - nejčastější chyby při koncepci internetových stránek
  • Reklamace a jejich vyřizování přes internet
    - na co má zákazník při vadném plnění nárok a kdy mu vyhovět nemusíme
    - záruční doby, jejich běh a lhůty pro vyřizování reklamací
    - správný postup rozhodování o reklamaci
  • Modelové situace
    - v praktických modelových situacích se zaměříme na vámi prodávané zboží

VYMÁHÁNÍ POHLEDÁVEK

cena: 1 400 Kč bez DPH (1 694 Kč s DPH)
termíny:

Každý se při svém podnikání bohužel může setkat s dlužníky. Někdy pohledávka může představovat i vážný existenční problém. Přicházíme proto s kurzem „Vymáhání pohledávek“, abychom si řekli jak minimalizovat riziko toho, že nám bude někdo dlužit, a jak dluhy správně vymáhat.

Program kurzu Přihláška

  • pohledávka a dluh - co je co a jak vznikají
  • práva a povinnosti dlužníka a věřitele
  • jak prověřit důvěryhodnost našeho obchodního partnera
  • efektivní zajištění a předcházení dluhům - ručení, smluvní pokuta a další
  • na co si dát pozor ve smlouvě - splatnost a jiné chytáky
  • promlčení - kolik máme času na vymáhání dluhů
  • správné vymáhaní dluhů - jak napsat žalobu a kde ji podat
  • vyzkoušíme si soudní proces - jak si počínat při soudním jednání
  • náklady soudního řízení - kolik zaplatíme za soudní poplatek a náklady řízení
  • správné uplatňování pohledávek vůči dlužníku v insolvenci

Jak se přihlásit na kurz

Pro přihlášení na kurz si, prosím, stáhněte odpovídající přihlášku. Vyplněnou přihlášku nám zašlete naskenovanou na kurzy (zavináč) dtest.cz. Přijetí přihlášky spolu s rezervací místa v kurzu vám potvrdíme e-mailem. Obratem také zašleme podklady pro úhradu kurzu. Úhradu je možné provést bankovním převodem či on-line platební metodou (platební kartou, přes PaySec, GoPay)..

V ceně kurzu jsou zahrnuty studijní materiály a drobné občerstvení.

Místo konání: Černomořská 419/10, 101 00 Praha 10 - Vršovice (změna místa konání je vyhrazena)

 

Máme také zkušenosti s přípravou kurzů na míru pro vaši společnost. Proškolili jsme již zaměstnance několika významných společností. Pokud máte zájem o kurz na míru nebo v případě dotazů, či námětů na témata nás neváhejte kontaktovat.

O lektorovi

JUDr. Jan Votočka, specializuje se na právo obchodní a občanské, včetně aspektů práva evropského. Spotřebitelskému právu se věnuje již od dob svého studia. Od roku 2009 působil jako právní poradce a později tiskový mluvčí v SOS - Sdružení obrany spotřebitelů, o. s. a od roku 2011 na obdobné pozici ve společnosti dTest. Účastnil se tematických konferencí, připomínkování spotřebitelské právní úpravy a jiných činností v oblasti ochrany spotřebitele a práv podnikatelů na retailovém trhu. Od roku 2012 působí v advokátní kanceláři v Praze. Je absolventem Univerzita Karlovy v Praze a v oboru trestního práva též Policejní akademie ČR.

Místo konání

Černomořská 419/10, 101 00 Praha 10 - Vršovice (změna místa konání je vyhrazena)

Jak se k nám dostanete:
tramvajová zastávka Krymská (ul. Francouzská), nebo Ruská (ul. Moskevská)
- časově je to k nám stejné, asi 5min.
- z I.P.Pavlova (metro C), případně Náměstí míru (metro A) sem jezdí tram č. 22 a 4
- přímo z Florence (metro C+B) jezdí bus č. 135

Řekli o kurzu

"S rozsahem kurzu i jeho věcností jsme spokojeni, posloužil hlavně k upřesnění některých situací, se kterými se setkáváme. Stejně kladně hodnotíme pana přednášejícího, kdy odpovědi na dotazy byly jasné a věcné."

J. Diviš, Conrad Electronic Česká republika s.r.o.

"Kurz hodnotím jako velice povedený. Díky nižšímu počtu účastníků jsme probrali hodně konkrétních příkladů z praxe. Přednášející dokázal dobře a občas i vtipně vysvětit probíranou problematiku. Celkově naprostá spokojenost."

M. Zieris, Attractive Design s.r.o.

"Dne 24. 9. se čtyři vedoucí prodejen naší firmy zúčastnili kurzu prodej a reklamace pořádaného časopisem dTest. Celý kurz hodnotíme jako velmi přínosný, zvláště pak oceňujeme přednášejícího pana JUDr. Votočku, který je opravdu erudovaným odborníkem. Dokázal nám nejen komplexně vysvětlit danou problematiku z pohledu práv zákazníka, ale také práva naše, tedy prodejců. Účastníci kurzu byli z různých oborů a JUDr. Votočka přesto dokázal zodpovědět jejich i naše konkrétní otázky a problémy, které řešíme. Díky tomuto kurzu bude případné řešení reklamací v naší firmě nejen konstruktivní, ale hlavně méně stresující jak pro zákazníka, tak pro prodejce. A to jednoduše proto, že nyní přesně známe nejen naše povinnosti, ale i naše práva. Nyní dokážeme vše jasně vysvětlit zákazníkovi a nemusíme tápat. Oceňujeme také perfektně připravené podklady ke kurzu. Děkujeme."

Karel Zuzaňák, jednatel Czech LIME s.r.o.

"S kurzem, jeho obsahem i vedením jsem byla velice spokojena. Splnil mé očekávání a odpověděl na potřebné otázky či mé pochybnosti stran správnosti postupu při řešení určitých situací."

Radka F., Wavy Boats s.r.o

"Kurz Prodej a reklamace vnesl jasno do pojmů nového občanského zákoníku. Byl veden přehledně a srozumitelně. Provedl nás modelovými situacemi reklamací. Naše postupy budou o to profesionálnější."

Jaroslav N.

"Absolvovaný kurz byl velmi zajímavý, v příjemném prostředí, JUDr. Votočka nás mile a poutavě na názorných příkladech seznamoval s různými situacemi, které mohou v praxi nastat. Jeho výklad byl opravdu přínosný, mohla bych všem doporučit."

Lucie V., PROFIMED, s.r.o.

"Kurz probíhal velmi aktivně za bezchybného výkladu profesionála p. Votočky, který dokázal, že v tomto oboru vyniká nejen znalostmi, ale i konverzací. Při tomto kurzu jsem se rozhodně nenudil. Potěšilo mě i občerstvení a celkový dojem byl vynikající."

Vladimír V., Blue Trading Group s.r.o.

"Školení Prodej a reklamace pořádané dTestem považuji za velmi přínosné, dozvěděla/ujasnila jsem si některé věci, navíc byly podpořeny příslušnou zákonnou úpravou. Školitel p. Votočka byl pohotový, milý a oceňuji spoustu praktických případů/situací ze života. Školení se mi líbilo."

Veronika J., Keraservis Group a.s.

"Kurz Internetový prodej mi pomohl objasnit některé části legislativy, ve kterých jsem doposud měl nejasnosti. Díky vzájemné diskuzi mezi ostatními účastníky kurzu jsem získal přehled, jak podobné problémy řeší jiné obchody z jiných oborů. Celý kurz se nesl v přátelském duchu a řešení mnoha případů z praxe určitě napomůže při řešení podobných problémů v mém zaměstnání."

Pavel B., wemoto.cz

„Rady, praktické tipy a vzájemné předávání zkušeností a znalostí během tréninku Reklamace a jak na ně jsou pro nás mimořádně přínosné. Bouráme zažité mýty a omyly. Stavíme na znalostech. … Férový a rovnocenný vztah s našimi zákazníky je pro nás na prvním místě. A to i v tak choulostivé situaci, jakým reklamace bezesporu jsou. Je důležité znát své povinnosti a práva.“

Jiří Šťastný, výkonný ředitel HUDYsport a.s.

„Člověk získá informace o tom, jak správně postupovat v případě reklamace, protože dnes jsou zákazníci neustále informováni o svých právech a nabývají tak dojmu, že reklamovat lze vše a právo je vždy na jejich straně. A pokud prodejce neudělá to, co oni chtějí, tak ho jednoduše dají k soudu a vyhrají to. Nikdo jim však neřekne, co je oprávněná reklamace a jaké mají i povinnosti. Na školení se tak člověk dozví neutrální pohled a informace o právech a povinnostech jak zákazníka, tak i prodejce. … Kurz dTestu bych doporučil, aby při prodeji a případných reklamacích nedocházelo k vyhroceným situacím na prodejnách, kdy každá ze zúčastněných stran se domnívá, že právo je na její straně.“

Michal Burda, HUDYsport a.s., vedoucí prodejny ve Hřensko

"Kurz byl pro mne velmi přínosný, dokonce nad má očekávání. Byly mi zodpovězeny všechny dotazy a velmi mile mne překvapily příklady z praxe. Vřele bych jej všem doporučila. Mockrát Vám děkuji za zprostředkování kurzu a panu lektorovi za vyčerpávající výklad."

Lucie M.

"Děkuji, kurz byl určitě jedním z nejlepších, které jsem za svou praxi absolvoval. Bylo vidět, že pan doktor Votočka je vysoce fundovaný člověk a kladně hodnotím i jeho takřka bezchybný ústní projev (jsem původním povoláním učitel – češtinář. :-) Délka kurzu byla až nestandardní a bylo potěšující, že čas byl naprosto využit a vše bylo přesné (myslím v načasování). Byl jsem i na kurzech, kde se řada důležitých věcí již nestihla, protože jsme museli končit v přesně daný čas a lektor měl evidentní zájem být již doma - což nebyl případ dr. Votočky."

Jakub H., SCONTO Nábytek, s.r.o.

"S průběhem kurzu jsem byla spokojená a splnil má očekávání. Výklad probíhal intenzivně, věcně a srozumitelně, případné dotazy byly zodpovězeny. Lektor byl profesionální. Materiály ke kurzu byly účelně zpracované s dostatkem místa na zapsání případných poznámek. Velice kladně hodnotím i drobné občerstvení, jehož součástí bylo ovoce (lidé s potravinovou intolerancí, nebo dietním omezením). V budoucnu je možné, že se semináře zúčastní ještě některý ze zaměstnanců."

Jana M., Oční optika

Přihlásit