Nejčastější prohřešky
První myšlenkou téměř každého spotřebitele na možný problém je kvalita dovezeného jídla. Ze zkušeností naší spotřebitelské poradny to můžeme jen potvrdit. Spotřebitelé se na naši poradnu často ozývají s tím, že jídlo nemá požadovanou kvalitu, je studené nebo dokonce dorazí zcela jiné jídlo, než si spotřebitelé objednali. V takových případech se však spotřebitelé nemusí s dovezeným jídlem smířit. Naopak mají právo takové jídlo reklamovat. Studené či nekvalitní jídlo neodpovídá objednávce, případně oprávněnému očekávání spotřebitele. Stejně tak lze samozřejmě postupovat i v případech, kdy dorazí jídlo jiné. V takových situacích připadá v úvahu dodání nového jídla, ale pokud se spotřebitel spokojí s přiměřenou slevou z ceny, může se s rozvozcem domluvit, že si doručené jídlo nechá.
Dalším problémem, se kterým se na naší poradně setkáváme je nedoručení objednávky. Mimo jiné jsme se setkali i s případy, kdy bylo v aplikaci zboží označeno jako doručené, avšak ve skutečnosti tomu tak nebylo. V těchto případech může jít o chybu aplikace či pochybení jednotlivce. V žádném případě to však společnost neomlouvá, protože ta za svou aplikaci i za své pracovníky odpovídá, a je poté povinna vrátit spotřebiteli peníze v plné výši. Někdy dochází k situaci, kdy společnost v takovém případě vrací peníze pouze ve formě „kreditů“, které lze uplatnit na další nákup. Nedohodne-li se na tom však společnost se spotřebitelem, je povinna vrátit peníze stejným způsobem, jakým je obdržela – pokud tedy bylo placeno platební kartou, je společnost povinna tuto platbu vrátit zpět na účet spotřebitele.
Problémy spotřebitelské poradny se společností Foodora
S velkým počtem objednávek se obecně vždy zvyšuje riziko stížností. Jednou z největších společnosti zabývající se rozvozem jídla je Foodora. V případě této společnosti však spotřebitele trápí neplnění její zákonné informační povinnosti. Telefonní číslo společnosti Foodora není nikde dostupné a spotřebitelé se tak k ní nemohou operativně dostat. Spotřebitelé se proto obrací na spotřebitelskou poradnu dTestu s žádostmi o pomoc při řešení jejich starostí se společností Foodora. Poradci dTestu však s tímto problémem nemohou nijak pomoci, neboť ani oni nemají o této společnosti více údajů než sami spotřebitelé. Tato situace vede až ke kuriózním situacím, když se dTestu dokonce ozvali kurýři, kteří potřebovali kontaktovat společnost ohledně určité objednávky či žadatelé o práci u této společnosti.