Nabídky na využití služeb online seznamek „na zkoušku“ jsou obyčejně inzerovány na krátkou dobu a za nízkou cenu. Všeobecné obchodní podmínky ale mohou obsahovat klauzuli o automatickém prodloužení smlouvy o dalších několik měsíců, a pokud spotřebitel smluvní vztah neukončí včas, zaplatí místo avizovaných několika set korun i několik tisíc.
Evropské spotřebitelské centrum u každého případu posuzuje, zda je požadavek provozovatele seznamky oprávněný a zda nedošlo ke klamání spotřebitele. O automatickém prodloužení smlouvy totiž musí být spotřebitel informován zřetelně a viditelně před samotným uzavřením smlouvy přímo při registraci. Odkaz v obchodních podmínkách nestačí. Problémem může být, že spotřebitelé tuto informaci často přehlédnou nebo jí nevěnují pozornost. A to ani v dodatečných e-mailech, jež některé seznamky odesílají ještě po uzavření smlouvy.
Sestavili jsme proto desatero nejčastějších problémů, se kterými se mohou uživatelé internetových seznamek setkat.
-
Vždy zkontrolujte cenu. Je uváděna za jeden nebo za více měsíců? Někteří spotřebitelé se domnívají, že si předplatili seznamku na devět měsíců za 299 Kč, ale z účtu jim je strženo 2691 Kč. Nižší cena totiž platila pouze za první měsíc.
-
Věnujte pozornost tomu, zda jsou předplacené služby v souladu s inzerovanou nabídkou. Například zda podle nabídky fungují zprávy a zobrazují se fotografie ostatních uživatelů.
-
Máte-li pochybnost o praktikách seznamky, vždy je zdokumentujte. Vhodným nástrojem jsou screenshoty obrazovky počítače či displeje telefonu. Nemažte si e-mailovou konverzaci. Lze ji využít jako důkaz vašich tvrzení.
-
Dávejte pozor na automatické prodloužení smlouvy.
-
Vždy musíte mít možnost smlouvu ukončit.
-
Pokud si registraci rozmyslíte, některé seznamky umožňují odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu, a to ode dne uzavření smlouvy.
-
Vždy máte možnost smlouvu v jejím průběhu vypovědět. Informaci o výpovědní lhůtě naleznete ve všeobecných obchodních podmínkách.
-
Smlouvu můžete vypovědět i poté, co dojde k automatickému prodloužení. Předejdete tak dalšímu prodloužení do budoucna.
-
Pokud jste se zaregistrovali na online seznamce, výpověď nemusíte zasílat dopisem nebo faxem, postačí e-mail. Stejně tak i odstoupení od smlouvy.
- Dávejte si pozor na své osobní údaje a jejich zpracování. Vždy můžete zažádat o odstranění svých osobních údajů z databáze.
Evropské spotřebitelské centrum (ESC) poskytuje spotřebitelům informace o jejich právech na jednotném evropském trhu. Právníci ESC bezplatně pomáhají spotřebitelům řešit jejich problémy s obchodníky z jiných zemí EU, z Islandu či Norska.
Kontakty na ESC ČR:
adresa: Štěpánská 15, 120 00 Praha 2
e-mail: esc@coi.cz
telefon: 296 366 155
www.evropskyspotrebitel.cz