Spotřebitelské právo v praxi
Školící program na míru pro mikro, malé a střední podnikatele. Jednoduše, srozumitelně a s praktickými příklady.

Buďte o pár kroků napřed

Neznalost neomlouvá a může vás přijít velmi draho. Předcházejte problémům se svými zákazníky – nejlepší prevencí jsou kvalitní informace. Využijte možnost proškolení od specialistů největší české spotřebitelské organizace dTest. Naučíte se využívat znalosti spotřebitelského práva, které vám pomohou zlepšit zákaznický servis a získat důvěru vašich zákazníků.

Co Vám přinesou naše kurzy?

Budete umět účinně řešit stížnosti svých zákazníků k jejich i vaší spokojenosti.

Problémy probereme na praktických příkladech. Zodpovíme dotazy z vaší vlastní praxe.

Dozvíte se, jak se bránit nepoctivým zákazníkům a neporušit přitom zákon.

Vyvarujete se častých chyb, které vycházejí z neznalosti práv a povinností obchodníka, a hrozí vám za ně vysoké pokuty.

Uděláte si jasno v tom, jaké povinnosti máte při marketingu, prodeji, reklamacích a dalších často řešených situacích vůči zákazníkům i dozorovým orgánům.

Získáte certifikát v programu spotřebitelského práva akreditovaného Evropskou komisí. Školení můžete absolvovat i online.

Kurzy

Práv spotřebitelů se nebojíme I
Vše podstatné pro drobné obchodníky v kostce

Termíny:

Aktuálně nemáme vypsány žádné kurzy. O dalších termínech Vás budeme informovat. Kurzy si je možné objednat individuálně na kurzy@dtest.cz.
Místo konání:
Praha (místo bude upřesněno)
Cena:
1 694 Kč anebo 1 392 Kč v případě účasti na obou kurzech (ceny jsou uvedeny vč. DPH)

Provedeme vás tím nejdůležitějším, co potřebujete znát o právech a povinnostech vůči svým zákazníkům. Ukážeme vám, že práva spotřebitelů vám nemusí komplikovat život, právě naopak. Změňte s námi své povinnosti ve výhody.

Zjistit více a zarezervovat

Obsah kurzu

  • co je spotřebitelské právo a jak ho můžeme využít k posílení své pověsti
  • kde nalezneme úpravu našich práv a povinností
  • co je spotřebitelská smlouva
  • kdo je spotřebitel
  • ne každý, s kým uzavíráme smlouvu, je spotřebitel - jak to poznáme
  • jak máme postupovat u „smluv s dvojím účelem“
  • závěrem si vyzkoušíme nově získané poznatky v kvízu

  • co vše musíme spotřebitelům před uzavřením smlouvy sdělit a které informace jsou pro zákazníky klíčové
  • existují výjimky, kdy některé informace sdělovat nemusíme
  • proč je důležitá srozumitelnost poskytovaných informací
  • jaké jsou následky neposkytnutí stanovených informací anebo kolik zaplatíme na pokutách
  • i zde si otestujeme nově získané znalosti v kvízu

  • proč jsou obchodní podmínky důležité a jak nám mohou ušetřit mnoho problémů
  • jak by měly vypadat ideální obchodní podmínky a co všechno by měly obsahovat
  • kdo nám může pomoci s přípravou obchodních podmínek
  • ukážeme si vzorové obchodní podmínky, přičemž se krátce podíváme i na ochranu osobních údajů zákazníků

  • co o zárukách říká evropské spotřebitelské právo
  • jak je to s odpovědností za vady v České republice
  • za co a jak dlouho zákazníkům odpovídáme
  • proč je po dobu prvních šesti měsíců pro nás situace složitější aneb jak je to s jakostí zboží při převzetí
  • za co odpovídáme v rámci dvouleté zákonné záruky
  • co si máme představit pod podstatným a nepodstatným porušením smlouvy a jak tyto pojmy vysvětlit zákazníkům
  • proč využívat smluvní nadstandardní záruky a jak ji prezentovat zákazníkům
  • nově osvojené znalosti si nejlépe ověříme na případech z praxe

  • jak správně přijmout věc do reklamačního řízení
  • proč neopomenout vystavení reklamačního protokolu
  • jak můžeme o reklamaci rozhodnout
  • kdy končí reklamační řízení
  • musíme zákazníkovi desetkrát volat, aby si vyzvedl zboží z reklamace
  • a na závěr si opět nově nabyté znalosti vyzkoušíme v praxi na zábavném kvízu

  • co je mimosoudní řešení sporů
  • jaké jsou hlavní výhody mimosoudního řešení sporů
  • jak nám pomůže tato do jisté míry dobrovolná aktivita vylepšit náš obraz u zákazníků
  • kdo může být subjektem mimosoudního řešení sporů
  • proč je v České republice tolik subjektů pro mimosoudní řešení a jak poznáme, který z nich bude daný spor řešit
  • kdo a jak může zahájit mimosoudní řešení sporu
  • jak takové řešení sporu probíhá
  • jakým způsobem může být řešení ukončeno
  • jaké máme v této souvislosti informační povinnosti vůči spotřebitelům
  • na závěr si ukážeme několik reálných případů řešených mimosoudní cestou a rovněž nás čeká zábavný kvíz

  • za jakých podmínek můžeme prodávat zboží spotřebitelům do jiného členského státu Evropské unie
  • jakým právem se budeme řídit při prodeji přes hranice
  • který soud je příslušný k řešení případného soudního sporu

Přihláška

Pro přihlášení na kurz si, prosím, stáhněte přihlášku. Vyplněnou přihlášku nám zašlete naskenovanou na kurzy@dtest.cz. Přijetí přihlášky spolu s rezervací místa v kurzu vám potvrdíme e-mailem. Obratem také zašleme podklady pro úhradu kurzu.

Přihláška ke stažení

Práv spotřebitelů se nebojíme II.
Nekalé praktiky – co vám hrozí a jak se jim vyhnout

Termíny:

Aktuálně nemáme vypsány žádné kurzy. O dalších termínech Vás budeme informovat. Kurzy si je možné objednat individuálně na kurzy@dtest.cz.
Místo konání:
Praha (místo bude upřesněno)
Cena: 1 694 Kč anebo 1 392 Kč v případě účasti na obou kurzech (ceny jsou uvedeny vč. DPH)

V tomto navazujícím kurzu se zaměříme na nekalé obchodní praktiky a nepřiměřená ujednání ve smlouvách či obchodních podmínkách. Pojmeme to především prakticky, abyste měli před očima konkrétní příklady z praxe. Budeme se věnovat i specifickým pravidlům prodeje zboží v e-shopech.

Zjistit více a zarezervovat

Obsah kurzu

  • co je spotřebitelské právo
  • kde nalezneme úpravu našich práv a povinností
  • co je spotřebitelská smlouva
  • kdo je spotřebitel a kdo podnikatel
  • co je distanční smlouva čili prodej na dálku
  • jak probíhá uzavírání smlouvy v e-shopu a v jakém okamžiku je smlouva závazně uzavřena
  • uzavírání smlouvy v e-shopu si názorně ukážeme a vysvětlíme jednotlivé kroky

  • co vše musíme sdělit zákazníkovi, když s ním chceme uzavřít smlouvu
  • jaká jsou specifika pro prodej zboží v e-shopu či přes telefon
  • jakou formou tyto informace sdělovat
  • pokud své povinnosti nesplníme, co nám hrozí
  • mohou nám pomoci obchodní podmínky a co vše by měly obsahovat

  • co je právo na odstoupení od smlouvy a kdy jej spotřebitel může využít
  • existují nějaké výjimky z práva na odstoupení od smlouvy
  • do kdy nám zákazník musí dát vědět, že si nákup rozmyslel, a do kdy mu musíme vrátit peníze
  • co můžeme dělat, když zákazník zboží před vrácením poškodil
  • a opět si vše vysvětlíme na názorných případech z praxe a závěrem si nabyté znalosti ověříme v zábavném kvízu

  • co je obchodní praktika a co pak nekalá obchodní praktika
  • jaké jsou naše základní povinnosti, aby i dozorový orgán mohl říci, že si počínáme poctivě
  • co znamenají pojmy jako klamavé konání, klamavé opomenutí či agresivní obchodní praktika
  • tato část kurzu bude pojata především prakticky, vše si ukážeme na jednotlivých reálných příkladech z praxe

  • jak posoudíme, zda ustanovení smlouvy či obchodních podmínek je přiměřené, či nikoliv
  • jakými zásadami se v tomto ohledu musíme řídit
  • jaké smluvní podmínky jsou za všech okolností považovány za nepřiměřené, uvedeme si konkrétní příklady
  • jaké jsou následky nepřiměřených ustanovení a jaké komplikace nám to může přinést

  • co to je mimosoudní řešení sporů a jak probíhá
  • v čem spočívá výhoda řešení sporu online
  • kde online řešení probíhá, průběh řešení si ukážeme na názorném příkladu
  • jaké máme v této souvislosti povinnosti

  • za jakých podmínek můžeme prodávat zboží spotřebitelům do jiného členského státu Evropské unie
  • jakým právem se budeme řídit při prodeji přes hranice
  • který soud je příslušný k řešení případného soudního sporu

Přihláška

Pro přihlášení na kurz si, prosím, stáhněte přihlášku. Vyplněnou přihlášku nám zašlete naskenovanou na kurzy@dtest.cz. Přijetí přihlášky spolu s rezervací místa v kurzu vám potvrdíme e-mailem. Obratem také zašleme podklady pro úhradu kurzu.

Přihláška ke stažení

Lektor

Mgr. Lukáš Zelený

Lukáš Zelený je vedoucím právního oddělení dTestu. Předsedá Spotřebitelskému poradnímu výboru při Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR a působí v několika meziresortních pracovních skupinách. Věnuje se mimo jiné přednáškové činnosti na téma spotřebitelských práv a spotřebitelského hnutí.

O projektu

Consumer Law Ready je projekt řízený evropskou spotřebitelskou organizací BEUC ve spolupráci s UEAPME (Hlas SME podniků v Evropě) a Eurochambres (Asociace evropských hospodářských a průmyslových komor). Projekt financuje Evropská unie za podpory Evropského parlamentu a Evropské komise. Cílem projektu je pomoci malým a středním podnikatelům při plnění požadavků spotřebitelského práva. Projekt v České republice realizuje dTest ve spolupráci s Hospodářskou komorou.

Partneři

Aktivity dTestu pro podnikatele
>